在北京买燃气

近日，家里燃气表显示数字不多了，因买燃气只能到建行，而住家附近又没有建行，就想利用上班中午休息时间去单位附近的建行买。

本以为最多几分钟搞定的事情，但到银行却被告知，燃气公司在更新系统，关闭了自助机购买功能，买燃气只能取号等着去柜台办理。中午窗口少，人又莫名的多，等了将近一个小时才把燃气买上，总算舒了口气，但又郁闷简单的缴费为什么搞得这么费劲。想起前段时间朋友偶然聊起买燃气的事，他也有同感。朋友某天放假在家做午饭，开着火炒菜正在兴头上时，灶火突然灭了，试了半天也不行，自己查了半天也不知道原因。打电话叫物业维修，一语惊醒，燃气没字了。最近的建行离朋友家也要半个小时，加上排队时间，朋友饿着肚子等买好燃气已经过了一个小时，全家人已经等不及，只好先到附近的餐馆吃午饭了，留着炒到一半未熟的菜晾在锅里。

经过实践受教育之后，自己也想了解更多知识。为此，通过网络、96777电话咨询了解了北京燃气公司有关缴纳燃气费的规定。北京居民现在有两种燃气表：一种是老式的没有插卡功能的，这种表需要人工查字，一般工作人员也不一定每月都到你家来，可能某天在你家门口贴张条，请你把家里燃气表上的字短信发给他，再过一段时间一张燃气缴费单就贴到家门口了。即使你不报字，燃气公司那边也有记录，燃气缴费单也会按时贴到你家门口。96777电话告知，这种表可以通过银行柜台、网上银行、电话银行、自助设备、机顶盒和手机支付。第二种表是插卡的表，燃气公司称之为智能卡表，这种表使用的是智能卡，目前一个小区的燃气表所用的智能卡只能在某一家银行购买燃气，因为燃气公司在这个小区只跟一家银行合作，用户只能到这家固定的合作银行，通过柜台或者自助机充值购气。我家使用的正是这第二种燃气表，说是智能卡，一点也看不出其优势在哪里。据我所知，有的小区只能在北京银行购气，智能卡是无法在建行和北京银行之间互认购气的。所以，如果遇到燃气公司系统升级而关闭自助机功能时，就只能到柜台购买了。

其实，了解完情况后，自己的疑问却更多了，为什么燃气公司不可以跟更多的银行合作，为什么智能燃气表不可以跟智能电表一样直接通过网络渠道或者多家银行购买，为什么所谓的智能卡表比人工查表缴费更为复杂？我自然也不明白，为什么系统升级不在没有购气需求的夜间进行？即便智能卡是银行各自发放的，银联早都让各家银行业务大联合了，购气问题真那么难兼容吗？

这些问题不知燃气公司的员工在日常生活中有没有遇到过，或者想到过？公共事业尤其是水、电、燃气等是居民每天都要用到的基础能源，是关系到每一个普通百姓能否正常生活的民生大事，是否应该想着如何利用信息技术和网络互联更好地提升服务、方便百姓，而不是以不变应万变的老旧服务方式维持公司收费即可？

北京 田滨