“用户导向”理念下数字图书馆信息检索服务的优化策略

文 / 董兰军

“用户导向”理念下数字图书馆信息检索服务的优化策略

文 / 董兰军

随着信息技术的发展，数字图书馆的检索系统在一定程度上解决了当前海量信息和检索使用之间的不对等问题。由于数字图书馆检索系统的通用性，不能满足为不同身份背景、不同目的和不同时期用户的搜寻、查找需求，数字图书馆个性化的信息检索服务应运而生。文章分析了“用户导向”理念下数字图书馆信息检索服务的特点，并基于“用户导向”理念提出了数字图书馆信息检索服务优化策略。

用户导向；数字图书馆；信息检索服务

上世纪九十年代以来，网络的兴起使人类社会进入了信息爆炸的时代，使人类社会开始出现信息产生和信息获得之间的矛盾。随着信息时代的不断发展，传统的搜索引擎不论是在查全率还是在查准率方面都已不能够满足用户的实际需求了。数字图书馆的产生，尤其是它所具备的检索系统在一定程度上解决了海量信息和检索使用之间的不对等问题。由于数字图书馆检索系统的通用性，不能满足为不同身份背景、不同目的和不同时期用户的搜寻、查找需求，数字图书馆个性化的信息检索服务产生了[1]。为适应信息检索的个性化需求，我们要对数字图书馆信息检索服务进行必要的优化，以提高信息检索服务的水平和质量。

一、“用户导向”理念下数字图书馆信息检索服务的特点

（一）坚持用户需求导向

英国不列颠图书馆的馆长林内·布林得丽指出，图书馆的所有活动和工作都要时刻以用户的需求为中心来开展，都要时刻把满足用户实际需要和帮助解决用户的需求作为所有活动和工作的主要目标。用户需求导向也充分表现了图书馆从以书为本到以人为本服务观念的巨大改变。新时期的各个图书馆要尽快确立以人为本的服务理念，要始终坚持文化立馆的办馆思路，要始终把“满足用户读者的需求”确立为工作目标，要始终围绕用户的需求来创新各种各样的信息服务项目。可喜的是，一部分图书馆经过多年的探索，创新了很多新颖的服务，推出的信息产品得到了广大用户的肯定，在用户群体中赢得了很好的口碑，产生了非常好的社会效益[2]。因此，各个数字图书馆信息检索服务也一定要始终坚持用户需求导向，不断满足用户需求，促进图书馆的不断发展。

（二）细分用户信息结构

数字图书馆对于传统的图书馆来说，无论是在内容上，还是在形式上，都是一个全新概念的图书馆种类。数字图书馆用户群体的数量十分庞大，用户种类也多种多样，信息需求的层次十分复杂。对用户进行细分的目的是在分析用户资料信息和用户结构的基础上，进一步细分为用户提供的各种服务。通过细分用户，数字图书馆所推送出的信息检索服务才可以最大限度地为每一个用户服务，才可以提供更深层次符合用户需求的独特的个性化服务，从而使得数字图书馆里有限的信息资源发挥出最大的社会价值。比如美国的国会图书馆就把用户细分为出版商、残疾人、图书馆和档案学者、学科研究人员、法律研究人员、教师等到，并根据细分的用户而提供特定的、个性化服务[3]。

（三）个性化的信息检索服务

个性化信息检索服务，就是依据用户的各种实际需要，或者依据用户的检索习惯、研究方向和对象等个人信息资料，积极主动地给用户输送可能需要的信息资源服务。这是一种基于用户导向理念的服务方式。数字图书馆是向社会大众提供服务的，但是这并不代表数字图书馆向所有的用户都输送一样的、没有差别的服务。数字图书馆服务的对象和范围是相当广泛的，用户群体的层次是很复杂的。是在当前网络信息高度发达的背景下，用户对于信息需求越来越多地表现出多样化、个性化、专项深刻化的特点。这些新情况使得信息检索服务必须要推出个性化服务，也使得信息检索不能够单纯满足查准率和查全率需求，而应该根据用户的不同需求，推出人性化、知识化、个性化的全新服务内容和方式。

