解读O2O模式

2016-10-21 03:09郝艳蓉
大经贸 2016年7期
关键词:O2O模式线上线下互联网

郝艳蓉

【摘 要】 在当今这个电子商务快速发展的时代,实现线上线下的有效融合是新经济形态的要求,O2O作为一种新型的电子商务模式,有效地将电子商务和服务性消费结合在一起,不仅提升了服务水平,而且改善了消费水平,这种基于互联网的电子商业模式虽然无法完全取代传统析了O2O模式的优势以及存在的问题,并指出了今后的发展方向。

【关键词】 O2O模式 互联网 线上线下

一、O2O模式的基本论述

O2O即Online To Offline,是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台,这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛,只要产业链中既可涉及到线上,又可涉及到线下,就可通称为O2O。

二、O2O模式的要素

O2O电子商務模式需具备五大要素:独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。

一种观点是,一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者,并且网上商城与线下实体店全品类价格相同,即可称为O2O;也有观点认为,O2O是B2C的一种特殊形式。

三、O2O模式的发展历程

在1.0早期的时候,O2O线上线下初步对接,主要是利用线上推广的便捷性等把相关的用户集中起来,然后把线上的流量倒到线下,主要领域集中在以美团为代表的线上团购和促销等领域。在这个过程中,存在着主要是单向性、粘性较低等特点。平台和用户的互动较少,基本上以交易的完成为终结点。用户更多是受价格等因素驱动,购买和消费频率等也相对较低。

发展到2.0阶段后,O2O基本上已经具备了目前大家所理解的要素。这个阶段最主要的特色就是升级为了服务性电商模式:包括商品(服务)、下单、支付等流程,把之前简单的电商模块,转移到更加高频和生活化场景中来。

四、O2O模式的优势

O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机,把互联网与地面店完美对接,实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时,又可享受线下贴身的服务。同时,O2O模式还可实现不同商家的联盟。

1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势,同时充分挖掘线下资源,进而促成线上用户与线下商品与服务的交易,团购就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估,规避了传统营销模式的推广效果不可预测性,O2O将线上订单和线下消费结合,所有的消费行为均可以准确统计,进而吸引更多的商家进来,为消费者提供更多优质的产品和服务。

3、O2O在服务业中具有优势,价格便宜,购买方便,且折扣信息等能及时获知。

4、将拓宽电子商务的发展方向,由规模化走向多元化。

5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节,让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”,同时实现线上消费者“售前体验”。

整体来看O2O模式运行的好,将会达成“三赢”的效果;

五、O2O现阶段存在的问题

1、盈利模式

O2O现在多被投资方看好的原因在于它的前景不确定性,也就表明其机会成本和沉没成本的不确定。如果说确定性事件的概率至少是80%的把握,那投资机构的实际胜算一般只有20%就说明这个问题。

O2O就目前来看,分为垂直血缘行业链和平行优势产业链,垂直模式是以某个点作为突破口,然后建立从上游到下游的行业链;另一种也是以某一个点作为切入,然后建立闭环生态链,共享信息。但无论哪种模式都处在试水阶段,垂直需要的是强大的资源整合能力,这个能力对于很多行业大佬而言都很难,因为现在是一个高度分工的社会,协调资源和信息都需要强大的人力物力,何况是刚创业的公司。平行生态链模式需要的数据处理能力,这个需要的是不仅是公司自身实力的体现,还需要整合社会的配合,相比于第一种更加难。第一种是关爱一个家庭的幸福,而后一种是关爱全人类的幸福,所以这些因素导致O2O整体盈利模式未明,但小规模盈利还是可行的

2、平衡模式

纯互联网时代是信息的时代,不关注人,只关注信息,而O2O是后互联网的体现,开始以人为本。很多公司和人都在谈以人为本,但就目前中国的经济能力,还很难做到,而O2O最伟大之处,不是建立了新的模式,而是真正从个人需求这个以为人本的角度出发,重新定义了经济哲学。但新模式突兀驾到,如何与消费者处理好平衡关系,是O2O的另一个问题。比如外卖,多长时间送,临走需要说句什么话让顾客下次还点自己的外卖,例如洗衣上门,是不是顾客所有要求都答应,怎么调节服务与体验的关系,这是O2O在下一阶段将要面临的首要挑战。

六、O2O模式的发展方向

1、线上消费送线下优惠券,这样的做法有利于保持持续的顾客流,从而增加盈利。

2、构建综合性娱乐消费服务。对于消费者而言,将会客吃饭与影院观影前等待的零碎时间利用起来,到旁边的门店进行消费,是完成其消费行为边际成本较低的一种方式。因此,着力构建娱乐与购物一体化的消费模式,将成为未来O2O商业发展的重要形态。

3、增加新品首发数量以吸引顾客到店体验。经由自身直观的感受与现场促销员针对性的使用指导,确保消费者能在第一时间感受该款创新数码产品的特殊功能。苏宁新品双线首发系列活动通过强调线下体验,成功地打消了顾客的不信任感,有效缩短了新产品的普及期的时间长度,为今后O2O商业模式应用提供了最佳范本。

4、联通线上、线下会员系统。对于传统的实体零售商家而言,数量众多的门店会员是其长期积累的结果,从商业角度上看更是一种资本。未来借助CRM用户管理系统的完善,商家可以将线上、线下的会员系统打通,最大程度地挖掘客户资源的潜在价值。

猜你喜欢
O2O模式线上线下互联网
基于AHP方法对线上线下协同发展影响因素的研究
网络平台效应对传统大型零售企业线上商业模式选择的作用机理探讨
大数据时代餐饮业O2O模式探究
高校早餐O2O配送模式的可行性分析
亚马逊书店探访记
O2O模式下纠纷的产生及其法律救济研究
基于SPOC的线上线下混合教学模式研究
从“数据新闻”看当前互联网新闻信息传播生态
互联网背景下大学生创新创业训练项目的实施
对我国零售行业O2O模式的分析研究