高职院校辅导员工作案例分析

张 洁

高职院校辅导员工作案例分析

张 洁

寝室矛盾是大学生矛盾中最常见的一种，而当前辅导员工作中遇到的寝室矛盾往往是由学生的心理问题引发的。论文通过工作中真是案例的分析，提出找到矛盾的诱因，解决问题的途径。

寝室矛盾 心理危机 干预

寝室关系是高职学生人际关系的重要组成部分，受各种社会因素的影响，95后大学生寝室矛盾呈明显增长趋势。高职辅导员在工作过程中，如何妥善处理寝室矛盾引起的心理危机，成为学生的心理健康引导者，是在实际工作中需要不断研究和探讨的。

一.案例概述

王某，女，21岁，艺术设计专业大一学生，家中独女，家境较好，父母均为警察。大一入校两个月以后，寝室人集体向辅导员反映寝室经常丢失零钱，金额在几元到几十元不等。最近一次是寝室同学李某饭卡遗失，查询后发现被盗刷了四十几元，通过监控查询发现盗刷饭卡的正是王某。因此宿寝室人集体要求学院严肃处理王某，并希望王某能调换寝室。经辅导员与王某沟通后，王某承认自己盗刷饭卡事实，愿意返还相应金额并向寝室人道歉，并表示一定会约束自己，不会犯类似的错误，同时表示有个和自己关系较好的寝室有空床位，希望能调到这个寝室。王某寝室人接受了王某的道歉，也表示原谅她的行为，并承诺不会将王某偷窃的事情宣扬出去。王某随即调换寝室。

大一下学期初，王某新寝室的同学集体找辅导员，希望辅导员能安排王某再次调换寝室。因为一开始对王某不是特别了解，彼此关系还说的过去，就同意王某搬到自己寝室，但是经过几个月的相处，觉得生活习惯都非常不同，王某每天跟男朋友语音聊天到两三点，别人睡觉的时候她放很大声听音乐，造成寝室其他人无法正常入睡。而且王某卫生习惯很差，几个月只打扫了两次卫生，而且还是在寝室人强烈要求的情况下才随便打扫了一下，垃圾随处乱扔，自己垃圾桶的东西发霉了也不倒，寝室人多次劝说无果，只能来求助于辅导员。

辅导员随即找到王某了解情况，王某承认自己确实有寝室人所说行为，但是她并不认为自己的行为对其他人造成了影响。她认为，在寝室人说她语音吵到她们睡觉之后，她每次语音都已经放低了音量。同时外放音乐也声音比较小了，应该吵不到她们睡觉。自己从小就是“夜猫子”，习惯于每天两三点睡觉，这是自己的生活习惯，寝室人无权过问，也没有必要为别人改变。同时就寝室人反映的卫生习惯差的问题，她觉得自己住的舒服就行，没有必要搞得一尘不染。

二.案例分析及干预

1.沟通交流阶段

听了矛盾双方的陈述后，辅导员随即找班委及班级其他同学了解情况。经过走访得知，不仅王某寝室的同学对她有意见，班级其他同学对她意见也比较大，王某在班级基本没有朋友。班级同学普遍反映王某不太关注其他人的感受，经常在晚自习其他同学安静学习的时候玩“狼人杀”等比较吵的游戏，还不顾学校不准将吃的东西带进教室的规定，带一些气味比较重的吃食进教室，班级同学跟她提过多次，每次都是视若罔闻，不予理睬。有时还当着班级同学的面跟寝室人大声争吵，影响较为恶劣。同时，辅导员还跟家长取得了联系，家长对其曾经有过的小偷小摸并不吃惊。王某的母亲告诉辅导员，王某的父母都是警察，王某以前就曾经就类似行为，目的在于引起别人的注意。同时也反映可能因为平时工作都很忙，关心爱护的不够，父母的性格也都比较强硬，对其管束非常严格，采取传统式的“棍棒教育”，造成在青春期时叛逆特别严重，父母要求任何事都是对着干，现在大了更难管束，家长也希望学校能够对她严格要求，但是对她人际关系方面存在的问题也是一筹莫展。

