将服务贯穿于整个企业活动中

我心中的工匠精神

只有通过不断的努力超越一般境界的人才能称作为“工匠”。工匠精神就是用心活、用心干、用心经营、用心诠释人生。只要专注、踏实地做好一件物品，哪怕只是一枚螺丝钉，也能获得成功。

今年零售商与往年相比，都在高度关注门店经营质量，坚决关闭亏损门店。同时加大了网络方面的开发，大力引进新产品、增加门店客流量及顾客粘性，打产品差异化牌，提升综合贡献率。

家电市场价格越来越透明，价格上的优势越来越弱，在这种情况下我们开始强化服务，建立了独立的第三方家电售后服务的产业信息平台和维修站，并实现了互联网化。公司经营上统一标志、统一价格、统一零配件调配，并且制定了相应标准，让顾客在维修家电时有具体的标准可依，并可以根据自己的具体需要选择不同级别的维修企业，享受维修服务。建立了“厂——商”联盟模式，与一些知名家电企业本着平等互利、优势互补的原则，分别签订了服务联盟合作意向书，结成长期、全面的服务战略伙伴关系，从而实现资源共享、共同发展和顾客满意。

家电企业要做好服务质量，转变观念是关键。必须把服务贯穿于整个企业活动中，构筑以质量服务为核心，全方位满足顾客不同需求的大服务体系。当然这也需要适度承诺，履行承诺，因为不切实际的承诺是顾客不满意的一个重要方面。为此，企业必须把握好承诺的可行性和自身实力。

一个人的价值，正如一个企业的价值一样，在很大程度取决于他正在追求什么。为公益事业和让黑天鹅每位家人过上好的生活是我正在追求的。黑天鹅从2004年开始连续6年捐助濮阳县渠村乡五寨小学并成立黑天鹅春蕾班；从2008到现在为灾区人民累计捐款达40万元；2016年积极参与帮扶贫困村活动。每年都会带着员工定期外出旅游开拓眼界；定期参加培训学习提升员工思想；每年都为公司优秀员工购置住房，截止到现在购房达30多套，让每一位员工都能体会到家的温暖。

企业不仅是一个经济和技术价值的创造中心，还是一个活跃的、前沿性的学习基地和社会的新思想和新文化的创新平台。黑天鹅的文化和思维方式，不再仅由感性和经验主导，而是更具有知性和理性，更加科学和开放。