二、基于“用户导向”理念的数字图书馆信息检索服务优化策略

（一）建立“用户导向”的信息检索系统和检索服务流程

在“用户导向”的理念下，只有建立起符合用户需求、便于用户根据需求检索的高速度、高质量的信息检索系统和检索服务流程，才能让用户在进行信息检索时，能够快速、准确地检索到自己所需要的信息资料，提高用户的检索服务体验水平，进而大大提高用户对图书馆服务的满意程度。信息检索系统通常包括五个基本组成部分，分别是自动信息资料搜集部分、对比分析部分、索引部分、检索部分和用户接口部分。自动信息资料搜集部分的功能是把Web访问一遍并下载所需要的文档资料；对比分析部分的功能是对下载的文档资料进行对比分析和整理；索引部分的功能是把文档资料改变为能够检索的方式并且储存在索引数据库里；检索部分的功能是把用户查询需求的有关文档资料从索引数据库里搜寻出来；用户接口部分的功能是给用户打造一个能够看见的查询需求输入和查询结果输出的操作界面。基于用户导向理念的数字图书馆信息检索服务，就是要建立一种个性化的信息检索系统。这种个性化的信息检索系统就是在普通检索系统的基础上添加集中个性化的处理部分，分别是用户类型、询问调整、数据源泉挑选、结果整理等[4]。建立以用户为导向的数字图书馆信息检索流程，第一步是用户注册，由用户填写自己的个人信息、自己研究对象和个人的兴趣；第二步是记录用户的访问行为，对用户的兴趣进行分析，并对用户的评价信息进行反馈；第三步是根据用户需求的分析，显示出推荐结果，对于历史推荐结果也会有所显示；第四步是对信息资源进行统一检索，制定出个性化的用户检索页面形式，并通过电子邮箱向用户推送。

（二）调查与捕捉用户信息需求，建立多种用户信息行为收集渠道

以用户为导向的数字图书馆信息检索服务要想得以实现，就必须有一个优质的信息资源体系和系统，通过构建一体的数据格式标准，把本来杂乱无章、相互交叉的信息资源进行重新组合，将来源于不一样数据集成的数据重新整合成具有个性化特征的数据库或者镜像数据库，推出相同的用户操作界面，依据用户的个性需要推送出相对应的信息资源，从而打造出用户的个人数字图书馆。依据层次各异用户的不同需求，对用户的个性化信息需要进行充分地调查和捕捉，积极拓展多种多样的用户信息行为搜集渠道，对用户的需求进行深刻地揭示；运用所有的文献数据库信息资源，为用户提供全面的数据库查询服务；与此同时，还要对网络数据库里不计其数的、多种多样的各个专业的信息资料进行严格挑选、分类整理和对比分析，整合和组建出各种各样载体、各式各样种类信息资料的具有个性化特征的信息资源组织架构，提高信息资源的有效性，为广大用户输送最全面、最准确、最快捷的信息资源服务。

（三）根据用户提供的检索条件进行信息推送服务

信息推送服务就是根据用户提供的检索条件向用户推送信息的一种个性化的数字图书馆信息检索服务。这种服务会根据用户的检索条件，第一时间把数字图书馆资源库里最新的信息资料提供给用户。各大网站特别是学术资源型网站在信息内容资料的更新上没有什么周期性规律，使人很难在第一时间内掌握最新的信息资料[5]。这时，图书馆就可以在相关网站信息内容资料发生变化的时候，把最新的信息资料文献信息通过邮箱等信息交流工具发送给用户，使用户能够在第一时间掌握最新的资料信息。近年来，已经有部分数字图书馆开始研发出最新信息跟踪软件工具，以此来即时跟踪网站上的所有信息变动。