2.心理咨询阶段

经过与矛盾双方的交流以及对王某父母及同学的走访调查，辅导员初步判断矛盾产生的源头在于王某性格上的孤傲，事事我行我素，不顾及他人的想法，逆反心理较重，越是别人要求她做到的她越是喜欢反着来。对王某的MMPI（明尼苏达多相人格测验）结果显示，抑郁（D）得分、偏执（Pa）得分、轻躁狂（Ma）等项得分较高，显示其存在一定的焦虑情绪，以自我为中心，心理不成熟，敏感、固执、不现实。

通过进一步与王某的沟通，她向辅导员坦言，自己其实也知道这样做并不对，但是大学阶段初次住校过集体生活，也不知道怎么和别人相处，久而久之别人就离自己越来越远。别人越是不愿意理自己，就越想做出点事情来让他们不高兴。所以在这次矛盾中，王某性格、处理事情的方式是矛盾的诱因，而寝室人对其不包容的激烈态度是导致矛盾愈演愈烈的催化剂。

3.人际关系重建阶段

经过对事件认真的思考，辅导员认为给王某换寝室并不是解决根本问题的办法，如果王某不能改变自身的问题，即便换寝室还是会出现新的矛盾。所以辅导员对王某存在的心理问题进行多次咨询，并举例说明其观念中存在的不合理信念，如：寝室人在有意排挤自己；没有必要为别人改变自己的习惯，自己并没有做错；自己不高兴时也要让别人一起不高兴等，让王某与自己的不合理信念辩论，意识到自己观点的不合理性，并进而进行修正。

同时，辅导员与寝室其他3名同学也进行了交流，分析他们行为中不合理的部分，平时是否存在对王某的有些行为反应过激，在出现矛盾时是不是也都只从自己的角度考虑问题，没有能进行换位思考。在交流之后，寝室其他3名同学也承认，一开始与王某关系尚可，在一次小矛盾后就开始疏远对方，使得矛盾愈演愈烈，自身也确实存在一定的问题。

经过疏导，矛盾双方都意识到自身存在的问题。王某表态会尝试改变自己，即使晚上睡不着也不再通过与别人语音的方式打发时间。寝室其他3人也表现愿意尝试重新相处，尝试相互包容，在今后的交往过程当中尽量学会换位思考，而不仅仅从自己出发考虑问题。

4.效果观察阶段

请班委协助关注王某寝室的动态，经过一段时间的观察可以发现，王某和寝室人之间还是会有些小碰擦，通过辅导员及时进行心理疏导，及时调整，引导王某进行人际关系的重建，生活方式的调整以及交流方式的改变。目前，王某已经能跟寝室人友好相处。

三.案例启示

寝室矛盾是目前高职学生人际交往过程中最容易出现的矛盾之一，寝室人际关系的好坏最直接的影响到寝室全体成员的心理健康水平，因此成功解决寝室矛盾对辅导员来说极其重要。辅导员在平时班会教育及与学生的谈心谈话中，要积极引导学生学会以真诚、尊重、包容的态度进行寝室人际交往。在问题的处理上，对于王某来说，既要让她了解到自己的错误的严重性，同时也要给她留有改正错误的余地。辅导员要善于发现学生的优点，就该案例来说，很明显能发现，王某在前一个寝室的偷窃行为并不是习惯使然，她搬到后一个寝室后，就没有发生此类行为，这也履行了之前对辅导员的承诺。

同时，在处理学生矛盾时，要充分发挥班委的作用，让学生干部担负起班级动态监督的职责，在发现一些问题萌芽的时候及时与辅导员交流。辅导员在遇到学生寝室问题的时候，不能偏听偏信，要综合多方面的观点，分析出矛盾产生的内在原因，从源头上根本解决问题。

[1]大学生的寝室关系问题及心理咨询[J].,杨东明,严和来,龙昆.华东交通大学报.2006(03):113-116.

[2]大学生寝室矛盾的预防和化解[J].高淼.高校辅导员学刊.2010(02):19-21.

[3]关于高校班主任干预大学生宿舍关系的思考[J].杨兆兰,杨荣.兰州教育学院学报.2015(02):53-54.

（作者介绍：张洁，江苏海事职业技术学院人文艺术学院学生事务办公室主任，研究方向：学生思想政治教育）