办公室要用心当好服务员

贺小良

【摘要】办公室是各级党政机关和企事业单位的常设机构，它的地位无可替代。在建筑企业，办公室要适应日新月异的建筑市场发展形势，与时俱进，摆正位置、用心服务、务实工作，助推企业改革发展。

【关键词】办公室；务实工作；办公室工作

一、办公室的地位很“重”

办公室是一个单位、一个系统的中枢与窗口，号称“心脏”，是执行领导决策、承办具体事务的综合机构，担负着承上启下、沟通内外、综合协调、督促检查和服务保障等职能。从内部业务分工来说，办公室有调研、信息、查办、值守、接待、信访、机要、档案、后勤等等，是实打实的业务范围广、工作头绪杂、敏感问题多、协调任务重。办公室工作多而杂，主要在于围绕中心、服务大局，任何一件大事做好了都是一桩小事，同时任何一件小事做孬了都可能会出大事。办公室工作能否正常、高效运转，关系到领导决策和工作部署是否落实、政令是否畅通，关系到管理机关的形象和威信。在我们中铁城建集团这样一个由原来的多个子公司（部门）组建的新单位，由于各位干部职工原有企业文化意识形态存在差异，办公室在同化员工文化与愿景、凝聚企业团队合力、服务公司长远发展的过程中，就处在一个更加突出的位置，办公室工作也就面临更新、更高的要求。

二、办公室的服务要“好”

办公室虽事务繁杂，但一般都不直接参与生产、经营等具体业务，其核心职能是为主要业务工作提供后方支撑，要特别搞好“三个服务”。

一是要贴心服务领导，当好参谋部。办公室在认真做好领导个人日常生活服务工作的同时，更应该当好领导的参谋助手。一方面，要主动作为不缺位。参谋者要吃透“情报”，充分發挥信息枢纽优势，注意把握领导的思想脉搏，力求吃透上情，善于站在全局的角度和领导的高度认识问题、分析问题：摸清下情，及时准确地掌握单位内情、行业外情等各方面的动态，及时地反馈各方面的信息，注重调查研究，综合各方面情况，进行科学分析和缜密研判，提出解决问题的办法和可行的工作思路，及时供领导参考。另一方面，要适度作为不越位。参谋者在领导决策中处于辅助和从属地位，为领导出主意、当参谋，一定要把握“度”，掌握分寸，不能越位。

二是要诚心服务机关，当好领头羊。办公室是机关的“大管家”，要以一颗真诚热爱的心，为机关同事提供朴素诚恳的服务。办公室要全面了解党委、行政各方面工作情况，为党委、行政统揽全局创造条件。要勇于担当，积极搞好各部门之间、上下级之间工作的协调，在各部门之间、同志与同志之间架起一座理解信任、配合协作的桥梁，保障单位各部门工作统一步调，形成合力，保证政令畅通。特别是对于涉及多部门、多层面的任务和职责分工暂不明确的工作，办公室要充分发挥牵头管总职能，积极协调各部门、单位，落实任务分工，明确责任主体，商定完成时间和效果，努力形成同轴共转、齐抓共管、和衷共济的生动局面。

三是要热心服务基层，当好调度员。办公室是单位接待的中心，是对接基层单位的重点窗口，迎来送往必不可少。要以一杯热茶、一张笑脸、满腔热情迎接来访客人和基层工作人员，着力为他们排忧解难，力戒“门难进、脸难看、事难办”的衙门做派。面对呈报请示的待办事项，要分清主次大小、轻重缓急，进行合理调度，坚持首问负责、服务承诺、全程跟踪、限时办结，摒弃推诿扯皮、索拿卡要、敷衍拖沓的歪风邪气，以立体化的优质服务，切实提高基层满意度，树立机关敬业奉献的良好形象。

三、办公室工作务必求“实”

办公室不同于生产经营部门，不会直接产生真金白银的效益，不能斤称斗量，但务必坚持求“实”，要据实情、讲实话、干实事、创实效。

办公室工作千头万绪，但万变不离其宗，要把握三项重点业务：一是要认真办文。要严格按照“精、严、细、准、快”的要求，一丝不苟地把好文件拟稿、审核、签发、校稿、印制、分发、公开与保密、回收归档等各个环节，力求将每一个文件都办成精品、典范，进一步提高办文效率。二是要严谨办会。坚持高标准、严要求，对每次会议、每项活动都高度重视，提前介入，做好人员、场地、后勤等各方面的预案，周密安排到位，同时加强组织协调，使各级领导能够集中精力抓好重点工作的推进和落实，保障办会的质量。三是要踏实办事。对任何一件经办的工作，来不得半点敷衍和虚假，要时时刻刻、事事处处，认真再认真，细致再细致，做到不让领导布置的工作延误，不让到办公室联系工作的同志受到冷落，不让办公室的形象受到损害。

要圆满完成前述三项重点业务，促成办公室工作的“实”字“落蔸”，应当做到三“高”。

一是要有高度责任感。秉持感恩心态，把对单位的感激转化为刻苦学习、勤奋工作、奉献社会的实际动力，立足岗位实现理想、报效社会、追寻成功，成就生命和事业的高度。树立大局意识，个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益，先人后己、公而忘私，多为别人、为集体着想，当好主人翁，做到守土有责，忠于职守。强化团队意识，办公室成员之间、办公室同机关部室之间，应当团结一致，和谐共事，互相搭台唱戏、推动大团队共襄大事业。

二是要坚持高水平。“打铁还需真功夫”，要带头抓学习。加强政治理论学习，坚持用党的先进理论思想武装头脑，正确地理解和执行党和上级的路线、方针、政策。要注重业务知识学习，真正成为懂政治、懂经济、懂法制、会管理、业务强的行家里手。要重视综合技能培养，努力做到“一专多能”，“与时俱进”，既要成为本职工作的“专家”，又要成为把握全局的“通才”。办公室要勤服务，做到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤，要眼光敏捷、思考周全、观点全面、工作到位，切忌急于求成、主观臆断。

三是要坚持高效率。加强制度建设。要紧密结合实际，立足当前、着眼长远，建立和完善办公室工作制度，使办公室工作逐步实现制度化、规范化和科学化。不断完善工作规程，强化内部管理，确保各项工作职责分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度办事。恪守精品意识。坚持精细管理、精益求精，依托现代信息化管理系统，优化管理效能：坚持高标准、严要求，以吹毛求疵的态度对待所负责的业务工作，力求把小事抓好，把琐事理顺，把细节想全，力求尽善尽美，提升服务质量。强化创新理念。办公室是运转中枢，也是服务窗口，更是奉献岗位，务必尽心尽职，真抓实干，为服务大局、促进发展做出应有的贡献。