互联网背景下泸州智慧旅游发展的研究

沈 印 ,高 驰,梅 静,张 丽

(1.四川化工职业技术学院，四川 泸州 646000；2.泸州职业技术学院，四川 泸州 646000)



互联网背景下泸州智慧旅游发展的研究

沈 印1,高 驰2,梅 静1,张 丽1

(1.四川化工职业技术学院，四川 泸州 646000；2.泸州职业技术学院，四川 泸州 646000)

以泸州智慧旅游为研究对象，应用互联网和手机APP移动终端相关理论进行研究，从目的论出发，分析泸州现有的旅游资源和其存在的问题，并以泸州龙桥百花洲为例，进行实践分析，试图给市内其它景区乃至全国景区提供理论依据和实践范例。

智慧旅游；互联网；APP

随着大众散客旅游时代的到来，大量的自助、散客和背包客等个性旅游消费群体将是一个巨大的市场，在旅游需求多极化和消费个性化的发展趋势下，游客越来越需要更加便利快捷的个性化、信息化的服务；尤其是旅游业被国务院定位为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现服务业”以后，旅游业与信息产业之间的融合发展不断深入；笔者认为泸州旅游产业的快速发展可以借助信息化手段，当前智能手机、平板电脑等智能移动终端已逐渐普及，这给智慧旅游提供了应用载体；国内很多著名景点已经开始从传统旅游向智慧旅游转型升级，如西湖风景区、九寨沟风景区、故宫博物院、黄山风景区都已经实现了电子导游、电子营销推广、实时定位和三维地理信息展示功能，而泸州市内景区的旅游服务依旧很传统。

1 泸州市旅游目前状况及存在的问题

历史文化旅游资源内涵丰富。泸州历史悠久，人文荟萃，文化古迹众多，主要体现在文化旅游方面。

1.1 民俗文化

以古蔺花灯、苗族风情、纳溪民歌等为代表。

1.2 宗教文化

以方山国家AAAA级旅游景区、法王寺省级重点保护寺庙等为代表。

1.3 古镇文化

以尧坝、佛宝古镇为代表。

1.4 艺术文化

以龙脑桥百花洲、春秋祠为代表的桥梁、雕刻，在四川乃至全国都占有非常重要的地位。

泸州旅游产业体系基本形成，目前全市共拥有星级宾馆23家(其中，五星级1家、四星级4家，三星级5家，二星级13家)、旅行社20家，国家A级旅游景区14个、全国工业旅游示范点1个、全国农业旅游示范点2个、旅游商品生产企业43家，旅游从业人员近万人[1]。旅游经济虽然保持了健康、快速发展的良好势头，在互联网的冲击下，也存在发展的瓶颈。

首先，景区信息化建设水平普遍较低，市内目前还没有一个景区实现电子购票、智能手机定位和景区Wlfi全覆盖，这会给远到而来的游客衣食住行带来不便，更降低了景区的服务水准。时下，“互联网+”、大数据、云平台创造了无数商机，使很多年轻人跃跃欲试，但目前智慧旅游的发展还未落在实际上。

其次，景区传统经营模式单一无味，随着游客对旅游品质的不断提高，游客不仅仅是沿途欣赏风景，更重要的是旅游所带来的快感。据调查，68.3%的人对景区的自然风景认为重要，有31.7%的游客认为旅游途中所发生的乐趣更能留下深刻印象，也就是说游客不仅仅希望看到美丽的自然风光，还更期望有意想不到的趣事、乐事。如果说景区的自然风光是景区的硬件条件，那么为游人提供趣事、乐事服务的就是软件设施[2]。

最后，泸州市内的景区缺乏网络营销手段，仍然停留在网页、广告牌之类的低效率营销模式，放眼全国，知名度有待提升，这大大降低了旅游所带来的经济效益。

2 智慧旅游的基本构架

旅游景区的智慧化建设是借助物联网技术、互联网/移动互联网、虚拟现实等技术，通过软件系统的应用和数字化网络的部署，建立起便捷的旅游信息传播网络和高效的景区管理运营体系，在“以应用体验创新满足游客体验需求”的过程中，实现旅游景区经营资源和服务设施相统一的作业体系，进而促进旅游景区的效益化经营和可持续发展。

2.1 景区综合管控平台

对景区多样化信息化应用进行集中整合。景区综合管控平台包括三维地理信息展示、GPS车辆调度系统、安保定位系统、智能导航系统、停车场管理系统和人员定位系统。这些都是基于先进理念的可视化管理系统，引入“一张图”的概念，所有资源一张图管理、所有设备一张图控制、所有事件一张图显示，通过三维地图集监测、控制、维护、安保、应急、巡检于一体的景区实时管控[3]。

2.2 景区监控和客流分析系统

景区监控和客流分析系统通过在景区主要出入口设置视频监控，对客流信息DSP分析，实现对客流量在线统计和实时状态监测。

(1)借助景区已有的摄像头，通过安装摄像头后端部分实现客流量分析及状态预警监测。

(2)可进行多个摄像头的联合分析预警、客流量分析及游客流量分布和方向。

(3)提升景区的决策能力和游客疏导能力。

2.3 电子票务系统

用户通过电子票务网站购买电子票产品后，电子票平台会自动发送二维码/身份证电子凭证到用户的手机，用户持二维码、身份证至景区通过闸机、身份证阅读器、一体机等设备核销后，即可进入景区游玩，同时验证数据实时更新，状态由已发货更改为交易成功。如图1所示。

