职场八卦行为的作用结果探讨

陈丽君，蔡亚绵

(1. 集美大学 工商管理学院， 福建 厦门 361021；2.华侨大学 工商管理学院， 福建 泉州 362021)

职场八卦行为的作用结果探讨

陈丽君1，2，蔡亚绵1

(1. 集美大学 工商管理学院， 福建 厦门 361021；2.华侨大学 工商管理学院， 福建 泉州 362021)

职场八卦存在于各类组织当中，是组织中非正式沟通的渠道之一，它可以弥补正式沟通渠道的缺点，发挥一定的积极作用。但是，职场八卦也有其局限性，会对相关的个体和组织产生一定的负面影响。本文在现有研究的基础上，从个人和组织两个角度探讨职场八卦行为在组织中的作用结果，并提出了相应的对策建议。

职场八卦； 行为主体； 组织因素； 行为结果

职场中不可避免地存在八卦。职场八卦(Wert&Salovey，2004)是指在特定的场合对不在场第三人的带有评价性的语言。职场八卦没有时间地点的限制，可以随时发生，随处发生。职场八卦的主体主要有三个：八卦传播者，八卦倾听者和八卦目标。八卦传播者是职场八卦行为的主动主体，八卦倾听者和八卦目标则为被动主体。八卦内容多涉及职场桃色新闻八卦，职场升迁八卦，背景资料八卦等。职场八卦的信息经历了多个八卦传播者的加工流传，容易被扭曲失真，且无法追溯源头，容易造成八卦目标的伤害。但是，职场八卦也会产生一定积极作用。例如，八卦可以令组织管理层更加了解基层员工的真实想法，为决策提供参考；也可以娱乐组织成员，放松心情，调节工作氛围，建立人际关系网等。随着国内外学者对职场八卦的研究，职场八卦更为客观地被个体与组织所认识。

一、职场八卦行为的成因分析

职场八卦行为之所以会产生，从内因上看和个体的因素密不可分，但其也会受到所在组织环境氛围的影响。

(一)个体因素分析

个体因素包括很多方面，通常有生理因素与心理因素。生理因素包括身高、体重、身体健康等；心理因素则主要有动机、气质、性格等。个体生理因素对职场八卦成因的影响微乎其微，而个体心理因素是职场八卦形成的主要影响因素。而个体心理因素中的动机、气质和性格所起到的影响作用尤其明显。

1.主体动机

行为动机指的是个人行为的驱动力，即个人是为了要完成某种目标才进行某项行为。ERG动机理论可以在一定程度上解释职场八卦主体的行为动机。根据ERG 理论，人的基本需求可以分为三大点：第一点是生存的需要，第二点是交往的需要，第三点是成长的需要。首先，职场八卦的谈论内容中不乏公司的内幕消息，为了能通过这些不易察觉的内幕消息来满足生存需要，进而谋取加薪。这类八卦主体眼观六路，耳听八方，专注于探听各种小道消息。其次，职场八卦普遍谈论职场中各色各样人物的绯闻和私事，八卦者容易对这些事情产生好奇，并希望可以与他人一起分享，交换信息，这是人际交往的一种形式。无论是管理层还是基层员工，八卦主体都会有这种交往的需求。最后，组织成员人人都希望得到升职，而升职的秘诀是做出绩效以及获得一定的机遇，在绩效与其他成员相比不落后的情况下，又从八卦中获得内部消息，抓住机遇后则有可能满足成长的需要。

2.主体气质

不同气质类型的人会有不同的行为特征，在职场八卦行为中也会有不同的表现特征，对职场八卦的形成所发挥的作用也不一样。以希波克拉底提出的“四液说”为例，具有胆汁质气质类型的行为主体最突出的特点是具有较高的兴奋性，很容易投入到职场八卦的产生与传播的活动当中，且不可抑制，不易约束，是职场八卦传播广度与深度的推动力之一；具有多血质气质类型的行为主体突出的特点是热忱、活泼好动、好交际，而职场八卦是信息交流与建立人际关系的方式之一，拥有多血质气质的行为主体乐于投入到职场八卦行为的产生与传播的活动来满足其好交际的气质需要；具有粘液质气质类型的行为主体突出的行为特点是安静、迟缓、有节制和不好交际，所以此类主体对职场八卦的敏感度并不高，除非有人明确将八卦传播给他们，否则他们是很难自己发现职场八卦的存在的，他们也不热衷于进行职场八卦来进行人际交往，因此，粘液质类型的主体对职场八卦成因的影响较小；具有抑制质气质类型的行为主体的行为特点是胆小畏缩、孤僻，对职场八卦的成因的影响较小，他们基本很少参与职场八卦的传播。但因为抑制质气质类型个体差异较大，较不合群，容易成为八卦目标。

