旅游市场现状分析及产业信息化

刘玉红++王文昊

[摘要]随着中国经济的高速发展，旅游业也获得了极速的增长，年收入达4万亿元。在如此庞大的旅游市场背后仍存在着诸多的问题，例如导游市场的不规范，游客需求得不到满足和旅游业信息化程度不高等。有必要建立一个语音播报系统来弥补导游市场的不足、满足各类人士的个性化需求，并加速旅游产业信息化的步伐。

[关键词]旅游产业；导游；信息化；智能；语音播报

[DOI]1013939/jcnkizgsc201643180

1国内旅游业发展现状

11持续高速发展

中国经济的高速发展和社会的持续稳定，促使我国的市场经济体制得到了迅速发展。人民的收入水平不断攀升，大多已达到或即将达到小康社会。随着可支配收入的提升，生活方式也发生了翻天覆地的变化。从以简单的物质追求逐渐向对精神文化的享受过渡。旅游因具有赏心悦目、文化感受的双重优势，便当之无愧地成为了大多数人的生活必需品。加之新一代年轻人的独立，以其前沿的思想和深受西方先进社会的影响，外出旅游逐渐成为了社会新时尚。“世界那么大，我想去看看”的话语更是在网络上受到了非同寻常的关注和追捧。这一切彰显出了全民对于旅游的欢迎与深切需求。

加之中国本身幅员辽阔，“地大物博”，不仅东西跨度大，南北纵横长，自然景观丰富不一，而且区域间文化差异大，文化蕴含程度深。因此，无量的旅游资源为庞大的旅游市场提供了充足的发展需求，奠定了丰富的物质基础。同时也强烈地吸引着国外游客的陆续到访。

庞大的市场需求和充足的旅游资源必定造就一个超级旅游大国。2015年，中国国内旅游突破40亿人次，旅游收入超过了4万亿元，出境旅游人次达到了12亿人次。国内旅游、出境旅游人次和国内外旅游消费均列世界第一。世界旅游组织指出，中国目前已成为世界主要的旅游目的地和客源国。旅游产业对GDP综合贡献达到101%，超过教育、银行、汽车产业。旅游就业人数占总就业人数的102%。

12相关政策的出台支持

及时的相关政策出台也为旅游业的发展提供了强有力的支持。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》明确指出“把扩大消费需求作为扩大内需的战略重点”和“把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点”，将“积极发展旅游业”作为建设现代产业体系的重要内容。从国家发展形势上说，“十二五”时期我国将坚持拉动国内需求的扩张，尤其是拉动消费需求，促进经济增长由主要依靠投资、出口拉动向依靠消费、投资、出口协调拉动，由第二产业带动向依靠第一、第二、第三产业协同带动转变。

13巨大的发展空間

因此，专家表示未来5年到20年，将是中国旅游业发展的黄金期。预计到2025年中国对旅游业的投资将达 2787亿美元，将取代美国，成为世界第一。旅游业将超越第二产业，成为我国的支柱产业。

2当今旅游业尚存在的问题

现在如此庞大的旅游产业，却仍存在着诸多的问题，例如市场监管的不到位，消费集中度过高导致的供需严重不均衡，消费需求总体呈现数量化而非质量化等问题。但部分问题尤为突出，很大限度上成为了发展中的瓶颈问题。

21导游服务业的发展不成熟

导游随着旅游业的快速发展，与旅游业相关的各种职业也成了炙手可热的热门行业，尤其是导游。每年都有成千上万的高中毕业生选择旅游专业，毕业后绝大多数选择成为了一名导游，也有许多人通过自考等拿到导游资格证书，怀着仅有的专业技能即去带团养家糊口。正是因为这样，教育水平和道德水平的不同造成了现在许多关于导游职业道德的问题，现如今，导游宰客、强迫购物、私收回扣等事件屡有发生，使人们不得不重视导游这一职业的许多问题。除道德素养和专业技能的良莠不齐问题外，大部分导游为中文导游，外导稀少，具备小语种讲解的导游更是凤毛麟角，这极大地限制了中国旅游业在世界范围内的发展。

