公寓辅导员的谈话技巧研究

韩盛豪

0 引言

随着学校办学规模的不断扩大和教学体制改革的不断深入，学生公寓已经成为学生学习、生活、娱乐的重要场所。长久以来，思想政治辅导员通常身兼数职，所带学生人数上百甚至数百名，没有充裕的时间和精力深入每个学生寝室去了解学生的思想动态、学习、生活情况等，造成思想政治辅导员和学生的交流减少，学生出现问题思想政治辅导员难以及时发现和处理。

而公寓辅导员进驻学生公寓，与大学生同吃、同住、同生活，开展学生公寓日常管理、大学生纪律教育、大学生思想政治教育、公寓文化建设、学风建设和心理疏导等工作。公寓辅导员在日常工作中，最常进行的工作之一就是和寝室里的学生进行交流谈话，利用其自身优势来弥补思政辅导员所顾及不到的的地方。俗话说：“一句话可以把人说得笑起来，也能够把人说得跳起来。”是把人说笑还是说跳，这里面既有个思想水平的问题，更有个谈话艺术的问题。因此，针对当代青年大学生在个别谈话中不同的心里状态，进行艺术性的谈话，以达到预期目的这一问题，在这里作者就以自己当公寓辅导员三年多的经历为例，进行一个简单的归纳总结。

1 确定谈话对象及谈话原因

公寓辅导员深入寝室和学生交流，往往需要有一个明确的对象，同时根据对象的不同来确定谈话的原因。尽量避免“走到哪算哪”或者“为了完成相关的考核任务”等原因而进行谈话。以本人为例，需要负责四幢公寓楼540余间寝室1667名学生，不可能面面俱到，当然更不可以“形式主义”，所以抓好抓准谈话对象，利用好“交谈”这个“工作武器”至关重要，在大大提高效率的同时也能直切要害。根据本人的工作经验，大致归纳为以下三种：1.因必须掌握工作情况而找学生谈话；2.因学生有倾诉愿望而与学生谈话；3.因学生出现了积极或消极的事件与情绪而找学生谈话。

2 做好相关的谈话准备及确定谈话主题

认真做好必要的准备，是促使谈话交流成功的基本条件之一。只有“知彼知已”才能“百战不殆”。谈话前，公寓辅导员应作好一些基础的准备工作。就像任课老师在上每一节课前都需要进行“备课”，公寓辅导员也需要“备课”，需要对谈话对象的思想、学习、工作、生活等方面情况以及气质、性格、能力、兴趣等个性心理特征，有一个简单的了解，明确谈话对象目前的主要思想问题及其实质是什么，产生思想问题的根本原因，以及其个性心理特征是什么。同时要确定相关的谈话主题，例如说以已经发生的事件（正在发生的事件）（还未发生的事件）、问题以及学生的表现和心理状态确定为什么谈，谈什么，谈出什么效果。

在这里我想分享一个我所接触的案例。小A同学是一名大一新生，平时做事学习都挺积极认真，同时还是系学生会某部门的一名干事。不久前，我了解到因为学生会换届的事情，他的情绪突然很低落，甚至到了茶饭不思的地步。于是在晚上我来到了他的寝室和他进行了一些交流。（注意：这里面公寓辅导员往往会陷入一种先入为主的误区，用自己求学时期和之前工作中的一些经验来判断事情。例如会认为小A是对自己没有信心，要劝他好好工作好好表现等。这就是在谈话前没有好好“备课”所常见的错误，会使得谈话的效果大打折扣。）在和小A谈话之前，我向学生干部以及系部了解本次学生会换届的一个大致流程。其中，我了解到，小A平时工作很出色，但是小A是“3+2”班级的学生，按照学校相关的规定，小A在学校再读半年书就要去进行实习，踏上社会了。这就和聘期为一年的学生干部产生了一个“不可调和”的矛盾。经过我充足的“备课”，这次谈话取得了不错的效果。

