新任管理者如何提升团队管理能力试析

吕冬虹

摘 要：新任管理者，如何带好团队，这是每一位新人面临的共同课题，本文一方面从团队管理理论入手，专注于团队氛围打造、尊重员工并激发员工的自主工作意愿为阐述重点，分析影响团队达到高绩效主要因素。另一方面通过管理者自我角色认知的转变，使新任管理者有更清晰的岗位定位，明确自己的岗位职责和团队管理目标，为打造一支具有凝聚力的团队扎实管理基本功，从而提升团队管理能力。

关键词：尊重；赞美；责任感；监督反馈；团队文化

1 什么是团队管理

提升团队凝聚力，打造高绩效的团队，关键在于高绩效，表现为实现团队目标并在现有资源条件下实现结果最优。如何实现呢？无论是团队凝聚力或高绩效最终都需要学习和全面提升团队管理能力。

优秀的团队是关爱、信任、团结、忠诚、怀有同理心，站在对方的角度思考问题并能够以公司或部门利益为重，形成解决方案并有效推行实施。

通过不断学习团队管理知识，打破旧有思维，不断在意识层面提升自己。团队管理理论概括为以下几个方面：

1.1 团队文化氛围

团队文化氛围，指引团队成员行为方式和人际关系，创造坦诚和公开的环境，有利于团队工作的顺利开展。

1.1.1 建立文化氛围

一个团队，首要需建立的是团队文化氛围，团队中倡导什么行为？摒弃什么行为？团队做事风格、处事文化的建立，有利于团队成员更快融入，并使团队成员统一思想，明确做事原则，实现共频，达到更高的工作效率。

1.1.2 打造团队归属感

建立一种以关爱为基础的团队文化氛围。关注员工心理状态的变化，不仅体现在工作中还要在员工生活上给予足够的关怀，真诚的与员工交朋友，让员工自由、充分的表达自己的建议，受到尊重，产生安全感，从而使员工在团队中找到归属感。

1.1.3 怀揣平等之心，率先付出

团队管理者需行事低调，以平等心态面对员工，真诚关心和照顾团队成员，放下管理者的架子，先为员工多付出，真心爱护每一位团队成员，最终才能够得到员工的拥护、尊重和以诚相待，创造一种互信工作环境。

1.1.4 化解分歧，使团队更团结

当团队成员出现意见不一致时，管理者引导员工以坦诚相待的态度，面对面沟通、交流、辩论，分析各自方案优劣势。以出现的分歧、问题为契机，融合团队成员间的情感，强化团队力量，最终实现团队成员间更加团结。

1.2 尊重团队员工

相信团队成员的潜力，以尊重为前提，激发团队成员整体的创造力和自我责任意识，从而提升团队整体工作效率。

1.2.1 倾听员工意见

团队领导者应听取员工的意见，鼓励团队成员多提问，多发言。切勿武断的批评或立刻提出相反的意见，打击员工的积极性和热情。为员工创造一种乐于参与部门工作的积极的言论的氛围。

1.2.2 促进员工参与决策

团队管理者在给员工下达任务时，要向员工传达清楚事件的背景、原由、目的，以使员工能够了解做事的意义和最终目标。开展工作过程中培养员工以全局观的意识思考并执行，关键工作节点具有自主决策权，员工参与决策，只有尊重员工提出的方法才能使员工执行更到位。

1.2.3 了解员工需求，满足差异化

“问”和“倾听”是最好了解员工需求的方式。团队成员性格各异，建立顺畅沟通和信任很重要，使团队成员愿意与管理者交流想法。管理者恰当的提问和用心的倾听，准确把握不同员工的心理需求，并能够给予恰当的反馈至关重要。不是说员工所有需求均可得到满足，机遇成熟时，助力员工实现他们愿望，从而刺激员工的需求点，达到真正激励的目的。

1.3 激发员工责任感

团队成功与否，与团队成员是否具备责任意识，自愿自发的承担工作，高效执行落地能力紧密相联。

1.3.1充分授权和信任

团队管理者要学会充分的授权，使员工有自主工作的责任感，并且相信员工可以做到最好。充分授权就是让员工以第一责任人角色来完成任务，赋予员工责任和压力。当员工感受到被认可，责任心和能力就会被激发。

1.3.2鼓励创新行为

团队中要鼓励员工从工作中学习，持续改进和创新。通过鼓励员工思考工作中存在的问题，发现问题及漏洞，提出解决措施和新方法。促进员工不断超越自我，并从自我创新的行动中等到满足和成就感，培养员工创新的习惯。

1.3.3 工作安排与职业生涯目标统一

熟悉团队成员优劣势，安排工作时，考虑员工所长，发挥其优势。将工作安排与员工职业生涯相结合。每个人都有自我提升和成长的需求，工作安排应当与员工个人需求紧紧相连时，使个人和部门目标统一，激发员工成就欲望，从而提升绩效水平。

1.3.4 赞扬员工的表现

当员工任务完成出色时，要毫不吝啬的赞美员工。正向的激励更能激发员工的斗志。通过举例方式，准确、具体赞美员工，能够帮助员工发现和发扬自身的优势，使员工体会满足感，从而建立信心、责任心，自发自愿的工作。

1.4 授权和反馈

1.4.1目标任务管理

团队管理首要的任务是目标管理，清晰而明确目标，可以指导员工向正确的方向前行。员工开展每项工作前，必须知道目标和希望达成结果，保障执行有效，不走偏。根据工作的难易程度，制定工作进度并反馈回顾，监测目标方向和达成成果。