22文化感受不足

由于导游行业发展畸形造成了整个旅游业的发展负面化，经对沈阳故宫的游客进行随机问卷调查可知，“在游览景区的过程中最想要体验到的是什么”中，高达67%的游客选择了“增长知识”和“感受文化”。但在旅程过程中真正达到了上述目的的只有24%。可见，绝大多数游客在游览名胜古迹和人文景观时并没有切实地体会到景观背后的人文价值及其所带来的文化体验。但随机问及是否想找一位导游时，只有18%的游客有意愿去找一位导游，其余则心存顾虑。究其原因，不过为：对导游服务态度的不信赖，对宰客、强迫购物、自行收费以及诈骗行为的恐惧，为其一；自由受到了限制，不便随心而动随处走走，降低了旅游舒适度，更不用说赏心悦目，为其二。

23信息化程度不高

旅游业是一个开放性的大系统，信息是其得以生存发展和运行的最根本基础，它贯穿了旅游产业活动的全过程。目前，我国的旅游行业信息化发展整体滞后，旅游服务企业信息化水平较低，信息技术服务能力缺乏，信息共享及普遍应用能力提升不足，信息资源仍停留在导游作为主要环节的程度上，极大地不适应当今高速发达的互联网时代和地球村趋势。随着移动通信技术和移动终端的发展，智能手机已经成为了当代人们生活中的必需品，移动旅游成为人们外出旅游的重要方面。然而现今除自行“百度一下”之外并无他法。很多成熟技术并无用武之地，比如GPS定位与智能终端。

3改进、发展导游服务业，促进信息化建设

面对导游良莠不齐、服务态度差，游客文化体验不足和旅游信息化程度不高等问题，建设智慧旅游便成为了旅游产业转型升级的需要，由传统服务业向现代服务业进行转型。现代服务业较之传统服务业，更突出现代化的新技术、新业态和新服务方式，建设智慧旅游将为互联网等新兴产业提供广阔的市场，并鼓励创新，为知识型人才提供大量的就业岗位和发展机遇。并且移动终端具有可移动性、便携性、个性化和可定位性等特点也将预示着在旅游讲解部分定会发挥很大作用，甚至代替传统性服务业。

首先，建立一个以语音播报讲解为主要功能的软件平台，发挥移动终端自动准确定位、智能识别和互联的功能。即下即用，随时满足游客信息获取的需求。随着智能终端的发展，根据游客的位置和方向，提供实时的全方位的语音播报。在搭载语音控制功能后全面地解决游客的各种需求及问题，完全代替人工导游。

其次，发挥互联网资源可选择性优势，设置多种风格和形式的播报内容，供游客根据自身喜好进行选择。覆盖绝大多数常用语言，满足各国人士的需求，顺应国际化发展趋势。播报内容多以人文故事为主，变枯燥无味的各种噱头为真实可触的历史故事，增大游客旅途中的感官感受以至身临其境。凭借互联网强大的资源储备，将播报系统覆盖到绝大多数5A级及4A级景点，并根据游客需求增加播报区域。

最后，作为一个互联网平台，可适当增加云服务，比如为游客提供餐饮娱乐消费导引、远程资源预定、电子门票、电子支付、社交网络等多种信息服务。满足游客的个性化、多样化需求，为游客带来超出预期的旅游体验。

顺应时代发展潮流，将旅游产业信息化、智能化，以现代旅游代替传统旅游业已成为时代所需、发展所需。利用其强大的资源整合和各种先进技术的应用，必能一定程度地改善当今旅游服务业的不足和欠缺，满足更多国内外游客的切身需求。

参考文献：

[1]陈涛，徐晓林，吴余龙智慧旅游：物联网背景下的现代旅游业发展之道[M].北京：电子工业出版社，2012

[2]胡月导游职业的现状与思考[J].中国市场，2013（5）