数字图书馆可持续发展下的知识管理与知识服务创新

文 / 史枚翎

数字图书馆可持续发展下的知识管理与知识服务创新

文 / 史枚翎

文章以知识经济时代为背景，阐述了在数字图书馆的建设与发展进程中引入可持续发展观的重要性以及知识管理、知识服务对数字图书实现可持续发展的实际价值，分析当前国内数字图书馆在可持续发展的不足，并提出创新知识管理、知识服务实现数字图书馆可持续发展的建议。

数字图书馆；可持续发展；知识管理；知识服务

历年来，图书馆作为国内信息重要存储中心，对于读者而言，是提升文化素养、个人能力以及扩充知识的重要窗口；对于企业而言，是获取前沿资讯、了解国内外市场动态以及提升企业核心竞争力的关键。21世纪是知识经济时代，在日益激烈的市场环境之中占领先机，各大企业高度重视自身核心竞争力的提升，创新企业核心竞争力信息资源是关键。纵观国内图书馆发展历史，从传统物理空间服务到数字图书馆的知识信息服务，图书馆在国家综合实力的提升中扮演着重要角色。但是，当前国内数字化图书馆的知识管理、知识服务的发展仍然难以跟上现代科技发展步伐与读者的信息需求，创新发展路径势在必行。

一、创新知识管理及知识服务是数字图书馆实现可持续发展的关键

（一）移动互联网背景下数字图书馆可持续发展的必要性

发展是历史文明进步的阶梯，也是各大产业面临的重点。从传统社会到工业革命，社会各界都在从不同文化背景和不同社会环境思考自身发展问题。自改革开放以来，国内经济结构发生了翻天覆地的变化，自然环境及社会生活方式等都随之改变，传统思想观念不利于国内历史文明的长远发展，可持续发展观念顺势而生[1]。图书馆作为国家重要存储中心，也应顺应国家宏观战略指导，深入理解可持续发展观中的“发展”，在此基础上综合社会势态，利用信息化技术手段体现出自身发展的可持续性。为紧跟时代发展步伐，实现图书馆的可持续发展，我国图书馆虽已成功地从传统图书馆过渡到数字图书馆的建设当中，但其发展的深度和广度还有待提高。在互联网+移动通信的融合发展时代，面对海量增长的信息资源数量与读者阅读行为的改变，从知识管理、知识服务切入对实现图书馆的可持续发展显得更有意义。

（二）知识管理与知识服务对于数字图书馆可持续发展的重要性

作为国内最具权威性、专业性的信息资源存储中心，较高的知识信息服务质量与信息资源价值是数字图书馆社会价值体现的重要途径。数字图书馆若想在建设过程中走上可持续发展道路，应通过良好服务体系的建立，通过各种信息传播渠道为读者提供知识服务，确保知识服务质量。伴随移动网络技术的普及，信息资源增长数量难以计算，为数字图书馆馆藏资源的科学化管理带来不少阻碍，知识管理则为数字图书馆的信息资源管理提供了一条可持续发展道路。与其它管理理念不同，知识管理包含职能管理理念，是一种跨越信息管理、技术管理以及人力资源管理的高级管理思维。科学、合理的知识管理方式既能提供知识共享效率，又能有效提高整体团队或组织机构的社会适应能力、应变能力及创新能力，对团队或组织在日益激烈的市场环境中体现出自身价值，实现自身的可持续发展有着重要发展意义[2]。

综合国内数字图书馆发展现状来看，在科技发展日新月异的现代社会，快节奏的生活方式让读者对信息资源服务质量以及信息资源实际价值的需求持续增高。当前数字图书馆持续发展的困境，主要在于数字图书馆的知识服务质量较低。为此，创新知识管理与服务体系将成为现阶段国内数字图书馆突破发展瓶颈、实现自身持续发展的关键。

二、数字图书馆知识服务及知识管理的不足之处

近年来，国内图书馆学领域学者高度重视图书馆的可持续发展。在互联网科技不断发展的环境下，引导图书馆走上可持续发展道路，既能实现社会、自然、经济、个体的协调发展，又能有效推动和谐社会建设步伐。目前，国内部分先进的数字图书馆已逐渐尝试从知识服务、知识管理两方面对文献、设备、技术、人力及经费等图书馆的主要构成要素进行调节，以化解图书馆经济收益及社会效益的矛盾问题，积极探索数字图书馆的可持续发展路径。