3.主体性格

性格按心理活动指向可分为内向型和外向型。具有内向型性格的个体，其特点是安静、不善交际、对环境冷漠；他们会较少参与和自己无关的事情，较少主动和别人进行交流。对于此类个体，他们对于职场八卦行为的参与度不高，较少对职场八卦进行评价及传播，因为他们对别人的事情不放在心上，觉得没必要参与职场八卦，传播他人事情。即使他们对于职场八卦有一定的看法，他们也不会轻易和别人进行谈论，因为他们不善交际，想表明自己的想法但又不知道从何开始。而具有外向型性格的个体乐观开朗、善于交际、社交范围广，往往热衷于职场八卦的交流与传播，他们关注自己身边发生的事情，并积极和他人进行谈论，有很强的社交需要，希望通过与他人交换信息，与他人进行频繁地交流，来建立自己良好的人际关系网。所以，这类主体对职场八卦行为成因的影响较大，起到一定的促进作用。

(二)组织因素分析

个体因素由内影响八卦行为的产生，而组织因素则是从个体外部来影响八卦行为。马克斯·韦伯认为社会组织由组织目标、规章制度、组织成员、权威这四个基本因素组成。同样，组织也通过这四个方面影响着职场八卦行为的形成。

1.组织目标

组织目标与成员个人利益发生冲突，容易促进职场八卦行为的发生和传播的程度。组织目标往往是要求组织成员以最快速度、最高效率来完成组织任务，通常会延长组织成员工作时间，例如加班、取消周休等。这与组织成员的利益不符，成员会发出不一样的声音，更多地在工作时间内进行抱怨，进行八卦，以此缓解紧张与不安的心情，更有甚者大肆对八卦“添油加醋”以缓解内心的不舒坦。

2.规章制度

有人的地方就有八卦。但组织的规章制度是否明确规定组织中不能聊八卦，会影响八卦行为的发生。组织规章制度明确说明组织中不可以聊八卦，一定程度上会限制八卦的数量和传播的广度，但是组织中仍然还会存在八卦，只是八卦传播更为隐秘，追溯八卦源头更为困难。斯坦福大学的一项实验表明，组织规章制度允许组织成员传播流言比禁止组织成员传播流言，更能维持合作，促进成员人际关系和谐。

3.组织成员

组织成员的数量和性别比也会影响职场八卦的产生与传播程度。组织成员数量多，组织的小团体就越多，传播八卦更快更广。组织成员性别比也会影响职场八卦的传播，传统上认为女性更喜欢通过倾诉来释放压力，迎合自己社交、交流及心理好奇需求，如组织内部女性多于男性，职场八卦更容易产生于传播。但英国调查公司onepoll在 2009年发布的调查结果显示33%的男性每天都八卦，而每天八卦的女性只有 26%。因此，组织成员的性别比对八卦的产生是否有影响，如何影响，还需实证研究证明。

4.权威角度分析

权威指的是获得认可的权利，通常分为传统权威、魅力权威、以及理性法定权威；其中魅力权威对职场八卦的影响程度较为明显。职场上谁能掌握一手八卦，谁对职场八卦敏感度高，就能在非正式组织中拥有更强的魅力权威，就能够更快地和组织其他成员建立良好人际关系。为了取得更大的权威，获得更多人的认可，组织成员会尽力促进八卦的产生与传播。

二、职场八卦的作用结果研究

组织成员在受到个体因素与组织因素的影响下所做出的职场八卦行为会产生一定的作用结果，同样，该结果也是分别作用于个体及组织。

(一)职场八卦行为对个体的作用

个体因素对职场八卦的产生与传播具有一定的影响，职场八卦行为又会反作用于个体，对个体产生积极和消极的作用。

1.职场八卦行为对八卦主体产生的积极作用

(1)职场八卦行为使八卦传播者和八卦倾听者加强了交流与联系，并通过八卦建立了良好的人际关系，满足了八卦者的社交和娱乐需要，缓解了工作中的不安情绪。此外，如果八卦目标对正面八卦有所感知，认为自己得到了同事的认同，心情会更加愉悦，工作效率会更高，与八卦者的关系会更加和谐。

