强化B端客户服务商需要沉下来稳步前行

我心中的工匠精神

专业服务人员的工匠精神要从敬业、专注、远景和务实几个方面体现。再过五到十年的时间，随着越来越多服务匠人的涌现，专业的家电服务在社会中一定会被重新定位，也会有更多的年轻人加入到服务队伍中。

经历了一年的金融寒冬之后，一些依靠融资生存的服务平台，因为外部的资本推动乏力和内部的创收能力低等问题，面临着如何抉择的问题。服务是一个人员属地化非常强的行业，上门服务受到了服务半径和服务效率的影响，单单靠互联网和资本并不能真正解决服务的所有问题。因此，这些资本属性较强的服务商也在推动地面实际业务。他们的出发点是通过低价的推广，能够迅速地获取用户，从而垄断市场。但是，目前消费者的忠诚度低，粘性差，前期的投入后期能够转化成实际效益的比例较低。例如，去年很多的1元洗车服务平台，今年都没有大的市场动作了。虽然他们手中有大量的用户，但是没有产生真正的效益。高频次的洗车服务尚且如此，家电清洗这种频率很低的服务商靠互联网推动难度就更大。所以，从做服务的角度看，我们要发展，但是不能急躁。

服务一定不要成为营销的噱头，这也是e快修平台在经营方面与其他的互联网服务平台最大的差别。

2015年下半年以来，e快修平台就开始大力度地推动与企业客户的合作。企业客户现阶段虽然服务量没有消费者的基数大，但是其带来的规模，对于e快修平台的经营发展有着非常大的意义。虽然家电产品的服务是刚需低频的市场，但是现阶段个人用户对于多数服务平台的拉动较小，或者说对个人用户的推广投入过大，投入产品倒挂。

长远看，家电服务市场一定会涌现出几个大型的专业化公司，形成服务的社会化。尤其是对于一些小品牌，研发产品和销售相对容易，服务体系的建立却是缓慢的，必须借助社会服务平台的力量完成。一些外资品牌进入中国的越来越多，也面临服务体系的问题。因此，借助社会化的专业服务公司，让销售出去的产品能够迅速被消费者使用，是非常现实的，也是快速的。这对于e快修平台这类专业的服务商来说是一个机会。

专业的安装技师正在出现大量缺口，未来几年，市场将倒逼专业服务技师从社会地位和收入水平的大幅增长，服务行业就会有匠人出现。