浅谈智能用电服务在广电数据平台的应用前景

杨辉龙

摘要：随着世界经济及科学通信技术发展，电力企业运营方式从传统模式向新模式发展，要求电力企业建立双向、高速的新型通信网络，建立便捷、智能的新型营销用电互动服务平台。文章以广播有线电视网络为依托，开发营销用电服务双向互动系统，整合现有光纤通信网络资源，实现低压用户双向高速通信全覆盖，开拓电力公司的新业务领域。

关键词：营销用电服务双向互动系统；广播有线电视网络；智能电网；广电数据平台 文献标识码：A

中图分类号：TM564 文章编号：1009-2374（2016）30-0044-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.30.022

随着世界电力市场日益开放及新能源技术的发展，以单向低效、高碳排放为特征的传统电网局限性日益明显，为解决传统电网存在问题，“智能电网”概念应运而生，成为世界各国电力企业竞相发展研究方向。智能电网就是电网智能化，以现有高速、双向通信的网络为基础，通过传感技术、测量技术、设备技术、控制方法、决策支持系统技术来满足用户需求的电能质量，使电力市场和资产优化高效运行。而电力通信平台是智能电网的重要组成部分之一，是智能电网数据获取、处理和业务配合的重要支撑平台。通过电力通信网，设备与设备之间信息可互通、互操作，电力系统能够进行业务配合、统一规划，保证电力系统的安全稳定运行。目前，我国已利用光纤复合架空地线、光纤复合相线、全介质自承式光缆等特种光缆建设电力专用光纤通信网络，但总体趋势呈现“骨干网强，接入网弱”、“高电压端强，低电压端弱”的特性，低压配、用电网通信网络建设已成为制约智能电网发展的瓶颈。

现阶段，用户获取用电信息通信渠道依赖于电信运营商短信推送和人工服务，电力企业每年需花费大量支出来保证用户服务优质性，存在成本高、效率低、互动性差的问题。随着电力改革的推进，电力企业需要以市场经济的观点为用户提供用电服务，需要准确把握用电群体需求，提出新型营销用电服务方案。

本文以广播有线电视网络为依托，开发新型营销用电服务双向互动系统，整合现有光纤通信网络资源，建立电力企业与用户间高速通信双向通道，降低企业运营成本，提升客户服务满意度，提升服务信息支撑力度，完善电力通信网络用户侧的缺失。智能电网借用广播有线电视网络数据传输与屏幕互动的渠道运用将会有广大的发展前景。

1 广播有线电视网络通信技术浅析

传统广播有线电视网络大部分采用光纤同轴电缆混合结构通信，利用光纤将数据传输到服务区，在进入用户的“最后一公里”采用同轴电缆传输。随着以太网无源光纤网络平台出现，自2010年起，广播有线电视网络利用EPON技术，以最低代价实现了传统广播有线电视网络的数字化和双向通信改造。新型广播有线电视网络通信采用光缆、射频电缆、多路微波或其组合来传输、分配和交换声音、图像及数据信号的电视系统网络。随着改造的完成，广播有线电视网络也成为了社会有线光纤数据传播最普及的网络。与其他用电信息采集通信方式对比，有线电视网络在采集方面更具有优势，如表1所示。其主干网络采用光纤环形连接，通信过程具有自诊断功能，能够快速处理故障。

2 电力通信现状

在通信网络核心层釆用有线光纤通信已经成为了共识。无论是长途骨干网、城域网还是接入网，光纤通信因其廉价、优良的带宽特性成为通信技术中最主要的传输手段。电力配电网用户侧一般采用无线专网、中压电力线通信、光纤专网等常见通信方式，均无法承载智能用电小区后台服务业务，建立强大的有线光纤配用电侧通信网络势在必行。

国家电网公司积极持续推进“电力光纤到户”项目，即利用光纤复合低压电缆，将光纤随电缆一起敷设到电表和用户家中，配合无源光网络技术，搭建电力光纤到户公共服务平台，如图1所示。“电力光纤到户”项目已在多地建立试点工程。同时电力系统正处于“二遥”向“三遥”升级拓展过程中，电力光纤专用通信网络仅覆盖了个别馈线中的个别开闭所、环网柜及开关，低压用户侧电力光纤覆盖率几乎为0。在项目推进过程中，发现了小区入户工程难、标准实施难、成本改造难、建设推进难等问题。目前，制约“电力光纤到户”通信网发展的主要问题不是技术上的不可行性，而是成本过高的基础设施投入，极大限制了电力智能小区的建设及智能电网的发展。