(2)职场八卦对八卦主体具有激励作用。正面八卦内容更多涉及到八卦目标积极的方面，例如称赞八卦目标的工作能力强，很快就得到公司的晋升机会。此时，八卦者是以羡慕和赞赏的心理来传播正面八卦的，他们会以八卦目标的成功事例来激励自己认真工作，锻炼自己的能力，争取在较短时间内得到晋升，获得上司和其他同事的认可与肯定。负面八卦内容更多谈论的是八卦目标消极的方面，例如不负责任、出轨、剽窃等。但是八卦目标并不一定与负面八卦传播的一致，所以职场中这些不实的负面八卦会令八卦目标万分苦恼，为了证明自己与传言中的八卦不一样，比如，为了证明自己并不像传闻中说的那样爱偷懒，八卦目标会付出自己更大的精力，积极做事，改变自己因为负面八卦而留在同事心中的不良印象，最终个人工作效率得到提高，也增加了升职加薪的机会。

(3)八卦传播者以及八卦倾听者可以通过职场八卦行为获取潜在的机会。员工通过八卦可以获取正式公告前的信息，比如某同事升职，现有岗位空出，内部引荐人才等消息。八卦传播者和八卦倾听者可以在近期有针对性地提前表现并毛遂自荐。

(4)八卦目标如果是管理层成员，对于职场中流传的关于其正面八卦会使基层员工对管理层成员更加信赖，更乐意服从管理层成员的指示，此时，基层员工的工作表现与管理层成员期望一致，更能获得升职加薪机会。而对于管理层八卦目标而言，也有利于其对基层员工的管理。

(5)职场负面八卦对组织成员起到道德约束的作用。负面八卦损害了八卦目标的声誉，影响了八卦目标的人际交往，组织中其他成员为避免被传负面八卦带来的消极影响，会约束自己,不做传言中不道德，不理智，不友好的行为。

2.职场八卦行为对八卦主体产生的消极作用

(1)职场中流传的不实八卦和负面八卦，对于八卦目标的声誉是一种损害，八卦目标的身心将受到伤害。八卦在传播的过程中容易被夸大。正面八卦被夸大，八卦目标与传闻有所偏颇，会引起组织成员在其背后传负面八卦，而负面八卦本身对八卦目标就是一种伤害。此时，八卦目标为了打破职场中流传的关于他的不实负面八卦，会花费大量时间证明自己，容易造成工作疲惫，精神萎靡不振。

(2)对于八卦传播者和八卦倾听者而言，过度沉迷于八卦的接收和传播，注意力容易分散，工作效率较为低下，实际不利于个人绩效考核。

(3)八卦传播者传播管理层的负面八卦，如若被感知，则可能会得罪管理层，在今后的职业生涯发展中受到阻碍。而且，职场中如果广泛传播管理层的负面八卦，基层员工会对管理层八卦目标产生怀疑，失去对他们的信任，管理层对基层员工的管理工作进展可能受阻。

(二)职场八卦行为对组织的作用

职场八卦行为在收到组织因素影响的同时，也会对组织起到相应的作用。

1.职场八卦行为对组织产生的积极作用

(1)职场八卦行为某种程度上有利于加快实现组织目标。正面八卦的八卦目标感知同事间对自己的高度评价，会感到心情愉悦，工作效率也会提高，这将促进组织目标更快实现。组织成员传播负面八卦，更能满足自己的优越感，驱散内心的不安，降低工作中的焦虑，营造一个轻松愉悦的工作氛围。这将有利于组织成员提高工作效率，完成各自任务，加快实现组织目标，也有利于吸引其他人加入组织，壮大组织人才储备，丰富组织人才结构。

(2)职场八卦可以作为员工绩效考核制度的参考。负面八卦可以反映组织规章制度不足之处，有利于组织规章制度的完善。例如，管理层可以依据职场中流传的八卦，分析其真实性，更好地了解员工的想法，悉心接受员工合理的建议，制定更合理的绩效考评制度，更完善的人力资源管理制度等。正面八卦的真实性往往比负面八卦要大，可以成为员工绩效测评的一种参考，有利于完善组织的人力资源管理制度等。

(3)组织成员八卦得越多，对职场八卦的控制权越大，对八卦的敏感度越高，也就越了解自己的社交环境，他们对同事的影响越大，魅力权威也就越容易形成。

2.职场八卦行为对组织产生的消极作用

(1)组织目标与员工个人利益的潜在冲突影响着组织目标实现的效率。职场八卦发生于办公室，茶水间、餐厅、洗手间等公司公用场所，不可避免地占用八卦者的工作时间进行职场八卦，懈怠组织分配的任务完成进度，拖慢组织目标实现速度。

