美家帮：解决供给侧痛点

葛伟炜

在确定美家帮的商业模式时，创始人戴洪亮考虑的主要是2个问题：第一，如何实现用户价值最大化；第二，如何用利他思维，解决装修行业从业人员及上下游的痛点。

痛在何处 对于装修业主的痛点，一说能说一堆，但是装修公司、装修从业人员的痛点是什么呢？很少有人去思考。然而，这又是提升装修服务绕不过去的坎儿，因为装修业主的痛点需要靠装修公司来解决。装修公司的痛点归结起来主要有3条：第一，获客成本高。第二，效率低下，无论是工人管理还是质量管控，主要依靠人管人的模式。第三，装修行业链条长，导致供应链成本居高不下。要设计完整的商业模式，只关注装修公司的痛点也不行，因为这些痛点主要是由装修行业的现状（用户需求个性化、行业链条长、需求低频）引发的。“必须同时解决，我们的商业模式才有机会成功。”戴洪亮说。

首先解决的是成本问题。美家帮直接向厂家采购，挑选最好的单品组合成套餐（777元/平方米，40天工期），并刻意同其他互联网家装企业的装修套餐形成差异化。然而，套餐只能满足一部分用户的需求。按照戴洪亮的理解，装修是一种生活方式，对生活方式的满足才是真正意义上的装修。因此，美家帮将用户的居住空间分成九大空间，并各自划分出不同的功能模块，如宠物关怀模块、孩童关怀模块、电商功能模块，以满足用户的个性化需求。

个性化产品研发并不能为美家帮形成强有力的竞争壁垒，“最核心的还是在成本上”。装修行业链条很长，要将效率发挥到极致，必须串联起价值链上的各个环节。戴洪亮的解决方案是从生产工具入手。

打磨生产工具 戴洪亮笃信，对装修行业的改造是个慢活儿，必须先解决生产工具，再重塑生产关系，这样才可能成就一家生态型公司。采访中，戴洪亮向我们展示了美家帮的一系列生产工具：前端App、后端ERP，美家帮用互联网思维实现了装修生意线上的交易闭环——装修效果图、水电图、施工图以及电子合同同步上传到云端，如果日后需要维护、维修，直接从云端调取数据就可以了。

戴洪亮反复强调打磨生产工具的重要性。起初，我认为这是为了将新的商业模式推广到全国各地，但随着采访的深入，我发觉戴洪亮的志向似乎并不仅仅是做一家垂直型互联网家装公司。中国装修行业很大，可能需要千万个大大小小的装修品牌来支撑。在这个过程中，美家帮应该担当起什么样的角色？如果美家帮定位于一家品牌公司，那么就是通过直营的方式不断验证现有系统的顺畅度，同时聚焦于品牌建设、工人体系的搭建。除此之外，戴洪亮为美家帮设想了另一个定位：放大互联网的力量，输出供应链系统，做平台型公司。