加强养老服务档案管理提高社会福利机构服务水平

文/洮南市社会福利服务中心 陶德禹

加强养老服务档案管理提高社会福利机构服务水平

文/洮南市社会福利服务中心 陶德禹

随着社会的进步和发展，养老服务的需求也在日益增加，再加上人口老龄化的出现，给养老服务工作提出了更多的要求。档案管理是养老服务工作中的一个重要组成部分，对建立健全和完善养老服务制度有着非常重要的意义。所以，要想提高社会福利机构的服务水平，就需要我们加强对养老服务档案的管理。

加强养老服务；档案管理；社会福利机构；服务水平

加强养老服务档案管理工作是养老机构现行的工作重点之一，本文通过对当前的养老服务档案管理现状和不足进行阐述，并针对这些现状对加强养老服务档案管理，提高社会福利机构服务水平提出了相应的举措。

一、当前的养老服务档案管理现状和不足

（一）养老服务档案内容不全面。在养老机构中，广泛存在的问题就是养老档案的信息量很少，内容十分简化。更有许多的养老机构仅仅保存着老人入院的相关记载，对老人在养老机构中的详细情况并没有建立相关的档案进行跟踪，这就导致我们也不能通过档案来对老人的情况进行详细的了解，档案内容的不全面阻碍了社会福利机构服务水平的提高。养老机构中的养老服务档案应该得到完善，其中要有关于老人健康状况的记录以及体检表等必要的资料。

（二） 养老服务档案管理缺乏协调性。在养老机构中，只有通过各个部门的相互协作，才能够提供一份完整而科学的养老服务档案。在这份档案中，综合统计了各个部门的信息。可是，在实际的养老服务体系中，各个部门只是各司其职，并没有做好相互之间的协调和交流工作，这就导致了养老服务档案出现信息的遗漏。造成这种现象的主要原因就是养老机构的各部门工作不协调，在对档案的整理和收集上缺乏主动性。

（三）养老服务档案管理制度的缺陷。由于在养老服务的问题上，并没有相关的政策或者制度来制约，所以养老机构常常对养老服务档案工作有所忽视，这种由于体系不完善而造成的缺陷往往会带来养老服务档案管理工作的杂乱无章，很难给养老机构的存档留下有力的信息。由于档案管理制度存在缺陷，对档案的管理不够细致，甚至连基本的分类管理都不能达到，对建立起来的档案不进行格式的统一和装订的规范，严重的话还会出现档案的遗失等。

（四）养老服务档案管理工作人员素质不高。在养老机构中从事于档案管理工作的人员多数并不是专业的工作人员。他们可能仅仅是临时上岗，甚至没有参加全面的岗位培训就直接接替这项工作，因此，他们并不具备相应的档案管理专业技能，再加上对工作的不熟悉，缺乏工作责任意识和工作积极性，就很难履行相应的档案管理义务。在档案管理工作中，甚至还存在着个别的档案管理工作人员对基本的档案管理流程都不了解，很难为档案利用者提供更好的档案管理服务。

二、加强养老服务档案管理，提高社会福利机构服务水平的举措

（一）丰富养老服务档案内容。养老机构在对养老服务的档案进行建立的过程中，应当尽可能地丰富档案的内容，尽量实现养老档案的个性化管理。在丰富养老服务档案过程中，除了要联系养老机构自身的实际情况，还要综合多方面进行考虑，对老人进行全方位的关注，从而建立一个多角度的养老档案。确保养老服务档案能够完整地呈现每位老人的具体情况，为养老机构提供有价值的参考。

（二）健全养老服务档案管理工作机制。想要加强养老服务档案管理，提高社会福利机构服务水平，就离不开对养老服务档案管理工作机制的健全。首先要保证养老机构各工作部门的协调统一性，在对养老档案的收集整理中，一定要遵循完整、全面和及时的原则，确保养老档案从各部门的有序流转和整理归档，另外还应当借助考核机制，定期对各个部门的档案整理工作进行等级评定，使其与工作人员的利益挂钩，从根本上督促大家完成好这项工作。最后，对养老服务档案的管理还要借助一定的监督手段，以免出现遗漏等问题。

（三）完善养老服务档案管理制度。对于养老事业的发展，应当充分结合自身的实际以及我国当前的发展形势制定符合自身的发展规划，并对养老服务档案管理制度进行一定的完善。在管理制度完善的过程中，需要增加相关的可操作性和政策性较强的管理办法，只有将这些要求在管理制度中加以明确，才能促进管理制度的完整，以此来督促社会福利机构不断提高自身的服务水平。

（四） 提高养老服务档案管理工作人员素质。想要促进养老服务档案管理工作的有序进行，则需要高素质的工作人员作为保障。所以， 在对工作人员的选择上，一定要注重对其专业性的培养。在对养老服务档案管理工作人员的选择上，尽量参照专业第一的原则，在后续的工作中，也不能有所忽视，注重对工作人员的培训，不断地拓宽工作人员的思维模式，争取在掌握必要专业知识的同时，能够开发出新的管理模式，更好地为养老事业服务。

三、结语

综上所述，养老档案是对老年人综合状况的最直接的反映。通过养老档案我们能够及时、客观地对老年人的总体状况作出判断，也为养老机构工作的开展提供了借鉴。因此，对养老服务档案管理的强化工作是我们当前的工作重心，只有加强档案管理，才能构建相对完善的养老服务体系，从而提高社会福利机构的服务水平。

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