现代电费电价管理中存在的问题及解决措施

王辉(国网山东省电力公司淄博供电公司,山东淄博 255000)



现代电费电价管理中存在的问题及解决措施

王辉
(国网山东省电力公司淄博供电公司,山东淄博 255000)

【摘 要】电力公司生产管理中一个非常重要的步骤是电价管理和电费,它在一定程度上决定客户对电力公司的满意度,对电力公司的最后受益有重要影响。促进电费电价的管理是电力公司管理水平提高的关键,有效规范售电均价,提高电费回收率,促进电力公司经济效益的提高。本文主要研究了当今电价电费管理存在的不足,进而探讨相应的管理手段,促进电价电费管理工作的高效化和现代化。

【关键词】电价 电费 管理方法 现代化

促进电费电价的管理是电力公司管理水平提高的关键,有效规范售电均价,提高电费回收率,促进电力公司经济效益的提高。随着经济的现代化发展,特别是以市场为导向的电力公司实行自动化的营销方法后,电价电力监控中存在的不足更加凸显。提高电力公司电价电费管理方法可以最大程度上实现社会和经济效益,服务于广大消费群体,促进电力供给的及时性和方便性。

1 当今电价电费监控中存在的不足

1.1 电费收取手段问题

旧有的电费收取手段涵盖:柜台收取和上门走收两个方面。当今,大多数农村地区的电费收取依然用旧有的手段,这种收取手段会耗费的人力物力和财力,很难实现收取电费工作者的合理监控,无法促进电费管理工作的正常有序运行,出现电价乱涨的现象,不利于维护消费者和公司的正当权益。伴随着现代经济社会的高速发展,越来越多的电费收取形式展现,主要有:电费预交,社会化代购网点、银行实时收取,预付费等等。然而,社会化代购网点、银行实时收取方式存在很多问题:第一,服务态度不好。消费群体对电价制度等问题疑点重重,可是相关业务工作者无法根据客户的问题给予满意的回复,特别是当消费者数量较多的情况下,促使社会化代购网点和银行的工作者服务态度不周,促使客户不满意,这些均对电力公司客户关系网的建立存在不利影响。第二,促发很多安全隐患。客户根据银行账号体系缴纳电费,账号信息安全存在着较大的风险。选择顶付费、电费顶交的方式需要客户预付款,将其打在电力公司的账号上,电力公司拥有其利息,这种状况会使客户产生不满意,对电费收取监控工作的运行产生不利影响。

1.2 管理工作不完善

在收取电费过程中呈现的电价制度管理手段的问题也逐渐凸显,例如:责任制度不清晰、监管手段没有落实到位等。营销自动化的手段是当今电力公司选用的主要生产管理手段,所以,电价类别上的制作流程大多包括:促进考察用电者人数、先插进行勘察、整合归档、全面录人计量、完善电价指定等。此管理过程较为复杂,离不开线路负责、电费核算、电价指定审核、业务拓展等工作者的协同配合,管理监控步骤也会随电价审查、客户人数而发生改变,所以,这种管理监控方法对管理效率的提高不利,会出现耗时耗力的现象。

1.3 缺少专业的电价监控负责者

在电价管理的过程中,相关的负责人承担着主要的作用,如增加电价审核,帮助用户解决电价方面的问题,了解电价的变动幅度,调整和审查电价电费监管工作等。然而事实上,很多电力公司都没有权威的电价监管负责人,制定电价也仅仅只注重表面,未能根据实时调查来制作有效的电价管理方法。并且一些电力公司对电价制度不够了解,未能深入调查当地的经济状况和用户人数,引起电价制定指标不够科学。另外,电力公司没有注重电力输送线路指标检验工作,在进行电价标定的时候比较随意,引起电价制定工作未能明确分工,执行起来困难重重,电价制定不够科学,对用户的利益产生较大的损坏,不利于电力公司未来的可持续发展。

2 当今电价电费监控方法剖析

2.1 规范用户档案监管,保证电费抄表收费的合理性

为了合理解决用户关系,首先应建立合理的用户档案,加强电费收取的正确性和科学性,促进高质量的收费服务,尽可能的提高用户的满意度。在装表接电后,收取电费的人员要做好用户档案的管理与记录,依据不同的缴费手段,实施有针对性的收费方法,如对一栋大楼的电力使用者采取预收费的手段,即要求工作者提前支付电量的费用,当电量的使用超出预付购买电量的费用就会出现断电现象,可以进一步促进用户缴费的及时性,此种方法可有效促进电力公司第一时间回收电费,有效促进电力公司的资金流通。用户档案的建立,预付费电能表的方法均可有效促进电力公司抄表工作的顺利进行,防止电费回收产生风险,保障电力管理营销质量达到最高的水平。

2.2 制作供电方案,全方位进行对电价制定的监控

营销窗口报装的工作人员在进行受理用户增容、用电性质改变、新装等工作后,及时的在信息系统中输入用电种类,制定合理的计量方法,为供电方案的制定提供合理的保障,现场勘查人员应结合报装人员记录的信息进行分类计量,进行下一步的工作。同时,在完成客户工程后,要走进现场确定用电种类、计量方法、用电性质、等级等。在进行办理电价的过程中,严格遵守“上下道程序管理”制度,电力工作者应第一时间找到并解决存在的问题,确保电价制定的正常运行。

2.3 确保服务的高质量化,加强管理工作者的全面素质

针对实际的运营状况,电力公司采用不同方式的电力政策,确保工作者在监控的过程中有依据。电力公司应每隔一段时间开展电网企业电费抄核收工作标准的培训学习,促进管理者能了解电价制度,全面完善电价电费管理者的全面素质和专业水准,并针对学习内容,定期进行业务素质考察,表扬奖励工作良好的工作人员,激励工作人员对电价电费工作的热情,促进高质量的服务水平。与此同时,为用户供给电价制度、用电业务、法规方面的服务,促进沟通体制的健全化和公开化,保证服务质量的优质化。另外,要定期访查主要的用户,了解工作者负荷变化状况,为最大程度的减少电价成本,应指导用户调整峰谷用电负荷、安装无功补偿设备、加强变压器的使用程度等。

3 结语

经济的高速发展带动了很多企业对电力的需求,使得电力公司在监控电价电费中更加困难。综上所述,在对当今电价电费监控中存在的漏洞进行深入剖析的基础上,进一步培训相关的管理人员,促进互动的用电关系网络的形成,服务于广大的消费者,使公司能发挥最大的社会和经济效益。

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