假如奔驰高管是中国大妈

刘洪波

从国外反腐中看到“反”的有力，从国内腐败中看到“腐”的严重，这就是一种双重眼光。

德国奔驰驻华高管在北京顺义一小区因停车纠纷辱骂中国居民，戴姆勒宣布将该名管理人员免职，并“非常遗憾”事件引发关注和争议，向公众及社会致歉。

戴姆勒公司的处理，应该说是有效的。无论从企业形象止损、企业利益维护，还是从对其宣称的“平等和尊重”价值观的维护，都做得成熟和有条不紊。日常所谓的危机公关，既是一门技术，一个与形象和利益相关的事情，其实更应是与价值观相关的事情。无价值观的危机公关，不过是虚与委蛇的表面文章。

有一家媒体发表评论，“高管言论辱华，抵制奔驰的愤怒是不是跑偏了？”文章说，奔驰高管在小区不仅抢占车位，还大骂“你们中国人都是杂种养的”，但“连同其公司一起抵制，这种不加思考的愤怒与其说是伸张正义，不如说是以正义为名的情绪宣泄”。对这一评论，我未必全部赞同，但大致认可。不全部赞同，是我不能像评论所说的那样，判断“连同其公司一起抵制”，是不是“不加思考”，也不能确定抵制其公司，是否一定就是“以正义为名的情绪宣泄”，说不定人家就是真心认为这是正义，说不定人家就是在宣泄情绪而没有“以正义为名”呢？但大致认可，是因为我认为事情现在看来仅仅只是一个个例，个例作个例处理，抵制这名高管即可，而不必牵涉其公司及其国家。

不过，媒体是否一直是这么冷静的呢？同样是这家媒体，在奔驰高管事件中，可以发表“不要跑偏”的评论，但在前些时中国女游客在洛杉矶国际机场与免税店店员发生冲突时，发表的评论是“中国大妈一言不合就掌掴免税店服务员，这些人在国外‘挣脸有多拼”，文章说，“由于少数游客不能做到文明出行，给国家形象造成负面影响”。而事实是，这名中国游客后来免予起诉回国，相关商店对事情原委一直三缄其口，情况还远不如奔驰高管辱华这么证据确凿无可争辩。这家媒体既然认为“高管言论辱华，抵制其公司跑偏”，为何不觉得将一名游客冠以“中国大妈”之名，认为其“给国家造成负面影响”，就不是“跑偏”？同类的事情，跑偏不跑偏，有准绳没有呢？

我们可以看到大量类似的情形。例如反腐败，国外出现官员腐败案件，一些人会说官员一腐败就被揭开来，说明反腐有力，而对中国的腐败案件揭开，一些人会认为体制出现了问题。从国外反腐中看到“反”的有力，从国内腐败中看到“腐”的严重，这就是一种双重眼光。看国外影视作品，救世英雄、挽救人类的英雄战天斗地，一些人觉得很好看；看国内影视作品，一旦表现崇高、表现堂堂正正，一些人就觉得虚假，进而拒绝，难道这仅仅是讲故事的技巧有差异吗？外国人插国旗，表现爱国主义，一些人仿佛比那国家的人还要感动；中国人爱国旗，表现爱国主义，一些人马上就会站出来，表现“爱国要理性”。

在日常行为中，外国人宣示其价值，无论民主、自由，还是信仰上帝，都仿佛没有什么可顾忌的，而一些国人则已似乎无力去谈论自己的价值，貌似自己的价值观矮人三分，或者干脆装作没有什么价值观，其实不过是内心里已失去了关于中国、关于中华民族、关于中国传统、关于中国文化的自信。价值评判的标准，已经不是自主的，就难免以他人之是非为自己之是非。于是，一个外国人的丑行，天然地会认为那是个别，是意外，不代表整体和其国家；而同样的事情发生在中国人身上，一些人就会天然地认为虽是个别，但反映的是一种普遍的意识，代表着中国人的一般形象。坏事在外国是例外，坏事在中国是必然，这就是今天舆论界、文化界、思想界的一种先验判断，浸透着一种精神自贬的色调。

中国的精神文化，中国人的精神世界，怎样去除内在的自我贬损，不卑不亢地站住，是一个真问题。