人力资源服务企业员工培训需求分析——以C企业为例进行分析

韩一君

(中国人民大学劳动人事学院,北京100872)

1 引言

自2008年《劳动合同法》颁布以来,各企业劳动人事制度不断改革及完善,伴随着激烈的市场和人才竞争,越来越多的管理者认识到若要使本企业保持核心竞争力,就需要更专注于主营业务的管理,而繁琐性、重复性的、事务性的工作则可以分离出去。因此,人力资源服务企业异军突起,劳务派遣、人事代理、猎头服务等词语也越来越被大众熟知。在我国,人力资源服务业也被视为“朝阳企业”,正在迅速发展。而伴随着这种快速发展,在各人力资源服务企业推进其品牌化的过程中,无可避免的出现了如何给客户提供更精细化的服务,如何把标准化与个性化相融合,如何拆分其业务定位和专业化分工的问题。

我们都知道“人才是第一生产力”。而这个特点相较于机械制造类企业在人力资源服务企业就显得更为明显。人力资源服务行业发展初期,由于市场还未形成规模,政府没有制定完备的法律和政策来规范和监管这个市场及其经营者的行为。企业经营者更偏向于经营活动而忽略员工培养。

根据国家人力资源和社会保障部数据显示,截至2013年底,各类人力资源服务企业共计2.6万家,从业人员35.8万人,行业全年营业总收入6,945亿元。而人力资源行业未来必将继续扩张,根据国家人力资源和社会保障部、国家发展和改革委员会和财政部《关于加快发展人力资源服务业的意见》,至2020年,中国的人力资源服务业体量将达到2万亿元(即年均复合增长率约为16%),从业人员将超过50万人。因此,加大人才的培养才是使人力资源服务企业保持核心竞争力、可持续发展的前提。本文将以北京地区C人力资源服务企业为例,对其培训需求进行分析,为其他人力资源服务企业提供一些必要的参考。

2 C企业培训现状分析

2.1 培训现状

C企业为国有企业,员工共计200人,属于中小型企业。在员工培训费用方面由于成本考量,每年在培训成本上的支出都在缩减,并且以内部培训为主,凡是涉及外部的培训活动(若需要费用支出)都尽量减少或者不进行安排。据不完全统计,超过千万家的企业经营管理人员每年培训量不足1%。国外企业包括中小企业每年投入在学习的最低支出为工资薪资总额的3%,而我国大中型企业对此的支出平均不足0.5%,而中小企业的投入就更低。而培训费用的低投入,使企业在人才队伍建设和后备管理队伍的选拔上出现了后劲不足,无人可用的情况。确实不利于企业的长远发展。

2.2 员工情况

C企业男性员工49人,女性员工151人。本科以上学历137人。36岁以下员工103人。业务部门员工89人。在企业工作满2年及以上员工169人。由于青年知识型员工为主,并且老员工较多,因而对培训课程的设置、内容的新颖性则要求更高。

2.3 培训计划不科学

在C企业,培训工作开展缺乏合理的科学的安排。培训调研及需求分析不到位,培训课程的安排不科学,培训的内容缺乏前瞻性,因而培训效果往往达不到预期。从而高层管理者误将培训工作视为鸡肋,员工的整体参与度也大大降低。

2.4 培训评估与反馈

C企业在培训的时候更侧重现场情况,而不关注效果。培训对员工工作的有效度、行为的影响度,乃至员工的绩效均不考评。如果对于培训是否达到预期目的都无法准确定义,那么培训很有可能是无效的,并且后续也无法进行有效地改进和提升。

因此,根据C企业的上诉情况文章后续将说明如何做有效的培训分析。

3 调查问卷及调查对象

根据C企业的企业战略及短期目标设置了《培训需求调查表》;为了有效提高调查的针对性及可信度,调查对象为C企业全体员工。

4 调查问卷结构与内容

调查问卷分四部分：第一部分是员工基本信息;第二部分是员工对现有部门人员情况的认知;第三部分主要从培训教学方式、授课形式、新员工集训时间等方面做了调查;第四部分为培训侧重点、日常工作和学习中遇到的困难、培训中应设置的课程、意见和建议。

5 调查问卷的发放和回收

共发放调查问卷(电子版)共计200份,回收187份,除去无效问卷19份,回收率为93.5%,有效率为84%,超过50%则本次调查有效。

6 培训需求调查结果统计及分析

6.1 部门人员培训重点

(1)您认为基层员工的培训重点应该是?

员工认为企业文化(46%)、专业技能(89%)、执行力(32%)应是新员工培训的重点方向。

(2)您认为初级管理人员的培训重点应该是?

员工认为管理技能(67%)、专业技能(46%)、管理理念(39%)应是初级管理人员培训的重点方向。

(3)您认为目前本部门内人员在工作中需要改进的?

员工反映的主要集中在专业知识技能(38%)、有效沟通方法(46%)、管理方法及技巧(33%)三个选项上。

6.2 培训的组织和安排

(1)鉴于业务特点,您认为最有效的培训方法是什么?