（一）数字图书馆的知识管理认知还有待提升

在科技创新的推动下，图书馆已不是社会唯一能为读者提供信息服务的组织机构，传统的垄断式服务已成为历史，引入知识管理重塑自身优势已成为数字图书馆实现持续化建设的关键。但国内数字图书馆的知识管理还存在多方面问题，缺乏对知识管理的深刻认知，过分强调显性知识的管理而忽视隐性知识的管理，是众多图书馆在知识管理中时常出现的问题。根据知识属性的不同，知识又可分为显性知识及隐性知识两大类型[3]。显性知识泛指人们可以通过正常语言、文字阐述出来，比较利于传播的信息知识；隐性知识主要指蕴含在个体的经验至上，由各种无形因素构成的知识类型，该类知识主要存在于行为、环境当中。人们时常提起的思维模式、观念及信仰均属于隐性知识范畴。与显性知识相比，隐性知识管理的难度较大，很难通过正常的沟通与交流实现共享。现阶段国内众多图书馆在知识管理之时，受多方面因素制约，对于显性知识传播重视程度明显高于隐性知识，往往是读者需要什么，就充分利用馆内知识满足读者，而忽略了对于图书馆馆员或团体中隐性知识的开发及运用，很大程度上限制了图书馆的持续化建设。

（二）知识服务的表现形式还未跟上科技发展步伐

与图书馆传统物理空间的知识服务不同，在网络科技高速发展的今天，数字图书馆为读者提供的知识服务是通过PC服务端口，建立在文献搜寻、组织、分析及信息筛选的知识能力基础之上的。知识服务作为体现图书馆社会价值的重要表现形式，其服务质量是馆藏资源使用率及读者人数的重要影响因素。而以读者为主体，从读者需求角度出发则是服务质量保证的关键。互联网技术与移动通信的完美融合，对读者的阅读行为及知识获取方式产生了深远的影响。阅读时间碎片化成为读者阅读行为的显著特征，交互性、及时性成为读者对数字图书馆知识服务的最新要求。当前国内多数图书馆的知识服务主要集中在网络端口之上，在快节奏的生活环境之中还不能为读者提供一站式、全方位的知识服务，很大程度上制约了数字图书馆的可持续发展。

三、创新知识管理和知识服务、实现数字图书馆可持续发展的具体建议

知识管理及知识服务作为数字图书馆走上可持续发展道路的助推剂，对数字图书馆的建设起着良好的促进作用。综合当前社会发展趋势及知识管理、知识服务的不足，知识管理及知识服务的创新发展可从以下方面入手。

（一）明确知识管理与服务的内在关联，注重二者的协调互补

知识管理及知识服务虽是数字图书馆实现可持续发展的两种不同途径。知识管理相关工作更侧重于对数字图书馆的馆藏资源即显性知识与馆内工作人员的行为所诠释的隐性知识的管理。就其实质而言，知识管理是图书馆实现可持续发展的前提条件。知识服务则侧重于协调读者与数字图书馆之间的管理，利用现代科技手段建立读者与数字图书馆的沟通桥梁，引导与辅助读者娴熟掌握并使用搜索引擎快速获取馆藏资料，以优质、全面的信息服务在读者心中树立数字图书馆良好的形象。因此，从知识服务所开展的工作内容来看，数字图书馆的知识服务应是数字图书馆实现可持续发展的具体落实；两者相互协调、促进与互补，是体现数字图书馆馆藏资源优势的重要途径。在实践中，知识管理部门相关工作人员在对知识信息进行筛选及加工之时，可将知识服务进程中对读者信息需求的总结与归纳作为创新的理论基础，在对充分利用馆藏显性知识满足读者知识需求之时，也将知识服务的反馈信息作为馆内隐性知识筛选的来源。

（二）引入移动互联网技术加强隐性知识管理，实现多元化服务

知识管理方式可充分利用移动互联网技术跨空间、跨时间、及时共享等特点，建立隐性知识的共享平台，鼓励数字图书馆员工将自身优势表现出来，将隐性知识逐渐转换为显性知识，使其服务于读者之时，提升馆内员工的凝聚力与工作能力，为实现数字图书馆的可持续发展储备更多的人力资源。在知识服务方面，除充分利用移动网络技术的自身特点以外，还可将以移动互联技术为核心所研发的各种社交平台作为知识服务的有效渠道，如微信、微博、QQ等移动社交软件。经多年发展建设，各大社交软件使得图书馆的知识服务更加人性化与智能化，对数字图书馆社会影响力的提升及可持续发展都有着明显的促进作用[4]。

[1]饶增阳.借力新媒体创新高校图书馆社会化服务模式[J].山西档案,2014,(4).

[2]金吉晖.“互联网+”环境下高校图书馆阅读推广的发展现状与优化路径[J].山西档案,2016,(5).

[3]聂俊涛.数字时代高校图书馆可持续发展研究[J].出版广角,2016,(8).

[4]袁豪杰.数字图书馆可持续发展中的信息资源建设探索——以宁波数字图书馆为例[J].大学图书馆学报,2011,(2).

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1005-9652（2017）03-0107-03

（责任编辑：虞志坚）

史枚翎（1976-），女，浙江宁波人，浙江省委党校马克思主义研究院馆员，研究方向：图书情报。