企业国际化进程中的跨国文化差异及管理

程鹏(中海石油气电集团有限责任公司海南销售分公司， 海南 海口 570311)

企业国际化进程中的跨国文化差异及管理

程鹏(中海石油气电集团有限责任公司海南销售分公司， 海南 海口 570311)

改革开放三十年来，越来越多的洋品牌进入了我国，与此同时我国诸多企业也走向国际。跨国经营活动的规模和范围不断扩大，既包括聘请外籍人才到境内、也包括在境外的经营管理活动。所以，固步自封只能是逆水行舟，国际化进程日益加快是必然趋势。相对欧美地区而言，我国企业进入国际市场的时间较晚，面对必然存在的文化差异，管理、实践、应变等各方面经验相对不足。目前我国正努力逐步提高国际化企业管理水平。

国际化；跨国文化管理；文化差异

1 中国企业国际化进程的基本情况。

(1)走出去。从二十世纪九十年代开始，我国企业响应了国家“走出去，站住脚”战略，进行海外并购，尤其近十年海外收购步伐更是紧锣密鼓，取得了骄人业绩，提高了中资企业在世界的话语权。(2)引进来。相比欧美发达国家，我国诸如能源行业等行业的技术水平相对落后，除了积极引进国外先进技术、设备，还与国外知名企业在境内开展合作建厂，引入国外先进的管理、技术人才。

2 不同国家民族文化以及企业文化的差异

我国文化源远流长，有以“仁、中庸”为核心的儒家管理文化，以“无为而治、道可道非常道”的道家管理文化，等等繁多的管理文化。欧洲有着古老的宗教和哲学文化，其最大特点是严格遵纪守法、并以遵守规章制度为豪，尽管这看似呆板、缺乏弹性。欧洲国家和企业特别注重人才培养，如德国实行技师制度，以确保人才高度专业性，进入企业后，企业培训始终贯穿员工的整个职业生涯。

3 文化差异在企业国际化进程中的体现

据不完全统计，约80%跨国公司的失败会归咎于跨国文化管理失败，目前约有三分之一的著名跨国企业因为多元企业文化管理不善而面临内部关系紧张的状况。

(1)个人价值观、文化观的差异 无论如何，企业始终需要人来管理、经营企业，所以个人的价值观、文化观差异第一时间被集中体现出来，主要有以下几点：①尊重个人、履行劳资合同差异。此方面最典型和被国人熟知的是加班问题，外籍员工只会给出两个选择：拒绝或要求巨额加班费。在国人身上不会出现这种问题，否则会被视为工作态度不端正、不积极。②工作方式差异。国人奉行中庸之道、明哲保身，遇到问题要逐级汇报，按上级指示办理，讲究说话的艺术性、委婉性。外籍员工在职责范围内工作，对上级指示拥有质疑权和建议权，同样外籍的上级领导只会听带着建议的汇报，说话直白、不客气。③激励机制的差异。国人对于薪资要求是含蓄的，薪资制度讲究总体平衡，人事晋升机制讲究论资历等因素。外籍员工对于薪资则是直白的，是决定性因素之一，而人事晋升则是依据个人能力和业绩。我国近些年不断改进激励机制，但与国外差距依然很大，尤其是国资企业作为国际化发展的主力军，这方面尤为无奈和尴尬。

(2)制度文化的差异。在欧美国家，法律几乎遍及生活、工作中的每一个角落，亲近如父子、夫妻之间动不动就诉诸于法律解决问题。所以外籍员工法律意识强烈，虽然这看起来既冷酷又无情，但用在企业管理上却是制胜法宝。①有章可依的差异。外企的规章制度极其完善，看起来相当繁琐，他们更希望在法治环境下开展经营，因为健全的法治使企业的任何活动被规定在特定的轨道上，从而使企业始终向理性方向发展。国人则不适应，更习惯在大方针原则的框架里游刃有余，所以国人有句名言“擦边之球”，殊不知打好了皆大欢喜、打偏了满盘皆输。②违章必究的差异。很明显的感觉，外籍员工与公司之间是纯粹的雇佣的法律关系，任何问题都可以采用法律途径解决。国人重视伦理道德，讲究人情世故，这并不是说国人员工与公司之间不是雇佣的法律关系，但实际上在处理员工与公司的关系上仍然或多或少地被一些传统道德伦理观念左右影响。③企业文化的个性差异。每个不同的合作外企，哪怕同属一个国家的，甚至同一个合作伙伴在不同地区的项目，由于发展历程、构成成分、所在地文化差异等原因，他们的企业文化都会有自己的特色。所以同样的文化不适应任何2家及以上的企业和项目。

4 试谈应对文化和思想差异的管理措施

(1)针对不同文化背景下的员工的不同物质、精神需求，制定多元化的薪资和激励制度，同时重视富有凝聚力的文化激励，分析不同文化背景下的精神需求整合、融合从而找寻文化激励措施。(2)开展跨文化培训，如语言差异培训、文化适应性培训等，通过互派员工到对方国家学习、考察、生活等方式，促使不同文化背景的人能够进行有效的沟通、能够理解适应彼此的文化背景，从而提高对彼此文化的了解和认知程度，缩小管理者与员工、员工之间的文化距离。(3)加强对对方国家、地域文化的理解，寻找彼此文化的结合点，充分发挥彼此的文化优势，逐步培养共同的企业价值观，建立统一的价值观体系，理顺思维方式的差异。(4)目标市场方面。我们左右不了世界格局，所以只能紧跟世界格局的脚步，以国家综合实力不断增强、世界话语权越重为依托，以自身企业综合实力、专业技术、管理水平不断提高为核心竞争力下，在复杂多变的市场环境中，以战略性的、敏锐的、长远的目光去找寻机遇。

5 结语

综上所述，世界经济、文化一体化是必然趋势，战略上来说，企业要可持续发展，就必须加快推进国际化进程，而进行国际化进程就必须高度重视文化差异问题，且文化差异引起的问题和冲突会始终伴随国际化进展的全过程。实施科学、有效的跨文化管理是减少文化差异引起的冲突、培养共同企业价值观、建立统一价值观体系、理顺思维方式差异的有效管理方式，使公司在日益激烈的国际竞争中立于不败之地。

[1]黄海峰,陈超,皮志伟.跨国文化管理与中国企业的国际化[J].中华文化论坛,2004,(04)∶144-148.

[2]党兴华,弓志刚.我国企业国际化进程中的跨文化管理创新[J].山西财经大学学报,2006,(04)∶72-76.