浅析如何推进业务区域服务站的运营建设

孙龙杰

摘 要：立足所服务的客户企业的物资用料采购实际，充分体现公司主动服务、贴近服务的经营特色，连接产业链上下游，聚集供应商、经销商、企业等相关服务主体，为其搭建工业原辅材料及制品、备品备件等采购交易平台，力争打造成为企业及客户提供物流、信息、交易等功能的一站式服务的配送中心。

关键词：物资采购；贴近服务；一站式配送中心

公司十三五时期发展战略，是全面落实全价值链体系化精益管理战略，加快建立质量效益型的可持续发展模式，通过调整结构、优化机制、依托网络、整合资源提升服务功能，充分发挥公司专业、贴心的服务优势，降低企业物流成本提供增值服务。

目前， 大宗商品价格的下行压力持续，过剩产能消化缓慢，有效需求不足；流通企业的银行信贷收紧，上下游资金链趋紧，利润微薄、风险加大、调整加快成为国内流通行业的“新常态”。面对严峻的市场环境，公司积极适应新常态，谋求新发展，继续坚持问题导向和市场导向，特别是将控风险、调结构、促转型放在突出位置，积极灵活应对市场变化，贴近用户提升服务质量，推进业务区域服务站的运营建设就是一种有益和必要的发展过程。

一、设立服务站背景意义

山西、河北、内蒙古两省一区分布着多家兵工系统的生产企业和其他国防军工企业，公司成立至今与华北地区兵工系统内生产企业都建立有非常密切的业务合作关系，当前国资委在大型央企集团大力推进集中采购，将其作为管理提升的重要举措下，兵工物资集团作为兵器工业集团物资集中采购与供应链服务的重要支撑和执行单位，在兵器集中采购及现代物流平台的建立方面具有明显的优势。公司以兵工物资集团为依托，与国内外大型的资源厂商，建立了战略合作伙伴关系，具有较强的资源保障能力；同时与国内外大型的机械装备制造企业都签订了代理协议，具有强有力的供货渠道。

经过深入跟踪调研，“十三五”时期，公司要依托兵工物资系统网络和国防科技工业军民融合发展平台，积极参与军民融合企业及驻晋军工集团的原材料采购和产业基地（园区）建设，跟踪参与各高等院校科研设备的政府采购项目，贴近用户提升服务质量，加速推进业务区域服务站建设。服务站通过高效服务能够巩固深化公司与兵器生产科研企业间合作，凭借服务兵器系统用户的优势及经验，以点带面、以品种带集成、以军带民、以总装带配套，为军工企业和高等院校提供全方位服务，通过为客户节约支出、提高效益实现与客户的互利共赢，打造物资流通专业团队，为客户提供行之有效的供应链和物流解决方案，提高核心竞争力。

二、服务站的整体框架、工作理念和主要做法

根据华北地区兵工企业分布情况分为四大区域，在每个区域的中心位置设立服务站。立足所服务的客户企业，打造与每个企业紧密融合、联动发展的全供应链整合服务平台，集采购、仓储、配送等功能于一体，为企业及客户提供物流、信息、交易等功能的一站式服务的配送中心。

（一）发挥服务站“短、平、快”的工作理念，充分体现公司主动服务、贴近服务的经营特色。具体来讲，“短” 是指深入用户企业车间，做到服务向消费者贴近、能力向终端贴近、数据向现场贴近，第一时间采集客户生产科研信息，及时掌握每个企业的生产动态和项目进展情况，为客户供应部门提供采购前期服务，做到驻站企业需求信息主动反馈给公司驻站点；“平”是指服务站利用公司专业能力及资源渠道优势使用户能够优质平价采购材料，同时为用户优选材料供应商，为企业提供物资计划、物流设计、物流金融等服务，降低综合物流成本；“快”是指服务站能够提供快速响应、快速反馈、快速服务，及时协调解决用户材料采购和处理质量异议等问题，就近疏通供应链上下游渠道、整合企业采购供应部门和用户生产车间资源，协调解决企业物流运输环节难题，大力提升客户的忠诚度。

（二）各经营板块间以用户企业所在区域分片展开工作，协同运作共享资源和渠道，从物流终端客户入手，从短板突破，带动发展；业务骨干及时了解企业生产现状、产品工艺用料、掌握采购信息、做好物资营销和维保服务对接，同时争取扩大自身市场份额，针对每个企业制定个性化的运作方案，协助客户完成“小、散、特、急”订单供应任务，从配件、辅料等最底端环节入手，夯实业务基础，逐步延伸到向其他军工企业主料、辅料、工业消耗品的供应，创新与客户企业的合作模式，在确保企业特殊采购需求方面体现了服务能力和价值。

三、服务站具体任务目标和专项考核管理

（一）客户基本情况调查：工商注册登记、近几年财务状况、机构设置、物流管理体系、业务联系部门及有关部门的人员配置、联系方式及变化情况。

（二）了解客户生产经营情况：当期生产任务、产品及生产进度，产品交货期和回款期，生产用料品名、型号规格及消耗定额情况。

（三）了解科研试制情况：全面了解掌握客户正在进行的科研产品型号、进度、材料需求等信息，取得材料供应的主动权。

（四）掌握装备及维修信息：收集每个分厂的项目需求计划、设备、备品备件、日常易耗品的需求计划，及时跟踪反馈，对所需设备做好售前服务工作，掌握采购特点，成熟品种积极合作，未成熟的品种积极建立渠道，形成合作基础。

（五）收集民品的产销资料：了解民品的销售模式，市场情况等相关信息，尽可能利用公司自身的优势，为企业民品销售提供帮助。

（六）将上述信息反馈到公司本部，在确定服务客户的项目和分工、预选供应商后，代表公司与客户进行具体项目的商务谈判。

（七）拟订书面合同，送公司本部审批盖章后开始履行。预收货款、收货通知、收货确认、货物验收、送达发票、催收货款，如验收发生质量异议与供应商和客户进行协调解决。

（八）配合总部做好兵工系统内企业的集中采购相关工作。

（九）跟踪所供应的货物、设备等的使用去向，了解掌握当前库存量及后续订货信息。

（十）质量跟踪服务：如货物使用中出现问题，积极与各方协商解决，质保期满后催收质保金。

（十一）征求客户意见，调查客户满意度。发掘所属区域的其他优良客户，为公司可持续发展提供有力的保障。

在公司经营考核管理的基础上，加强对派驻人员的专项考核管理，确保完成服务站的目标任务。通过服务站提供信息汇总进行研判，扎实开展工作落实，服务站一定能够建设成为企业提供优质服务的桥头堡，成为公司可持续发展的有力支柱。（作者单位：中国兵工物资华北有限公司）