（四）运用标签来为用户提供个性化的信息检索服务

标签是web3.0的关键技术之一，是用户给予特别信息资源的标识，主要用来表述信息资源的主要内容、种类、作用和功能等特点。它表示用户对信息资源的理解，以及信息资源的组织与共享都要以标签为基础。标签包含着有关信息资源的主要内容信息，因此，它本质上一种从用户那里产生的原始数据。对于用户来讲，标签所示的原始数据很简单，运用自然语言，不用区别主客体、信息来源以及作者是谁等因素，也不用被控词表所限制；对于系统来讲，能够运用某一个特别的原始数据格式对其进行表述，从而更好地运用标签所蕴含的信息，使这种原始数据产生出更高的价值。标签能够把这些信息资源聚集在一起，进而把相关联的信息资源联系在一起；不同用户对于相似信息资源运用同样标签，说明他们的知识体系有着某种程度上的重合。与此相反，不同的标签也能够通过用户和信息资源联系起来[6]。因此，在基于用户导向理念的数字图书馆西西呢检索服务中运用标签将会特别的方便、快捷，用户只要直接点击标签，立即就能够搜寻出全部带有这个标签的信息资源，进而实现信息检索的个性化服务。

（五）规范关键词与主题词标引

选取什么样的词语作为关键词是没有统一标准和规则的，在选取关键词的时候，人们只是依据读者的需求，依照读者自己的搜索习惯来选取一定词语来查询自己所需的信息资料。因而，选取关键词必须特别注重词语的关联性和相似性。一般来讲，搜索引擎在工作的时候是按照下面的程序来开展的。例如，在查找一个词语的有关信息时，当读者在搜索引擎的输入框里输入这个词语的时候，搜索引擎就会自动跟踪搜寻出所有含有这个词语的信息，查寻出所有含有这个词语每个组成词的有关信息；正文内容里含有这个词语的文献资料信息[7]。通过对搜索引擎工作原理的分析可以看出，如果要想查寻到所有需要的信息资料，那么在输入关键词的时候，就要把与关键词有关的所有词语都要考虑进去，大部分读者在进行信息检索的时候，通常只看重于选取他们自己比较熟悉的关键词，而忽视了和关键词相关的其它词语，经常会出现搜索尾巴现象。

网络读者是图书馆自动化系统的服务群体。网络读者运用图书馆自动化系统的目的就是为了能够在图书馆的检索系统中搜寻到自己所要的信息资源资料。读者搜寻信息资料时，就要从检索入口进入图书馆的自动化系统。也就是说，检索口是读者搜索图书馆信息资料的通道入口。只有通过方便、快捷的通道口，读者才能精准、快速地查找到所需要的信息资料。因此，图书馆一定要从读者的实际需要出发，在设置图书馆检索系统的时候，要给读者设置尽可能多的文献资料资源的使用通道。

三、结束语

未来，随着科学技术的发展和读者对信息检索的个性化需求的日益增长，基于用户导向理念的数字图书馆信息检索服务将会得到越来越多的运用。数字图书馆一定要不断适应当前信息检索服务的个性化发展趋势，不断对信息检索服务进行优化，不断提高信息检索的服务水平和质量。

[1]邢士民.云数据图书馆资源信息化的管理变革[J].山西档案,2016,(6).

[2]高婷,卞开萍.美国科学公共图书馆的成功案例及启示[J].山西档案,2016,(6).

[3]张涛.Web3.0时代的图书馆信息服务革新[J].出版广角,2017,(8).

[4]孙红莺,次仁拉珍,叶鹰.基于标签的数字图书馆个性化信息检索[J].杭州师范大学学报(自然科学版),2008,(5).

[5]杜安平.数字图书馆的个性化信息服务[D].湘潭大学,2003.

[6]余肖生.数字图书馆的个性化信息检索研究[D].华中师范大学,2004.

[7]楼靖华.数字图书馆的个性化信息检索研究[J].情报杂志,2006,(1).

G250.76；G252

A

1005-9652（2017）03-0100-03

（责任编辑：魏登云）

董兰军（1982-），男，山东淄博人，中国科学院文献情报中心馆员，博士，研究方向：图书馆知识服务。