图1 电子票务系统工作流程

2.4 景区智能WIFI覆盖

景区智能WIFI是景区网络建设的基础，是实现智慧旅游信息化建设的基本保障，属于旅游建设的基础设施，实现景区内所有区域的信号全覆盖，为手机APP、智能导航、指挥调度、旅游实时资讯、娱乐信息共享等提供保障。

3 互联网背景下智慧旅游发展的策略

3.1 完善智慧景区系统模块

完善电子售票、检票系统，大幅提升网络售票比重，增加微信支付、自助售票、自助取票等功能；建立景区3D模型，并在此基础上建立更加便捷的园内导航和虚拟游园；建立灾难预警系统、智能交通系统以及游客评价系统；增加景点二维码扫描，通过二维码扫描让游客对景点有更加深入的了解，提高游客认知度。

3.2 完善景区网站

利用文字、图片、视频、音频等多种形式向游客展现景区的信息，丰富景点介绍内容，提升景区吸引力，并让游客对景区有更加全面的了解，方便游客做出行计划。注重网站视觉效应，增加新颖性，吸引游客眼球。重视游客互动板块的运用，游客的反馈信息是景区提升的重要信息来源。

3.3 培养智慧景区专业人才

建立智慧景区高水平专业团队，加强与高校等专业水平较高的机构合作，定期组织景区人员进行智慧景区培训，组织智慧旅游专项人员的培训，提高其知识水平和执行能力。对人才培养给予政策和资金上的大力支持[4]。

3.4 景区手机APP及公众平台信息建设

通过手机实时信息发布和在线预订提高旅游资源利用率。泸州市内要整合区域旅游产品、服务和信息资源，一方面及时发布酒店房态、景区拥挤程度、就餐与索道等待时间等即时性和预测性信息，另一方面根据旅游法的规定公布旅游企业的官方信用等级和网友体验口碑即好评率，解决游客消费前的信息不对称问题，引导游客理性消费，让游客用钱包“投票”，营造旅游诚信消费环境[5]。

同时通过目的地公共电商服务平台实现供应商自主管理上架产品及价格，可以根据自己的资源使用情况随时决定是否在旺季非周末推出短期特价产品、在淡季推出旅游团购产品，所有分销商都能在第一时间得到价格变化信息，提高旅游企业应对市场的反应速度，充分发挥市场价格对产品供需的调节作用，提高目的地旅游资源的利用率，拉动目的地旅游消费，提高旅游经济总收入[6]。

3.5 加强景区网络营销

网络营销需要多种渠道整合营销，在营销资金充裕的情况下，甚至应该与传统媒介相结合，形成全方位立体式营销。

3.5.1 借电视台媒体、打品牌，引起网民关注与兴趣 在主流网络媒体上投放宣传广告，合作举办网络主题活动。一是通过选择在人民网、新华网、凤凰网、优酷等投放百花洲硬广告，与主流网媒形成良好的合作关系，加大软性公关宣传，以高发稿量和转载率提高景区的媒体关注度，进而提升景区品牌形象。二是策划、组织具有一定新闻价值或社会影响的活动，引起媒体和网民的兴趣与关注，提高百花洲旅游资源和产品的知名度、美誉度，最终促进市场销售。活动营销用好了事半功倍，可以节省大量的传播预算[7]。

3.5.2 直销分销并举，便利网民搜索、购买和体验 网站、微信公众号等自有媒体是所有营销活动的最佳落脚点，是一个最不可或缺的营销阵地，便于潜在游客跨时空查询旅游信息，具有形象展示、产品销售、在线支付、咨询反馈等功能，甚至可以实现客户信息采集，成为二次营销平台。

3.5.3 抓“搭平台、做直销”，举办娱乐活动 比如引进文艺表演、杂技团、智勇大冲关等娱乐节目，通过电视台进行直播，扩大景区宣传影响力，通过活动的平台，既可以拉赞助商，又可以进行景区宣传，这还可以通过网站SEO优化、竞价搜索、短信群发、二维码关注等方式推广引流，整合资源、策划内容、包装产品，最终通过电商拉动销售。

4 结论

泸州市景区建设滞后一直以来是制约泸州市旅游业发展的“瓶颈”，在一定程度上可以说，景区的智慧化建设决定着旅游业经济发展的步伐，在智慧化景区建设的同时，应当考虑旅游文化娱乐所带来的增值效应，方能锦上添花，因为智慧旅游的根本在于适应现实、未来的需求。“发现需求者即主动，得需求者得天下”。

[1] 沈杨,张红梅,何越.我国智慧旅游建设的现状与思考[J].甘肃农业，2013，03.

[2] 曾芸.贵州少数民族村寨智慧旅游发展研究[D].贵阳：贵州大学，2014，05.

[3] 刘军林,范云峰.智慧旅游的构成、价值与发展趋势[J].探索与争鸣，2011：05.

[4] 翁刚民,李维锦.智慧旅游与区域旅游创新发展模式构建[J].城市发展研究，2014，05.

[5] 黄思思.国内智慧旅游研究综述[J].地理与地理信息科学，2014，03.

[6] 刘爱丽.景区智慧旅游体系构建研究[D].泉州：华侨大学，2013，06.

[7] 沈红.智能手机APP的旅游应用研究[D].福州：福建师范大学，2015，05.

收稿日期：2016-11-12

作者简介：王江蓉(1970.8-)，女，农艺师，从事农民教学科研培训工作，研究方向新型职业农民培育。

2016-10-27

泸州市2016年哲学社会科学研究规划课题(LZ16A53)。

沈印(1987-)，男，汉族，达州人，四川化工职业技术学院教师，讲师。主要从事信息化与智能控制方向。