试论互联网物流企业的运作模式

陆光耀

【摘要】电子商务的发展推动市场对物流的需求，然而物流行业运营的不规范，机械化、自动化程度低，并且长期处于效率低下、规模分散、价格战等之中，导致物流成本始终居高不下。随着“互联网+”时代的到来，“互联网+物流”已经为行业指明了方向。这种理念将改变原始物流的运作模式，全面推行信息化，实现智慧物流。可以看得出“互联网+物流”的运作形式将迎来新的爆发机遇，被视为物流业的新一片蓝海。

【关键词】物流产业；运营模式；营销创新；互联网

一、当前我国物流产业发展现状及特征

目前，我国物流产业正处在成长期阶段，国内有700万家物流公司，另外还有大大小小的专线物流公司达十万多家，整个行业的发展状态总体呈现数量繁多、规模偏小、区域分散、管理混乱的特点。同时，物流行业的发展还具备其他特征，具体可以概括为以下内容：

中国物流以企业为中心，初步形成专业化服务运作模式。随着市场发展和时代进步，起步较早的中国物流企业。逐渐摸清了市场需求和规律，不断优化企业管理，降低了物流成本。比如德邦、顺丰速运、天地华宇、佳吉快运等等。

中国物流企业的形态呈现多元化的特点。随着改革开放的逐渐深入以及加入世界贸易组织后，我国在商品流通领域的逐步开放，物流企业出现多元化的局面。一是国有经济中传统的物流企业，现在仍是物流市场的重要组成部分。如中国远洋、中铁快运。二是民营物流企业，民营企业凭借低成本、高效率和专业化服务，在市场竞争中占据不可低估的地位，也是物流产业最具活力的部分。三是外资物流企业，主要服务于外资企业，从事跨国公司在中国的生产、销售和采购等方面的物流活动。

二、互联网物流企业未来发展优势

（一）可获取市场资源

服务网络作为有一定价值的社会资本，在学术界、企业界均得到了很大的认可，且将系统的完善的服务网络的构造视为企业取得高而回报的物质基础。究其原因，在物流业竞争如此激烈的大形势下，大客户在物流服务方面的合作伙伴的挑选中，往往倾向于选择具有良好服务网络的物流企业，此类物流企业能更好的适应其网络化的生产、分销模式。

（二）带来规模效益

上文提及物流企业网络化发展可使其市场资源有所增加。市场资源的增加可使物流企业的网络资源的运用更加充分，产生规模效益，降低成本，增加效益，为客户和企业自身带来收益。

（三）提高物流运作效率

物流服务的网络化发展使网络资源、网络能力更加充足，以此确保货物流通速度和准时交付。物流信息网络化还可使物流过程透明化，保证信息更新的及时性，给货主提供信息支持以利于其作出相应的决策。减少物流企业自身的资源浪费现象，为精益化物流提供物质条件。

（四）整合外部资源

在物流公司与其他的企业的合作过程中，物流相关的知识技能——运输手段、装卸方法、仓储技巧以及包装技术知识等均可由这种网络化模式在组织成员企业之间传递。例如甲公司的客户需要提高市场反应速度，准备在乙公司所在区域内增设仓库。乙公司对相关业务运作较为生疏，由此，甲公司便派相关人员进行仓储方案的制定、仓储管理流程的设计以及仓储运作初期的指导工作，从而实现乙公司知识资源的内化。

三、互联网物流发展的营销策略创新建议

互联网的快速发展，移动互联产业开发和农村城镇网络基本覆盖计划和实施，将带来消费方式、生活方式的巨大转变，由消费者驱动的个性化定制必将崛起。企业管理理念也将由专注产品而走向关注客户，营销组合理论也将因此与时俱进，侧重于“产品中心论”的著名的“4P理论”正逐渐向以“客户中心论”的"4C理论”过渡。

（一）顾客需求与有效沟通

互联网物流企业要为客户提供何种服务是由客户的要求和欲望来决定的。客户要走快递还是物流？走物流的话要选择什么运输方式？会不会影响时效？要不要送货？保险保多少？等等，都需要员工与客户沟通。互联网时代，客户越来越追求服务、时效、货物安全性，物流需求的差异性变大，不同客户的需求侧重点各不相同，有的关注时效，有的关心运费，有的在意货物安全与否，因此物流企业必须以客户为导向，充分与客户交流沟通，在接待客户中明确其具体需求，换位思考，为客户着想，为其制作最合适的物流解决方案。

（二）顾客愿意支付的成本

成本关系着企业的利润和效益。客户愿意支付的成本即客户的支付意愿是多少，关系着一笔交易能否达成。物流企业必须要清楚客户愿意支付的价格。比如有的客户，货物本身价值并不高，赚取的利润很小，但是物流运费居然比货值还高，站在客户的角度想，谁心里都不情愿做这笔买卖，一笔交易很可能就要泡汤。在这一点上，我觉得不应该硬性为自己定价，而是要考虑客户的支付意愿，才有可能达成交易，比如打打折扣，冲减一些费用，给予一點优惠等。这对于企业和客户来说都是有益的。我认为这里并没有破坏统一制定的价格或是违反企业规定，而是更加人性化，给客户更好的服务体验。我们相信，在物流行业，打“价格战”也是行不通的，低价格并不代表就具有很大的竞争优势。

（三）保证顾客的便利性

为客户提供效益和便利，客户才乐意接受你的物流服务。除此以外，还要做好客户关系管理方面的工作，这不仅仅是发张名片，打个电话，或者吃顿饭，就能做好做到位的。这里我们追求的是真真切切解决客户的问题和痛点。比如，客户打电话给营业部要发货，很着急但是自己又不方便将货送至营业部，我们是否能快速地安排上门接货，解决客户的问题，并且使他满意，这反映了我们的办事效率和执行力。高效地为客户提供快捷和低成本的物流服务，只有这样才能与客户建立长久而稳定的关系，维系客户忠诚，同时不断提升物流服务化水平，为客户改进物流方案，提供更加和谐和流畅的客户体验，形成自己的竞争优势，才会有利可获，才能走得更稳、更远。