充满人文关怀的绿色驿站——记北京养护集团瑞通三处城关公路服务站

□齐大志

充满人文关怀的绿色驿站
——记北京养护集团瑞通三处城关公路服务站

□齐大志

北京养护集团瑞通三处城关公路服务站，把公共服务功能升级为企业文化范畴，精心打造，走出了一条服务社会的爱心之路。30年来，服务站凝心聚力，开展精神文化建设，通过为出行者提供一份份爱心服务，让这座服务站成为国道边上众人点赞的绿色驿站。

转变观念添关爱

上午9点，国道111线京加路雁栖镇段的车流量还算稀疏，双向的四条车道上，来往车辆错落有序。非机动车道上，不时有骑行的人通过。一个小时过后，车流、人流骤增。通过查询百度地图，实时观测交通流量，这段国道路线红黄交错。车阵里，车行时缓时疾。夏季的燥热，使得乘客或开窗透气，或停车小憩，国道也随之开始躁动和喧闹起来。城关公路服务站，就坐落在这车来人往的旅游通道边。

采访时，服务站项艳荣师傅带着笔者走到休息室，在一个柜子前停下脚。项师傅饶有兴致地介绍：“门脸儿上标注了‘工具箱’和‘医疗箱’，公路过客需要哪方面服务，打开抽屉就行了。”说着，项师傅打开“工具箱”，“您看，这里是一套五金工具和千斤顶，自行车、汽车要是坏半路上了，可以做简单修理。咱再打开‘医疗箱’，看，创可贴、风油精、棉签、纱布、酒精等等，都是些常用的。您别看这些简单的东西，有时候却能救急。我真就遇见过游客受了轻伤，急急忙忙到服务站包扎、止血的事儿。”

据统计，城关公路服务站自2011成立以来，已为5万辆车（次），33万人（次）提供爱心服务。

家大业大服务全

20世纪80年代，城关公路服务站还叫北台下道班。2009年，北台下道班划归北京养护集团瑞通三处管理后，更名为“城关专养段”，从业人员增至270多人，担负着怀柔平原地区300多公里的道路养护任务。

城关专养段段长彭大昇告诉笔者，现在的专养段，除了具备公路养护、应急处置功能，还培育了公共服务功能。道班不再是专属于养路工人的办公区，而是向社会开放，为过往车辆和人员提供停车、如厕、喝水、休息等方面最基本的服务。

2011年，随着游客量的激增、公路服务理念的深入，城关专养段被纳入北京市交通委路政局“十二五”期间普通公路服务区的建设和养护工程，又增加了一个新的名字——城关公路服务站。

城关公路服务站管养的路网，包括雁栖风情大道。在11.8公里的风情大道两旁，汇聚了上百家怀柔当地的特色商家。这条由普通公路改建升级而成的风情大道，成为怀柔城北的门户。其养护质量非同一般，服务要求非同小可，这就需要大家以全新的服务对待来这里的每一位过路客人。

总之，不论是以观景为主的游客，还是以行路为主的过客，城关公路服务站成为了他们休憩时的首选地。特别是春夏秋三季，一个普通工作日接待人数最少也有两千人。周末得翻一番，小长假更是不得了。

一花引来百花艳

为了适应新时期的服务需求，服务站的服务设备也在增加和升级。这几年就先后新增了WiFi，各种型号的手机充电，还有养护集团给北京市各个服务站统一配置的“公路出行信息服务平台”，这个平台就像一台电脑，可提供交通实况、出行路况、公路气象等多种信息。

除了城关公路服务站，在怀柔区，北京养护集团瑞通三处还在汤河口、宝山、一渡河设立了公路服务站。目前，怀柔区的公路服务站总面积达到了1000平方米，每个服务站都配备了5至6名接待人员，并且实行24小时四班三运转的服务工作机制。北京养护集团瑞通三处各个公路服务站，把公共服务功能升级为企业文化范畴精心打造，赢得了社会广泛赞誉。

特约栏目主持 柴亚军