3 谈话的进行过程

公寓辅导员在寝室与学生进行谈话，都会有一个大致的流程。通常可分为开始、切题、结束三个阶段。

3.1谈话开始阶段。特别是对于第一次交流的学生，尽量避免开门见山的情况。因为公寓辅导员的年龄结构往往和学生相对接近，可以先说一些学生关心的，感兴趣的事情，使谈话的具有共同的话言，产生情感流通，沟通思想，打破彼此间的对防心理。

3.2谈话切题阶段。在有初步的了解和相对和谐的谈话氛围后，公寓辅导员需要紧紧围绕谈话的主题进行叙述，环环扣紧，层层铺开，逐步向思想深度发展，形成“情感共鸣”的高潮，完成谈话的目的。

3.3谈话结束阶段。观察学生的情绪、神色，分析谈话可能对其引起的内心矛盾冲突，耐心地听取对方的陈述或态度，有的放矢地提出希望和要求。

4 谈话的操作要领

学习和掌握谈话要领，能够最大限度的发挥谈话的效果。一般情况下，应注意以下要领：

4.1谈话方式要依题而定。公寓辅导员找学生个别谈话，往往都会有一个中心话题。因此，谈话需要采用何种具体方式，就应根据中心话题如何取得最佳效果这个目的来确定。在实践中，常见的有这样几种方式：？询问式：采用提问的形式，了解学生的情况。询问可以分为直接询问，即单刀直入，直截了当地提出疑问；含蓄询问，即婉转、试探、暗示性的提问。论理式：个别谈话时，联系谈话对象身上发生的某件重大事情，从理论和实际的结合上，阐明和叙述一个道理。征求式：即在谈话中，辅导员处于守势的、耐心的、认真听学生的批评、意见和建议。走动式：即选择离开寝室的环境，去校园里面边散步边谈话，这种方式有利于活跃个别谈话的气氛，使双方感到无拘束，从而能够清除学生的紧张心理。

4.2谈话语言要因人施教。语言是个别谈话的工具，语言运用得好，就能“精诚所至，金石为开”，谈话的语言运用，应因人而异，不可“一视同仁”。比如，浙江省内的学生，生活习性较为相近，可以利用一些本地传统的道理来进行寓理于事的交谈；对省外入学的学生，则可运用一些自身的相关经验，进行借事释理的交谈。对文化基础或综合素质好一点的学生，可运用一些高雅、闪光的语言，象名言警句等尽可能多穿插一些；对文化基础或综合素质差一点的学生则可采用朴实一点的语言，这样容易拨动他们的心弦。

4.3谈话反应要随机调整。根据学生的身体语言随时调整谈话的方向和策略是公寓辅导员谈话技巧中非常重要的一环。在和学生谈话的过程中，需要多观察学生的身体语言。身体语言研究专家指出：在面对面的交流中，纯语言部分不到35%，身体语言部分占到65%以上。身体语言信息要比语言信息的内涵多5倍。宁愿相信无意识流露出的身体语言信息，因为无意识的身体语言信息是本能的反应，无法伪装、修饰和编造。细致观察与掌握一些常见的身体语言，对谈话有重要的启示：例如说点头表示“我非常愿意听你讲话……”、“我很有同感……”等等；用手搔头表示紧张、疑惑、尴尬、说谎、自责等含义；用手摩擦耳背、用手掏耳朵、拉耳垂，表示内心不安，对话题感到厌烦而想阻止对方谈话、已经听够了、不想再听。因此，公寓辅导员要善于以冷静的头脑、稳定的情绪来发现和应对谈话中的变化和细节的调整。

5 结语

当然，通常一次谈话一般不可能完全取得预想的效果，也不能一劳永逸地解决所有的问题。公寓辅导员只有在工作中坚持“以人为本”的教育理念，面对新问题和新挑战，研究新情况，解决新问题，才能不断开拓思想政治和公寓管理工作的新局面。公寓辅导员对学生的工作既是不断重复的过程，也是一个不断深化的过程。