强化后台系统建设实现逆风飞扬

我心中的工匠精神

以客户（顾客、厂商、员工、合作伙伴）为中心，在工作上精益求精和持续改善，最终超越客户期望。

江西区域家电市场今年最显著的变化是关店和开店，实体店加快了盘整步伐，江西市场包括国美、苏宁都有关闭亏损实体门店或优化经营品类的举措。各级市场的实体店也都在降低人员成本以及提升坪效产出。另一方面，苏宁易购服务站和京东帮均加快了在江西三、四线的网点建设和渗透。

四平家电是通过不断强化后台系统建设来强化自身的竞争力，对财务管控体系优化和配送安装的服务体系建设，通过大量的数据分析，找到企业经营的短板。今年四平家电主要狠抓三方面的工作，实现了逆风飞扬。

第一是狠抓门店经营质量。首先是对门店经营状况分析梳理后，把少部分经营质量较差的门店实施关闭，同时对部分门店进行高标准规划装修、提升形象。其次，总部监察部专职人员不定期对全省门店的终端形象进行巡查暗访，对各项规范项目进行评分或考核过关；最后是力推的“0库存”今年实现了全省门店覆盖，门店通过共享总部物流中心货源，不仅因为统一配送让门店无需备货，更提升了资金周转率，还降低了商品转运的损耗率。

第二是狠抓门店的团队建设，加强各岗员工的知识技能培训。四平家电是自主经营模式，所有员工都是自主招聘，多年来通过悉心培养、思想教育，从而不断增强员工的集体荣誉感和归属感。今年又通过强化培训及严格的考核制度，形成团队的思想统一，使团队的竞争力不断提升。

第三是狠抓门店售后工作，提升门店售后服务水平，并对硬件、软件升级，以保障门店服务升级。今年年底前，通过四平售后APP就能实现顾客购物后可实时查询送货情况，并且能对安装服务进行评分，极大方便顾客和提升送装效率。对门店店长也更重视“客户满意度”排名考评，对不达标将并对相关责任人给予处罚，推动售后服务工作的提升。

我对企业的经营定位是“要么不做，要做就做到最好”。强化后台建设，聚焦客户关心的问题，为客户创造价值，企业才机会获得持续的发展。