用服务构建起与消费者朋友的关系

我心中的工匠精神

工匠精神就是“精益求精、注重细节、一丝不苟”。售出家电只是一个开端，从此开始，就需要我们为消费者提供周到、完善的服务。能做到坚持多年如一日地做好服务，就具备了“工匠精神”。

区域市场有这么一个特点，消费者流动性不强，对于根基深厚信誉好的本地商家有着极强的信任度。进入2016年以来，二三级市场格局的变化更为明显，本地家电零售商的市场份额持续扩大，全国连锁零售商逐步退出当地市场。以开封市场为例，万宝在开封有27年的发展历程，无论从基础、口碑、服务、信誉等各方面都有很大的优势。

目前，万宝在市区和各县区的各连锁店的各项经营指标均呈优化和上升趋势，从实力对比中就能看到今后市场的变化趋势会是区域家电商家会凭借多年来积累的服务、信誉和创新的精神，继续领跑市场！

在2016年的市场历练中，万宝电器在管理、营销、服务等各方面都发生了很大变化。

在营销方面，我们创新思路，不断推出让利消费者的大型活动，在提高销售的同时也赢得了消费者的心。一次次营销让利活动就是和消费者联系的纽带，使双方在信任中增强了感情的联络。由于每次活动都是真金白银的让利，消费者也都非常信任，往往一次营销活动能够完成当月任务的30～50%，而这些都得益于万宝品牌的魅力。

在服务方面，万宝也努力创新，并提出了“网上价格、实体服务、免费维修”的新承诺，从售前、售后等各环节提出多项超值服务措施，比如：服务绿色通道、网上报修、免费提供雨伞、免费茶饮、免费电话、家电深度清洗等等，都是万宝服务创新的有益尝试。同时，通过细节服务也进一步赢得的消费者的赞誉。

其实，万宝公司在2016年最大的变化就是“不断的变化”，在变化中完善、提升，最终的目标就是“让消费者满意”。整个团队在激烈的市场竞争中焕发出的青春活力。团队中每个人都能在实现企业目标的同时，实现自身的最大价值。

在2017年，万宝仍会继续重视服务工作的创新和细化，围绕消费者满意度改善自身服务。