简析在中小企业中知识管理对组织效能的重要性

侯跃

【摘要】知识经济时代，企业管理层开始深刻地认识到，知识对企业发展具有重要的战略价值，知识管理己经得到了世界上大量先进企业的重视。知识管理作为一种新的管理模式，不仅是管理制度的创新，而且它能够激发员工的学习热情，并使得知识获取和知识创新之间形成良性循环，将企业创造成为一个学习型、开放型的组织。目前我国中小企业是技术创新的主要来源，可是在中小企业实施过程中仍有很多的问题，本文主要针对中小企业探讨了知识管理与组织效能之间的作用关系，在中小企业中如何建立知识管理体系及学习型组织。

【关键词】中小企业；知识管理；组织效能

一、知识管理与组织效能之间的正向关系

知识经济大背景下，实施有效的知识管理以提高组织的核心竞争力已然是组织重点研究的问题。所谓知识管理，其实是对组织中各种有用知识的系统化管理，即通过对知识的创造、获取、传播、共享、利用等全过程的管理，形成知识创新、累积、利用的良性循环系统，促进个人与组织的共同进步。斯坦利西肖尔的《组织效能评价标准一书》中，认为组织效能是衡量企业经营好坏的各种评价标准的综合，是一个目标体系。Catherine L，Wang（2009）在提出了知識管理导向的概念时就实证证明知识管理导向和企业绩效之间具有正向关系。企业通过优化知识结构能够促进知识在企业内部的共享、转换、创造和应用，优化的知识资源和有序的知识管理过程必将有效地提升企业组织效能。Lee（2003）认为知识管理是一个复杂的过程，通过知识的管理过程企业的创新能力得到提升，并最终提升了企业绩效。我国的中小企业是我们国家创新创业的支柱产业，有其必然的组织灵活性，但是在中小企业中，组织结构设置较简单而且界限模糊，成员问知识结构交叉性越小，对于中小企业来说成本就最小，不同方向之间就可以获得不同的思想碰撞。所以在中小企业中建立一个知识管理结构对于中小企业的创新会有很大的作用。

二、中小企业如何建立学习型组织

管理学大师彼得-德鲁克在1959年首次提出知识管理的概念，经过了50多年的发展，逐渐形成不同的学派，在学习过程中更关注学习型组织学派，即研究通过某种营造某种氛围或是机制建立一个学习型组织。建立学习型组织一般包括几个方面的工作：建立知识库：促进员工的知识交流：建立尊重知识的内部环境等。

（一）建立知识库

事实上，在所有的知识中，显性知识只占了很小的一部分，而80%甚至以上的，都是隐形知识，尤其今天数字化时代，平时接触的知识都是零碎的知识，企业更需要把零碎的知识拼接起来放在企业共有的知识库中供大家分享。

1.目前在各种交际软件的大形势下，每个人都有一定的专业知识，每位员工都有独立的知识源，企业更应该建立一个平台，最好是具备公共的信息集成机制和审查机制的平台，每个成员每周在平台上做一个简短的报告，内容大概就是兴趣爱好、所见所闻、现象启示、专业问题等一切可以帮助成员与组织共同进步的知识。

2.我们也可以识别出相关领域的专家，从而可以进一步与专家沟通，实现隐形知识交流，如果再把相关知识交流沉淀下来，通过文档形式分享，就形成了良性的知识分享循环机制。

（二）促进员工之间的知识交流

知识管理的实质，是倡导鼓励知识创造的文化和组织体系，营造有利于知识共享交流的氛围，并在这个过程中，让知识得到充分强化和增值。最近随着社交媒体的兴起，让知识的来源不限于集中的网络知识库或者官方数据源，而是逐渐人人分享、搜索、通过朋友来得到知识。在这样便捷交流的今天，员工可以在平台上对于所见所闻等所有问题进行交流，不应该局限于专业知识，用户各自亮出独立的观点。我认为在中小企业中，员工工作时间比较自由灵活，员工可以在上午十点半或者下午三点半这样的时间休息十分钟，向员工提供免费的咖啡茶饮，这样既有效避免了由于工作单调带来的疲劳，也可以在休息室促进员工之间的交流。我认为，这样不仅促进了员工间人际关系的发展，也可以提高员工之间分享知识的可能，有利于建立一个完善的学习型组织。

（三）建立尊重知识的内部环境

知识包含的范围抽象而且广阔，早在古希腊时代，西方哲学已经使用这一概念来界定认识论上的争议。然而，最近越来越多的学者倾向于将知识视为一种重要的组织资源。从个人知识到企业知识的整合与转化有怎样的过程？我关注过“知识孤岛”的现象。这个“孤岛”产生的原因很多，包括无意识遗留的知识，还有一种是故意的，由于知识价值很高，故意屏蔽起来。但要让员工自觉分享知识，最关键的是塑造公司文化。如果员工认为贡献知识很光荣，是理所应当的事情，那就会形成良性的循环。在中小企业中，它的资源肯定是有限的，因此要做自己擅长的事情，把有限的资源用在适当的地方，但它必须具备敏锐的洞察力和创新整合意识。新媒体时代，本身就是知识信息社会。如果说到知识管理的发展趋势，第一点肯定是人人参与，知识无处不在；第二点，大多数知识还是隐藏在人的头脑里，因此需要通过更多的交流，“思想碰撞”来把这些隐性化的知识挖掘出来，有利于分享。

所以说，对于中小型企业从长远来看，建立一个学习型组织是很有必要的。面对数字时代的“知识大爆炸”，受众应该逐渐改变学习的习惯，从过去的系统性学习，逐渐开始适应碎片化学习的方式。知识管理不是仅局限于管理“知识”这个“物”本身，而是要建立知识从创造、组织、到传播、分享等整个过程的管理体系。创造性地学习，并且要终生学习。