刚柔相济管理模式的积极探索

戚亦飞

【摘要】《红楼梦》是既是中国灿烂的文学瑰宝，同时又闪耀看管理学的光芒。本文从五十五回、五十六回入手，对探春和宝钗不同的管理模式折射的管理智慧进行了粗略分析，概要叙述了两种模式相依相随产生的管理效果和对当下管理的借鉴意义。

【关键词】管理模式；《红楼梦》；管理学分析

《红楼梦》是一部文学名著，其中也包含着深邃的管理学精髓。在五十五、五十六回中，曹雪芹以两个章回的篇幅，完整地描绘探春、宝钗理家及发生在大观园里经济改革的故事，折射出两位闺阁小姐不同的理家治园的思路和模式。清代一位颇具见识的评论家对她们两人有出色的评论：“探春看得透、拿得定、说得出，办得来，是有才干者，故赠以“敏”字。宝钗认的真，用的当，责得专，待的厚，是善知人者，故赠以“识”字。敏与识合，何事不济。“由此评论来看，二人的管理风格也可窥见一斑，对她们的评价和认可也跃然纸上。

一、探春刚性管理突出“敏”字

探春走马上任管理家政的背景，直接原因是王熙凤有恙不能管事，李纨尚德不尚才管理不了下人，王夫人便命探春合同李纨裁处。透过现象看本质，此时贾府已是表面奢华，实则早已人不敷出，深宅大院内已是弊端丛生。且探春本人出身卑微，难以服人。可以说，探春是临危受命。探春接管家政后，对症下药，大胆改革，兴利除弊，创新思路，合理运作，使贾府的管理有了新的起色。

（一）树立自身威信，体现管理意识的敏锐

探春有明确的管理目标，也有较强的执行力。“找几件厉害的事与体面的人开例作法子，镇压与众人作榜样”。秉公处理亲舅舅的补偿费，驳回风姐的求情，减少宝玉兄弟的上学补贴等，都证实了探春利用树立威信来推行管理，具备管理者应有的管理意识。

（二）按照制度办事，体现管理手段的刚性

处理赵国基之事时，虽涉生母，但仍按制度办事，查明旧账，依例行事。面对说情压力，不屈服手软。管理中她更多的是按规矩和制度行事，对事不对人，也不怕得罪人。府中以为她年轻可欺准备向她发难并看笑话的下人不得不服从她的管理。

（三）明晰权利责任，体现管理体制的优化

探春将大观园承包下去，采取的是责权利相结合的方式：如把花木养护与出售花木赚钱相结合，承包园子人的责任与通过承包获得收入相结合等。这种承包制的管理体制，最大限度地调动人的积极性：获取收益能促使提高劳动效率，责任到人能避免人浮于事，经营权下放让各项资源得到有效配置。

二、宝钗柔性管理全在“识”

薛宝钗的管家治园的思路，与探春的管理模式相比照而同时出现在《红楼梦》第五十六回。宝钗对探春的做法和提议都表示赞同，并在她提议的基础上提出自己的见解。宝钗在探春掌家期间担当了“谋士”的角色，用“动之以情、晓之以利、以人情为本”的柔性管理，更向世人展示了她作为管理者的才能和谋略。

（一）淡化与被管理者的矛盾，缩小距离感

宝钗深知，管理是要讨人嫌的，在她参与管理的就职讲话中就说到“我本不该管这事……”把自己参与管理说成是身不由已、不得已为之的事，这在一定程度上淡化了管理者与被管理者的矛盾，还能赢得同情。

（二）运用理论指导实践，增强信服力

宝钗用朱子的《不自弃》文，为探春在大观园推行承包管理提供了两个条件：一是理论依据，二是使人信服。《不自弃》讲的是物皆有用，天无弃物，探春改革的内容正是把大观园中废物变成有用之物，这与不自弃的主旨完全契合，从而为探春的行为找到了理论根据，也更加名正言顺。

（三）管理中强调知人善任，提升公信度

探春在提出园子承包候选人名单时，宝钗没作出判断，只说出“幸于始者怠于终，善其辞者嗜其利”。意思是开头侥幸获利兴头高的人最终会懈怠：善于花言巧语多是自私的人。宝钗所言，应当作为管理者识人用人的经典。宝钗坚持不用与已相关的人，也增强了管理者选人用人的公信度。

（四）“小惠全大体”的做法，兼顾公平性

宝钗认识到承包可能产生的负面影响，承包会给了少数人带来好处，大多人会因得不到好处而让改革遭遇挫折。她提出由承包者年终拿出钱来分给园中劳作人员，让她们享受到改革的成果。这种“小惠”的主张。兼顾了大多人利益，出现了“众婆子听了这个议论……各个欢喜异常”的良好局面。

三、刚柔相济的管理提升“效”字

从探春、宝钗人物个性特征来看，探春刚烈，宝钗圆滑：探春有胆识有魄力，执行力强，宝钗“动之以情，晓之以礼”。两人在改革中，明显形成互补局势，实现了共同的“办事至公，于事甚妥”目标，提升了管理的效果。

（一）增加管理制度的执行力度

探春和宝钗从精神上关注劳动者的需求，关心劳动者疾苦。一面是探春严格执行制度，不循私情，一面是宝钗循循善诱，说服教育，尽可能启发人们的羞耻之心，具有很强的感化作用，让人心服口服。

（二）管理环境得到净化

宝钗提出朱子的《不自弃》文，用朱子的理论武装了探春的大脑，强化了她实行改革的大志，为她的所作所为合理存在找到了理论依据。二人能积极配合，上任伊始，加强治安管理，每天晚上带人各处巡查，为自身的管理创造良好的环境保障。

（三）调动劳动者的积极性

探春的承包制改革，实行了“使之以权，东之以利”的承包制管理模式，赋予了管理者一定的管理权限和承包收益，为大观园节省了费用的支出。宝钗“小惠全大体”的做法，兼顾了其他人不同以往的利益，充分调动了众人的积极性。

（四）经济改革有序推进

两人采用公开竞标的方式，把大观园分包给园中的老妈妈们。这样一来。一个消费性的大观园就被改造成了一个生产性的种植园，捉襟见肘的贾府经济也因此找到了一个新的生长点。

四、对当下管理的借鉴意义

《红楼梦》中通过探春与宝钗两个人物在五十五、五十六回里的活動，表现出刚柔相济的管理智慧，这些关于管理的精神财富直到现在仍然对我们现代人具有宝贵的借鉴意义。一是决策层要结构合理配合默契的。既要有刚性的制度约束，更好人本主义思想的人文关怀。二是善于营造利于管理的环境。既要有理论的指导，更要创立和优化环境本身。三是管理终极目标是产出效益。任何管理都应以产生经济效益作为衡量的好坏标准之一，在经济管理的领域更是以经济效益为唯一衡量的标准。四是管理要兼顾多数人的利益。多数人认可赞同的管理，才能产生更好的管理绩效。五是选人用人知人善任是管理者永恒的课题。人是管理中最重要的因素之一，管理者必须练就成伯乐，更要当好指挥员。六是勇做创新型的管理人才。只有创新管理模式、创新管理思路才能赋予管理工作无穷的生命力。今天仍研究宝钗、探春的管理之道也是由于她们的创新之举。