质量原则下试验室精细化管理探讨

马杰

摘要：介绍了质量管理体系及其八大质量原则和精细化管理的概念，对试验室在质量体系及质量原则之下的精细化管理方法进行了分析，通过将精细化管理方法和质量管理原则相结合，可以更好的提升试验室的服务质量和运作效率。

关键词：质量管理；质量原则；精细化管理

中图分类号：F24

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.21.048

ISO/IES2005标准是检测和校准实验室能力的通用要求，是试验室管理的基本要求，八项质量管理原则则是ISO9000：2005标准中的总体指导思想，将八大质量原则管理方法应用到试验室的管理中，将会使试验室的管理水平进一步提高。而精细化管理是一种追求精益求精的精确意识的工作方法。在质量体系中实施精细化管理，将使试验室的管理更高效，也会为顾客提供更优质的服务，为提高实验室的运作效率和管理水平有更深刻的意义。

1质量管理体系及八大质量原则

质量管理体系是一种管理手段，是规范试验室行为的有效运行机制，其管理模式是基于行政管理模式，目的是为了提高管理水平，为顾客提供优质服务。

八项质量原则是ISO9000：2005标准中的总体指导思想，是管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则，主要包括以顾客为关注焦点、领导作用、全体参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系等内容。

2精细化管理

精细化管理是一门系统的管理科学，强调的是将管理工作做细、做精，以全面提高部门的管理水平和工作质量。强调“精细”的意识、态度和理念，是一种精益求精的文化。精细化的“精”是系统化的。

精细化是在现有规范化的程序、环节、部位上的行为或状态等向更精准和细致的方向发展，精细化后形成的标准或规定称为更高层次的规范。

3如何在质量体系下实行精细化管理

以顾客为关注焦点，组织依存于顾客，组织应当满足顾客要求。对试验室的设备状态，试验流程和试验室指标等进行目视化管理，对顾客所关心的信息进行明确的公示。对试验室设备的参试状态、负责人及主要技术参数等进行展示，对每一项试验的内容及其他信息另外单独展示。比如进行盐雾环境模拟试验时，试验室室内温度就是顾客最关心的内容，其次试验人员的能力素质等都可能是顾客需要关心的内容，可以制成展板的形式，让顾客可以一目了然的看到自己想要获取的信息。

领导作用，领导者确立组织的宗旨及方向，应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导应积极参与并贯彻精细化管理的原则，带头执行精细化管理，加深内部人员的精细化管理意识，领导要发挥榜样的力量。并结合试验任务文件的如何规范填写、试验内容如何记录、设备维护保养记录等进行培训，使员工充分了解精细化管理的具体内容。

全员参与，充分调动全员的积极性，使大家深入了解精细化管理的相关知识及具体措施，加强人员在精细化管理过程中的执行力，要让员工以主人翁的态度去做好每一件事。将试验室的设备分配到每一个具体的人，同时设备的维护保养等内容也由负责人去做，即实行设备管理责任制，这样就可以督促员工去加强学习，了解设备的工作原理、构造等内容，促进员工操作技能的提升。将设备的操作方法及结构图放置在设备旁边，以便在操作设备时，或设备出现故障进行维修时可以方便查看。

过程的方法，将活动和相关的资源作为过程进行管理。过程是组成管理体系的基本单元，它包括了输入、输出、活动和使用的资源四个基本要素。精细化管理就是要使关键节点的输入、输出的产品要模板化，上传下达的文件的文档格式、数据格式、内容结构等做到统一标准。将试验任务细化分解，将每一个活动的流程及其操作过程进行标准化，并将其制成图放置在相应设备的旁边，以便随时查看。活动中用到的相关资源应分类存放、位置固定化，并进行相应的标识，以便需要时取用，使用完毕后应重新放回原来的位置，以便下次使用。

管理的系统方法，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高实现目标的有效性和效率。明确每个过程所要做的事情，形成规范化的程序，每个过程之间的衔接要协同化，来提高效率。并在执行过程中，对不能实现或需要改进的地方，要对流程进行优化，持续的改进和完善，并且组织内的所有人员都要参与进来，为管理制度的完善提供意见和建议。

基于事实的决策方法，有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的，在试验过程中要准确记录所属设备的信息和试验所获得的数据要进行保存，在完成试验后，这些数据将作为试验结果评定或设备维护、维修的依据。对试验室设备维护、工具摆放的整齐度、试验室卫生的打扫等可以进行量化的，要进行打分，并将评分制度公示，用分数促进员工的积极性。

与供方互利的关系，组织与供方相互依存，在试验过程中，要积极与供方沟通，明确试验室的要求，同时对供方人员的活动范围及其他事项进行明确，以免造成误会。并对实验准备过程中，供方所要做的活动进行告知，以便双方能更好的合作来完成任务。试验完成后，询问供方对己方的管理和试验实施过程是否有改进的地方，供方提出的建议，可作为试验室精细化管理改进和完善的素材。

4结语

质量管理是一种行政管理手段，而精细化管理则强调的是要将管理工作做精、做细，他们的目的都是为了提高效率，为顾客提供优质的服务。精细化管理简单来说就是进行目视化管理、标准化管理和量化管理，使现场可以一目了然，整齐有序，并对其进行严格的监督检查。在贯彻质量目标的基础上，对管理过程实行精细化管理，增强员工的责任，更能调动员工的积极性，来为顾客提供更优质的服务，提高实验室的运作效率。

参考文献

[1]张祥楼.ISO 9000八大质量原则在实验室管理中的应用[J].广东化工，2015，42（17）：110111.

[2]范爱民.精细化管理[M].北京：中国纺织出版社，2005.

[3]汪春红，兰凤英，张健.精细化管理在实验室管理中的具体应用[J].中国现代教育装备，2015，（217）：2224.

[4]李怀林.ISO 9000质量管理体系内部审核员培训教程[M].杭州：中国人事出版社，2004.

[5]黄东健，任光辉.基于ISO 9000的实验室质量管理研究[J].实验室科学，2005，18（4）：147150，154.