国企网络舆情信息工作现状及对策分析

张懿思茜 高明

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）08-000-01

摘要网络舆情伴随着社交媒体时代的到来，已经越来越严重的影响着企业的公众形象，成为企业发展过程中不可忽视的重要影响因素。本文从国企的角度出发，在分析国企网络舆情的现状基础上，并提出国企应对网络舆情的对策与方法。

关键词国企 网络舆情 社交媒体 监控

舆论环境关乎企业公共形象，近年来国企却屡屡成为网络舆论争议的对象，各种不经考证或夸大的负面信息纷沓而至。对于这情况国企应该如何应对？

一、相关概念

（一）网络舆情

网络舆情的特点与规律：

1.直接性。通过论坛、新闻跟帖、微博、博客等，网民可直接发表意见。

2.多元性。由于知识背景、地域结构、利益诉求等不同原因，网民在对待同一问题时所持的观点和看法各不相同，导致了差异。

3.突发性。没有人知道网络上下一个热点事件是什么，一切都是突然发生的，一个事件加上网民情绪化的意见，很有可能就变成一个突发性事件。

4.破坏性。现在网络上各种煽动民愤、左右事情结果的“网络审判”、“人肉搜索”层出不穷，造成过度影响的“网络暴力”。

5.隐匿性。在网络上任何人都可以虚拟自己的身份，对某一问题畅谈观点，身份的真实性、言论的可靠性难以辨别。

6.扩散性。网上信息的传播速度迅速，不局限于地域时间差距，很容易引起全民关注。

二、国企网络舆情现状

近几年国企在经济形势大好的浪潮下得到长足发展，取得了令人瞩目的好成绩，但关于国企的负面网络舆论消息却此起彼伏、从未停止，国企在民众心目中的形象大幅下跌，令人堪忧。事实上，分析大部分涉及国企的负面舆论信息可以发现，舆论对国企的很多批评指责都属于不了解内情或过分夸大的“误伤”。

（一）“仇官仇富”的社会舆论生态环境使国企处于舆论下风地位

国企由于掌握着国家的大量资源，有着巨大的影响力，使其受到社会公众的高度关注。有些媒体在为追求点击率、轰动性上，给某些舆论事件贴上“官”“富”等标签，激起民愤。例如，广药集团作为“王老吉”商标自始至终的所有者，其与加多宝饮料有限公司母公司香港鸿道集团有限公司的商标权争夺战备受公众瞩目。虽然广药集团最终赢了官司，但却在舆论上备受民众谴责，认为其是因为国企欺负民企属于官欺民，却忽略了“王老吉”这个商标在大陆的使用权自始至终都原本归广药集团这个事实。

（二）社交媒体时代企业负面舆情的高度不确定性和不可控性

在传统媒体时代，舆情事件的来源是确定的，风险也是可控的。而在“人人皆媒体”的社交媒体时代，通过扁平化传播系统将民众的信息、观点迅速大量汇聚，构建了基于个人通信终端的大口碑传播系统，造成各大网站、微博、朋友圈“村村点火处处冒烟”，且引爆和发酵的风险不可控。

（三）“以偏概全”危及国企整体形象

国企一般都规模巨大，员工数量多，覆盖地域广，涉及方面多。而社交媒体时代的舆论平台是不受时间和空间限制的，具有极强的放大效应和扩散效应。个别的、地方的、局部的问题往往容易危及企业整体形象，个别国企出现的问题则容易危及全行业整体形象，特别是一些企业的二级、三级单位出现的个别问题，却被媒体扣在了整个企业头上，经常出现“一颗耗子屎毁了一锅粥”的局面。

（四）国企舆情应对制度建设相对滞后，内部新闻传播系统需要重新调整

国企舆情应对的制度建设相对滞后，包括突发事件处理不及时、日常舆情监判不到位、缺乏新闻发言人等。在广大媒体和群众眼里，国企是神秘的，就会引发他们不断的猜测、解读国企。这是因为大部分国企未能有效地将内宣与外宣相结合，形成畅通的、常态化的对外传播渠道。

三、应对对策

（一）做好舆情监控工作，做到发现及时，处理及时

国企在做舆情操控的时候，要做到未雨绸缪，预防为主，对企业负面的舆情要保持高度的警觉性和敏感性。将重心从舆情的事后处理转移到事前防范上，专人负责舆情监测工作。负责舆情监控的工作人员，应分别对微博、贴吧和企业及自身相关产品进行网络监测。

（二）统筹企业内部宣传与外部宣传，打造常态化新闻传播渠道

国企应当将内宣与外宣进行统筹协调，逐步将以对内宣传为主的新闻传播资源与信息发布机制移植到外部宣传上去，以打造常态化的新闻传播渠道。其中，微博、论坛等常态化的网络新闻传播渠道尤其应当引起重視。

（三）为企业形象进行正面引导

国企应积极主动地对企业舆情危机进行引导，不但可以适当挽回企业所遭受的损失，同时还能获得第二次重新塑造企业形象的机会。而且面对积极正面的企业网络舆情时，企业更加应该乘胜追击，强化企业在大众心中的企业形象，加强群众对企业的信心。

四、结语

国企应正视网络舆情现状，通过自身企业内部的调整与管理，改变国企在社交媒体时代舆情的被动局面，树立正面的舆论形象。

参考文献：

[1]杨德锋.网络舆论的演变机制[J].中国民航报，2008（4）.

[2]拓栋，李健.网络舆情对企业发展影响浅探[J].行政事业资产与财务，2013（8）.

[3]肖来付.网络舆情时代的企业危机与管理——基于“长尾理论”的视角[J].重庆邮电大学学报（社会科学版），2013.25（6）.