情绪对组织个体员工的影响及情绪管理

贺艳芳

摘要：情绪对员工行为有很大影响，尤其是消极情绪不利于员工发挥正常工作水平。情绪管理在组织管理中越来越被提到重要地位。本文分析了情绪管理在组织管理中的作用，并在论述情绪对个体员工影响的基础上，提出情绪管理的具体策略。

关键词：情绪；个体员工；情绪管理

情绪是指人对来自外界刺激的一种主观的心理体验和感受，由特定事件引起，通常伴随显著面部表情，本质上是行动表现。在心理学上，情绪主要可分为积极情绪和消极情绪。

在日常工作与生活中，情绪及泛化的情绪即心情对员工行为影响很大。积极情绪有助于员工在工作中有好的表现。而消极情绪则不利于人发挥出正常工作水平。

情绪管理是指在组织管理过程中，针对员工个体及群体情绪变化波动，进行有效控制和调节的过程。随着对现代组织管理理论的不断探索以及大量管理实践证明，越来越多的组织管理者开始认识到情绪已经成为一种资本，与知识、智力、财富、专业素质同等重要。情绪管理也越来越被重视并提到组织管理的重要地位。

一、情绪管理在组织管理中的作用

人的情绪是内心的可知感受经由身体表现出来的状态，对个人来说，管理好自己的情绪即是管理好自己的生命资源；对组织的管理者而言，员工消极的情绪需要管理，员工积极的情绪也需要引导其发挥更大作用。

情绪管理的作用就在于引导员工更多地表现出积极的情绪。

1、积极情绪可提高组织工作绩效

现代组织需要员工之间、部门之间充分合作、共同努力。“踢猫效应”说明情绪具有传染性，员工的积极情绪在影响其个体工作效率同时，也牵動周围同事的情绪和工作进度，进而对整个组织的工作效率产生影响。管理好员工的情绪，在提高员工个人绩效的同时，组织的绩效也会随之提高。

2、积极情绪易让员工融入组织

随着劳动用工制度改革和社会保障机制进一步完善，人们的思想观念已冲破了传统观念束缚，不再像过去那样无论组织好坏、经济效益高低，“困”在一个单位不挪动。在员工流动率日益高涨的情况下，管理者更应适时实施情绪管理，让员工融入组织这个“家”，与组织产生共振效应。

二、情绪对个体员工的消极影响

1、过度的情绪影响健康

美国哲学家兼心理学家詹姆斯认为，情绪是“从可察觉的身体变化而表现出来的心理状态。”所谓身体变化就是指肌肉、血管、内脏及内分泌腺随着情绪而发生的变化。这些变化以及所引起的心理状态就是情绪。

我国古代对情绪与疾病的相互关系早有研究。中医认为“七情致病”。所谓七情，就是指过分喜悦、愤怒、担忧、过度思虑、悲伤恐惧和惊吓。怒伤肝，喜伤心，忧、思伤脾，悲伤肺，惊、恐伤肾。过度情绪易引发心身疾病。

近年来，国外越来越重视心理因素与疾病的关系。如有位美国医生调查了250多名癌症病人，发现其中有156人在发病前曾受过强烈精神刺激，通过调查分析还发现，情绪急躁、缺乏耐心、易激动、竞争性强的人容易患冠心病。等等。

2、消极情绪影响工作行为

（1）消极情绪使人思维不灵活，创造力下降。消极情绪意味着人在心理上有一定程度的压抑，压抑使人思维不够活跃。如今创新在组织发展中相当重要，而创造力极为可贵。所以组织力求保持员工心情愉快，也是促进员工创造力的必须之举。

（2）消极情绪使人心情不好，缺乏热情，工作不够主动，在一定程度上影响绩效。尤其是做客户服务工作的员工，不仅会影响客户服务的质量，而且还会把消极情绪传染给客户，影响着客户满意度。

（3）消极情绪易使员工出现异常工作行为，即会表现出违反组织规范并危害组织及其成员行为的行为。同时，消极情绪也容易导致员工工伤状况的发生。因为消极情绪往往使人感到焦虑、紧张，面临危险时难以做出快速应对反应。

三、情绪管理的具体策略

1、正确的认知调控情绪

美国心理学家埃利斯的ABC理论认为：情绪与认知有着密切关联，不良情绪产生的根源，往往是人们非理性地看待那些引起其情绪的事件。是我们对某件事的认知评价引起消极或积极的情绪及行为反应，而非事件本身。

A是指引发的事件，也就是说我们能感觉到的事实； B是我们对A事件所持的观点。C则是B所引发的情绪和行为的结果。一般我们总是认为是事件直接引发了我们的反应，但是实际上是我们的观点造成的反应。

改变人们的非理性认知，也就是我们的观念，心情就会得以改善，情绪也会随之好转。

2、情绪的宣泄排除情绪垃圾

员工在工作和生活中积压了太多的消极、负面情绪，这些消极情绪就像垃圾，积存越久，越毒化人们的心灵。如果不及时释放，长期的压抑，会导致最终的爆发，后果会更严重。一旦有了消极情绪，可选择寻找适合的对象倾诉，倾诉是一种对消极情绪的宣泄。倾诉对象可以是亲朋好友，也可以是专业咨询机构专家，或者可以通过写作等方式。总之不能让消极情绪长期占据心灵。

3、有效的行动化解焦虑情绪

现代组织工作节奏越来越快，员工焦虑也越来越普遍。过分紧张焦虑，会削弱行为能力；而缺乏有效的行为，又会加重紧张焦虑。化解焦虑的良药是采取有效的行动。当人们紧张时，可以列一张表。问自己：在目前情势之下可以做些什么？然后按轻重缓急将需要做的事情进行排序。无论在任何情况下，总是立足一个最主要目标，立刻行动去解决问题，注意力集中在需要解决的问题上，潜意识也明白事情正在解决之中，会令人心情很快放松下来。

4、接纳自己带来内心平静

有进取心的人往往致力追求完美，而完美意味着有标准，不能出错。达不到标准就不完美，就会产生焦虑。但凡事都要做到完美是不太可能的。所以追求完美的人总会存在对“犯错”的恐惧。所以人不但要接受自己的优点，更要接纳自己的不完美，接纳自己不能处处、时时把工作做到完美的事实。内心才可能会有平静。

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