广播有线电视网络已基本实现小区居民全覆盖，且具有传输距离远、带宽稳定、无杂波干扰、传输延迟小及丢包率低等优点，能满足智能电网数据采集和为用户提供互动服务的需求，将广播有线电视网络作为电力公司智能电网数据采集监测的有利补充，减少企业的短信运营成本，增强公变数据实时高效传输。电力网络若与广播有线电视网络主动融合，将广播有线电视网络作为电力低压用户侧通信渠道的补充，提高广播有线电视网络利用率，将是一种很好的高效双赢的合作新模式，也为推进“电力光纤到户”工程奠定基础。

3 营销用电服务双向互动系统

近年来，95598客户服务热线、营业厅视觉识别体系、服务规范化体系、电力营销管理信息系统、电能采集系统等系统的应用满足了电力营销服务及技术的基础性业务开展，但在满足客户需求方面仍存在购电模式不够方便快捷、用户对用电具体数据不够明确、缺乏客户个性化服务措施等问题。

随着科技进步、社会发展，建立以市场需求为导向，客户需求为中心的新型电力营销方案势在必行。电力企业应准确把握用电群体的用电需求，从市场经济观出发来完成供电服务工作，这样就对营销用电服务业务提出了以下要求：信息传递方式应由“被动”过渡到用户“主动”获取；业务传递方式由“人工”处理过渡到“电子”办理。

3.1 营销用电服务双向互动系统基本运营模式

营销用电服务双向互动系统由电力企业与广播电视集团共同开发，利用广播有线电视双向通信网络，一方面，电力企业能将用电信息主动推送至用户侧，方便用户进行电力查询；另一方面，电力企业可采集用户用电特性，了解用户需求，更好地为用户提供定制化的服务。营销用电服务双向互动系统将95598客服支持系统、银行实时收费账务处理系统、电力营销管理系统、电能采集系统、电话及短信平台等多种系统进行整合，为用户提供更加智能用电方式。

目前，电能表与公变集中器间采用载波通信方式，公变集中器与电力系统服务器间采用无线公网通信方式。营销用电服务双向互动系统利用广播有线电视网络，建立沟通电能表、公变集中器与用户家庭机顶盒的双向通信渠道，将电力通信网络覆盖至用户室内网络。营销用电服务双向互动系统利用每家电视与电能表对应的唯一性和内在关联性，即每个电能表的资产（户号、户名、用电地址）的唯一性与每个有线电视机顶合IP地址的唯一性，进行客户关系与识别，建立客户信息始末端的统一，实现数据信息互动。在用户接收端架设信息发布前置机，对电费通知、电费催缴、停电信息等用户个人用电信息采用点对点方式传输；对公共电价信息、恶劣天气用电预警、业务办理等公共用电信息采用广播方式传输。原理如图2所示：

3.2 营销用电服务双向互动系统安全性

按照国家以及电力公司对信息安全的要求，必须确保双向通信传输数据的安全性、实时性。营销用电服务双向互动系统通信方案将电力信息通过广播有线电视网络电缆专门光纤通道进行通信，实现物理及逻辑隔离，并在传输过程中根据电力公司规定做好信息加密、安全防护工作。

3.3 营销用电服务双向互动系统功能

营销用电服务双向互动系统为用户提供互动化用电服务，提升优质服务水平，优化了供电端与客户端设备连接，建立了用电和信息交互通信网络，使计量装置更加智能化、数据采集更加实时化、收费方式更加多样化、服务手段更加便捷化。营销用电服务双向互动系统系将成为电力企业和电力用户之间友好、可视的交互平台，通过信息上传下达，促进电力企业和客户双向良好沟通。营销用电服务双向互动系统主要实现以下功能：

3.3.1 实时用电信息推送。用户可实时查询电费电量电价，了解电力相关法律法规。随着费控政策的推行，帮助用户及时了解智能电表余额不足问题，方便用户及时充值，避免欠费导致的停电。帮助用户实现科学用电，使用户主动参与到用电管理中来。