(2)负面八卦行为的八卦目标如果是管理层，管理层的道德品质或工作能力在散布的流言中遭到质疑，基层员工将减少对管理层的绝对信赖，绝对服从，管理层的权威将降低，即使管理者的管理行为是积极有效的，其在执行过程中也遇到一定的阻碍，影响组织目标的实现。

三、对策与建议

综上所述，职场八卦行为会对个体与组织产生一定的积极作用，也会产生一定的消极结果。如何科学合理对待职场八卦行为，充分发挥其积极效用，尽量避免带来负面的影响，本文认为可从以下几个方面考虑：

(一)合理对待正面八卦

对于基层员工，可以适当地参与职场正面八卦，以此缓解压力，放松心情，交流信息，建立良好人际关系。在传播正面八卦的同时，基层员工可以以八卦目标为榜样，向八卦目标学习其积极的方面，以此激励自己，努力工作，赢得一个好名声，受到同事的认可和赞赏。但不可太热衷于职场八卦，占用工作时间来进行八卦传播，影响组织目标的实现。对于管理层而言，则可以积极参与正面八卦，调动员工积极性。正面八卦的传播对于八卦目标是一种赞赏和肯定的存在，会使八卦目标心情愉悦，一定程度上增加八卦目标的积极性。管理层积极参与职场八卦，不吝啬于肯定八卦目标的工作能力、品德等，会增加八卦目标的积极性，提高其工作效率。对于八卦者而言，不应夸大正面八卦，不应传播不实正面八卦。

(二)正确利用负面八卦

对于八卦者而言，应该确定八卦内容的真实性，不传播虚假八卦，避免引起同事间不和谐关系。此外，八卦传播者在传播八卦之前应该先判断这个八卦对八卦目标的作用是否是消极大于积极的，若是对八卦目标具有一定的约束，促使八卦目标改进自己的不良行为，完善自己，则可适当传播一些八卦。否则，不可轻易传播八卦，引起八卦目标身心的不安，降低其工作效率，影响组织目标的实现进程。对于八卦目标而言，职场上关于自己的负面八卦应该理性对待。对于不实的流言，八卦目标可以用自己的行动来澄清，堵住八卦者的嘴。对于真实的信息，八卦目标则应该接受大家的批评与建议，不可恼羞成怒，故意报复，造成恶性循环。对于管理层而言，可以适当地在会议上提醒同事间应该彼此鼓励彼此肯定，上级可以给下属更多地关心，了解他们真实的想法，减少抱怨，减少传播对其他同事的负面评价。管理层可以针对不实负面八卦传播者进行教育，让他们意识到自己的错误，以此调节同事间的关系。此外，管理层应该时刻关心员工的身心健康，可以给员工一个开放的发表意见的机会，减少员工通过非正式谈话来反映问题，减少职场上的负面八卦的消极作用。对于基层员工而言，不仅要处理好彼此间的关系，还要处理好与其他组织成员之间的关系，不孤立冷落组织中任何一个人，营造一个良好的工作氛围，不主动传播不在场第三者的负面八卦。

总之，对于职场八卦行为，不同组织应根据实际情况分析是否应该控制，或者将其做为决策和绩效考核等规章制度的修改参考。对于职场中的员工个体而言，也应视具体八卦事件来选择是可以参与或是应远离职场八卦行为，充分发挥职场八卦行为的积极效用，尽量避免自己和组织受八卦的消极作用影响。

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责任编辑：胡栩鸿

The Influence of Workplace Gossip

CHEN Li-jun, CAI Ya-mian

(1.College of Business Administration, Jimei University, Xiamen 361021, China; 2.College of Business Administration, Huaqiao University, Quanzhou 362021, China)

Workplace gossip exists in all kinds of enterprise and public institutions, and it is one of the informal communication channels of organizations.It can make up the shortcomings of formal communication channels and make positive influence. However, it also has its limits negatively affecting the workplace and organizations. This article discusses the workplace gossip’s influence from the perspectives of individual and organization, and also brings out some countermeasures and suggestions.

workplace gossip; behavior subject; organizational factor; endeavor result

2017-03-04

陈丽君(1981-)，女，江苏南通人，硕士，讲师(集美大学工商管理教师)，博士在读(华侨大学工商管理学院)，研究方向为人力资源管理。

B843.9

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