(2)您认为,最有效的课堂教学方法是什么?

92%的员工选择了案例分析这个选项。

(3)您认为,以下哪个因素对于培训的开展效果影响最大?

65%的员工认为培训内容的实用性是影响培训开展的最主要因素。

(4)您倾向于选择哪种类型的讲师?

员工对实战派知名企业专家(54%)、咨询公司高级顾问(32%)、本职位优秀员工(36%)比较认同。

(5)以下讲课风格及特点,您垂青哪一点?

Hg2+是一种污染环境的重金属元素，汞离子荧光探针作为一种具有高灵敏度、高选择性、简便易操作的检测手段，具有极大的发展空间。但是目前大多数汞离子探针对汞离子的检测需在有机溶剂含量较高的溶液中进行，这大大限制了汞离子荧光探针的应用。在纯水介质中进行识别的报道较少，而在环境检测以及生物体系中Hg2+的识别通常需要在纯水介质中进行，这就需要对汞离子荧光探针进行改进，使其更加适用于水相中汞离子的检测。另外，将探针试纸化，提高探针的重复利用率和灵敏度，缩短检测时间依然是汞离子荧光探针研究的方向。

89%的员工选择了实战性强,丰富的案例辅助的这一选项。(6)对一次课时设置来说,您能接受多长的时间?有关课时方面,43%的员工选择一次培训课程最好在2－3个小时。

(7)您认为培训时间安排在什么时候比较合适?81%的员工选择培训时间安排在上班期间。

(8)您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的?36%的员工选择每季度开展一次培训课程。

6.3 培训需求信息

(1)根据本部门在过去一年的业绩表现,您认为本部门(或公司)员工今年培训需求重点在于哪个方面?

员工的选择集中在：岗位专业技能(44%);行业、市场及产品信息(43%)。

(2)您个人感觉,在工作中是否存在下列困惑?

员工在工作中的困惑主要集中在：工作压力大(44%),有时或经常因工作原因情绪低落和工作任务个人感觉多,总是感觉忙不过来(58%)。

(3)请您根据部门及个人的实际情况,挑选出最希望接受的培训。

①业务类。

员工的选择集中在人力资源相关业务知识(50%)、社会保险及住房公积金知识(35%)、全国代理业务相关知识(26%)、人才测评、管理咨询等业务(32%)。

②个人职业发展类。

本题共设置5个选项,46%的员工希望进行自我激励与压力管理方面的培训。

根据调查结果显示,员工大部分喜欢实战性较强的培训课程及教学方式;对于新员工培训,建议在初步了解企业情况后进行岗位实际操作,在实践中不断获得进步;员工更倾向于提高业务技能及提升职业素养的课程;绝大多数员工认为工作沟通有难度、团队协作较弱、工作压力大、工作任务重,建议开设相关沟通、员工心理辅导的课程或进行户外活动以舒缓工作压力、增强团队凝聚力;在培训课程及环节方面,人力资源业务专业知识、法务知识、财税知识及办公软件应用的课程相较其他更受员工欢迎。

7 对C企业的一般性建议

7.1 建设内部讲师团队,提倡业务骨干的模范示范作用,合理控制培训成本

2016年,国企改革试点全面铺开。由于C企业的企业性质,则将更加控制各项成本支出。因而,在员工有外部培训的强烈意向,而企业需要成本控制的矛盾下,需要大力加强内部培训讲师队伍建设及丰富课程内容。设置外部培训名额及报名条件,给优秀业务骨干员工提供外部培训机会。并鼓励其加入培训讲师团队,培训效果反馈优异者可进行物质或金钱奖励。

7.2 建设学习型组织,确保培训工作的有效落实

根本目的是促进员工发展,引导员工建立个人成长愿景,培养积极乐观、阳光健康的心态,努力追求自身价值实现;倡导员工团队学习、共同成长、共同进步;充分发掘、发展人的个体潜能、团队力量,从而推动组织全面成长。学习型组织建设活动必须紧紧围绕组织的生产经营管理活动开展,反对形式主义,反对缺乏目标的学习,减少偏离组织发展的学习,使所学能充分应用到实践当中。促进组织发展是学习型组织的第一要务。

7.3 运用灵活的培训方式

对企业而言,除了传统的讲授法,运用多种培训手段也是非常必要的,比如视听法、模拟演习、研修讨论、职务轮换、自我测评、游戏、云培训等。分层逐步传达给员工,使其接受。这样,即能够提高员工的兴趣,又可减少设备的占用时间。

8 结束语

通过对C企业的培训需求分析,希望能对人力资源服务企业在安排培训时有一定的参考作用。能够解决一定的实际培训管理问题。

[1]HRoot合编.2015年中国人力资源服务业市场研究报告现状、趋势与展望[J].2015.

[2]王运丰.我国中小民营企业的员工培训分析[J].中小企业论坛,2009,(07).

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