立体化打造体验式终端

2017-01-03 21:53
现代家电 2016年21期
关键词:烟机橱柜专卖店

我心中的工匠精神

产品多元化,渠道多元化,要求从终端顾客体验、产品结构和售后服务上着手,才能让公司的利益最大化。其实作为代理商,只要通过体验式营销互动起来,仍然可以很好的带动销售。

作为厨电代理商,现在必须重视终端的软装,因为展柜、产品是厂家提供的,代理商所能做的就是让顾客在视觉、听觉、味觉上有更好的体验感。

2016年我公司关闭了一些路边专卖店,因为这类专卖店的赢利能力有限,把经营重点向建材市场、家电市场转移,因为这些市场有人流量的支撑,专卖店还可以更好的实现赢利。同时做足专卖店的软包装,让顾客一进门就可以看到整齐的产品陈列和漂亮的形象,当顾客想要某款产品时,导购就拿出平板电脑,让顾客坐在沙发上欣赏这款产品的抽油烟效果,以及与橱柜的配套方案。

顾客在专卖店里还可以免费享受咖啡、果汁等饮料,以及蛋挞、煮花生等小点心。让专卖店从销售产品到为用户提供优质的体验服务,最终达到销售高端产品的目的。当然,也要尽可能的与顾客互动,如果顾客想烤蛋挞,面包,那么店里有食材,店员可以免费教顾客去做,并让顾客将做好的食品拿回家去。从单纯的介绍产品到打造专卖店的体验式营销,自转变思维以来,发现经营效果很不错。

另外,公司也向关联的产品去延伸,从销售烟机、灶具扩展到烤箱、蒸箱等利润空间较大的品类引导,并进一步向大套餐推。对于一个装修的消费者而言,到了橱柜专卖店,只要说出尺寸,马上就可以给到顾客一个完整的效果图。如我们橱柜厂近几年运营较好,并从以前单纯做橱柜到现在的衣柜甚至整体家居产品。从燃气具专卖店到整体家居店,一个顾客家里需要的各种产品我们都有。并与装修公司合作,提供一站式服务,带动销售的同时提升每单顾客的销售额。

我从事燃气具行业近二十年,在售后服务上,每个月给工程师固定的任务,免费给顾客安检,如给用户换燃气灶的电池,清洗烟机等。从服务上创造口碑通过服务带动高端产品的销售,全力以赴的去抢高端市场的份额。未来,互联网是趋势,因此,公司也做了微店,主要是增加一个销售渠道,提升公司的品牌形象,也是一个重要的推广渠道。

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