3.3.2 基于广播有线电视网络双向高速通信信道传输用电采集信息数据。用户层面上，分析用户用电行为，为用户定制提供最优用电策略，引导用户间接或直接进行符合运行方式调整，合理用电；在用电设备层面上，对配变电压、电流等参数实时监测、系统预警，对重、满载配变安装热传感、影像监控等后续综合监测设备，实行高峰用电在线巡视。

3.3.3 为实现“三表抄收”提供平台，一网多用，多方合作，使用户同时能获得水表、气表、电表三表数据，提高网络利用率。

营销用电服务双向互动系统能够降低企业运营成本，为“电力光纤入户”及智能电网到家落户提供数据传输保障。

4 营销用电服务双向互动系统应用前景

现代化通信技术下，数据可实现远距离快速传输，跨行业数据共享，为智能电网建设现代化业务平台奠定了基础。为用户提供更可靠、更优质、更智能的服务，一直是电力企业建设智能电网的最终目标。传统电网配售环节一直采用劳动密集型的营销模式，劳动效率低下，服务质量难以保证。随着新型通信技术发展，传统电力营销模式需要变革，由劳动密集型向知识技术密集型转变，与客户建立电力流、信息流、业务流实时互动的新型供用电关系，建设智能化用电社区，为提供智能化用电服务，将是电力企业未来努力方向。

营销用电服务双向互动系统可应用至联动级智能家居服务，实现多平台贯通，使电话、手机、电脑等移动通讯设备与用户用能设备实现通信，用户可通过移动设备远程对家庭用能设备监测、采集、分析及控制。

营销用电服务双向互动系统可应用于管理用户端储能、分布式电源接入、电动汽车充电、小区公共用电设施等，引导用户电力负荷低价时段存储电能，高峰时段释放电能，能有效减缓电网电力负荷波动状况，提高负荷利用率。

营销用电服务双向互动系统为实现稳定、高效的电价下发工作提供可能，同时采集智能电表电价参数，与营销系统客户电表对比，筛选出电价不一致电表，能迅速排查故障电表，便于电力员工及时处理。

实时交互的营销用电服务双向互动系统，对未来建立市场化电能定价机制，优化管理分布式能源、新能源及储能资源，及后期智能电网数据传输提供保障。营销用电服务双向互动系统的开发促进广播有线电视网络与传统电力行业深度融合，满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主体和广大客户。电缆上搭载多光纤路通道，即可在一根传输介质上实现有线电视、互联网接入、多媒体业务、语音通话、家庭智能电表等多种业务，这不仅可为电力网提供信息传输通道，还可作为电信网、广播有线电视网络及互联网的独立物理数据传输通道。

营销用电服务双向互动系统的合作模式也可进一步推广至与电信网企业和互联网企业合作，整合通信网络资源，通过一方投资建立复合光缆，另一方通过购买或租赁方式获取廉价的合作模式，进一步促进“四网”融合，可节约资源，降低建设成本，将是目前性价比最高的“最后一公里”接入方案。

在营销用电服务双向互动系统开发的中后期，还将预计开发以电能表为数据传输节点，电能表与有线机顶盒直接进行信息传递的电力通讯模块，同时继续推进“电力光纤到户”项目，以此替代对广播有线电视网络、移动电信网的依赖，真正完成电力高速双向通信网络全覆盖。

5 结语

目前，营销用电服务双向互动系统已经在泉州市洛江区进行试点和验收工作，嘉琳小区与福炼小区2000户居民参与试点，系统匹配成功率高达100%。通过营销用电服务双向互动系统进行故障排查，帮助17户用户及时发现并解决了电量异常、串户等问题。与广电集团合作，利用广电媒体资源和带宽资源，使营销用电服务双向互动系统在市场竞争中更具优势。营销用电服务双向互动系统将多信息渠道资源进行整合，深化了电力企业与客户间的双向互动，提升了营销管理信息化、自动化和精益化水平。为未来建设智能电网，智慧城市提供了良好的互动平台，实现了电力企业、广电集团、小区居民等多方利益体的信息共享和协同发展。

参考文献

[1] 徐磊.智能电网下电力网络营销模式研究[D].山东大学，2012.

[2] 石际.电力通信及其在智能电网中的应用[J].数字技术与应用，2012，（6）.