1.4.2充分信任员工，允许员工犯错误

工作的分配，通过授权管理，充分信任员工。当员工承担责任、压力时，可能会犯各类的小错误，管理者不要总是盯住员工的错误不放，应以包容的心态，接受员工所犯的错误。应用表扬和批评范式，恰当给予反馈和评价，提升团队成员士气。

1.4.3监督和反馈

根据工作完成的阶段性成果，结合初期订立的工作目标，监督工作完成进度，并给予准确的反馈。关键节点的反馈和调整是达成目标的有效途径，授权是最好的工作分配的方式，而监督和反馈才是保障工作达成目标的手段。

2 管理者角色转变

2.1 由管事向理人转变

主要由管事向理人转变，原管理风格更关注于员工的工作事项，忽略处理好员工的心态变化和对工作的情绪，很难真正的达到高绩效的目标。从现代管理理论来讲，应该先处理心情，再处理事情。团队成员如果没有舒畅的心态，又如何有意愿去处理工作事项。这也是作为新任管理者需转变和提升方面，提升员工工作的意愿度，才能达到事半功倍的效果。

2.2 由人管事向流程管事转变

建立每项工作的操作规范和标准，不断总结已有工作经验并不断完善。不当“救火队员”，逐步弥补可能存在的漏洞和风险，用制度规范各项工作，使工作呈现流程化、规范化、程序化。

2.3 由追求快乐团队向高效团队转变

打造一种积极向上、快乐团队氛围固然重要，但如果团队中只有快乐，缺少完成团队目标强烈意愿，为部门创造价值，那么再快乐的团队亦没有存在的理由。只有在创建快乐团队的同时，紧盯团队目标，带领团队为服务对象创造更多产品和服务，团队才具备存在的价值。

2.4 由操作者向授权者转变

由专业操作者向工作指导者身份转换，学会分配和制定明确目标，充分的授权和信任团队员工，给予团队员工更多成长机会。个人的成绩是渺小的，只有真正的发挥团队的能力，才能创造辉煌的业绩。管理者根据员工的反馈，给予准确的意见并鼓励员工。授权的同时要注意把握关键截点，最终促进整体绩效目标的达成。

2.5 由内而外造就转变

团队中任何的问题，培养由内而外的自我批评原则。学会从自身找问题，不断总结过去。不追悔、不抱怨，活在当下，改变我们能力范围内可控的工作内容。由内而外是一种积极处事的态度，促使团队处于永远积极解决问题状态，促进绩效改善和个人能力提升。由内而外找原因是成功团队处事原则和态度。

3 团队管理实践案例

3.1 规范工作流程

规范人事和薪酬管理的工作流程和注意事项，包括入职、转正、调动、离职、考勤、档案、社会保险、住房公积金、薪酬核算、证书管理等相关工作。员工不但通过此过程梳理了工作流程，形成标准的操作手册。重要的是工作标准为工作经验传承、制度化、流程化提供支撑，弱化人为干扰因素，使公司走向制度化和规范化的管理道路。

3.2 加强沟通交流

当工作发生重大变化时，需随时关注员工情绪和工作状态的变化 。部门内有一位员工离职，接手工作的员工，承担双人的工作量和压力，伴随工作骤增，员工情绪也随之变得焦虑不安。当员工出现此类现象时，要随时对员工鼓励，排解其工作压力。日常的沟通无法改善时，需要与员工进行一次深入面对面的交流，通过分析现状、调配工作、规划未来方向等举措，帮助员工处理紧急失衡的心理状态。通过教练式的绩效面谈方式，开展深入沟通，引导员工重塑自信。

3.3 帮助员工成长

人事基础管理工作特别繁琐，当员工开展此项工作达到两年时，员工开始渴望挑战新的工作内容。作为管理者需结合部门发展机会及个人需求，安排和适当调配工作，让员工接触到更多新的工作内容和知识，帮助员工实现职业发展的成长和提升，使员工重新找回工作兴奋点和动力。

3.4 解决员工困难

团队内每位员工可能面对工作突如其来的变化，而变得精神压力过大，从而发展为精神难以承受状况。当发现员工面临此境地时，管理者要及时帮助员工解决工作中的困难，给予大力支持和精神鼓励。伴随社保、公积金业务大量增加，伴随半年度全员基数的调整工作。首先与员工进行深入的沟通交流，排解员工内心的压力，鼓励员工勇敢面对挑战。与此同时，协调招聘到位新的实习生，以此帮助员工开展必要的工作，缓解工作的压力。领导者一定要努力协调各类资源，帮助员工解决实际的困难。

综上所述，管人管心，浇树浇根，团队管理需要从关怀员工开始，真诚的爱员工，关心、鼓励所有团队成员，创造一种相互信任、相互理解团队氛围。而团队管理的目标是要达成部门业绩，培养员工较强执行力和工作落地能力的习惯。而制度的规范和完善更加有效的推动管理者各项工作开展。依制度办事，深入了解员工的心理状态和需求，做员工可信任的心理辅导师，帮助员工解决实际问题。最后，如果想团队能够实现高绩效，一定要充分授权，让员工成长起来，只有团队每个成员强大，团队管理的效能才能最大化，团队才能够出成绩。

参考文献

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