对供电企业电力营销精细化管理的几点探讨

陈洪颍

摘要：供电企业电力营销精细化管理需要对工作更好的细分，掌握管理方向，细化具体环节与流程，让管理与执行得到有效的配合，促使电能产品更好的匹配客户实际需求，扩展电力市场，让电力所具有的经济、便捷、安全、环保等特性得到更好的推广，成为市场中不可替代的主导能源，为企业获取更好的社会效益与经济效益。

关键词：供电企业；电力营销；精细化管理

精细化管理最初起源于日本，在上世纪50年代发起的企业管理概念。该概念主要强调在常规传统管理状态上，进行管理更为深入的挖掘与管理模式。该管理理念的简要理解则是将管理落实到各岗位与相关责任，确保每天工作按照规定标准完成，其核心内容集中在五精四细。在供电企业电力营销中运用精细化管理，这种操作是相对于传统粗放管理模式而提炼出的更为精准精确、高效的管理模式，需要深入分析才能达到管理优化调整。

一、精细化管理的基本内容与要求

精细化管理的核心集中在五精四细。

“五精”主要是集中注重企业发展、经营的精华与精髓，重视企业形象的塑造，细致全面的掌握企业与市场信息，企业内外部保持紧密的配合协调。精细化管理需要为企业引入或则创造具有全球先进性的企业文化、技术与智慧的精华，从而有效的辅助企业更有序稳定发展。其次，企业自身要具备有管理能力卓越的管理人员，从而指导企业向着正确方向发展。其三，企业需要注重精品的创造，让企业具有以产品与服务为核心的市场竞争力。其四，要全面掌握市场信息，打通市场相关渠道网络，连通与客户之间的沟通渠道。其五，企业内部各部门与企业外部的协作要保护协调紧密度，有效的促使企业与相关机构、客户与消费者之间建立良好的配合关系。

“四细”主要强调精细化管理中的四项主要工作内容。其一，需要注重对市场变化与客户需求的细致分析，有效的掌握其中变化与整体状况，从而为企业制定科学合理的发展战略与核心的产品定位。其次，需要对企业结构做细化分析，要确定企业内部各岗位更部门的职能与定位，建立完善企业的管理体系，确保责任清晰明确，责任到人，提升各工作人员的工作责任心。其三，需要注重企业发展战略的细致分解，對每个战略规划做好细分后来确保各环节标准的规定与执行，进而让各环节管理的有效性。其四，针对企业制度的细分，管理制度需要从编制、执行、管控、监督、激励等各环节做好清晰设定，确保各环节执行到位。

二、供电企业电力营销精细化管理的内容

（一）信息管理

供电企业在电力营销管理中除了常规的电能管理，同时也需要适应市场发展所需，面对越来越多的行业与用户信息，需要做好信息管理来优化管理效率。需要做好电力营销相关工作的数据采集与汇总分析管理。用户具体情况上存在较大差异，具体有用户属性、用电需求、反馈意见等会有一定差异性。需要对用户有价值的细致资料做汇总管理，从而能够对用户用电情况有更充分的了解，并且做好用户分类管理，有助于供电企业对自身服务与产品做出适宜调整来满足市场与客户需求。同时要配套完善相关监控与服务体系，有助于企业内部更精准性的管理发展。

（二）管理制度

供电企业要得到更好的发展，需要制度层面有更好的保障。制度保障关系着供电企业最终的服务品质与内部结构有序协调。要建立完善管理体系，需要对各部门工作具体内容、职责、电力检测整体系统做有效的精细化管理，从而辅助营销工作的高效展开，提升部门与工作人员的执行能力，进而达到优质服务获取。要达到管理制度的精细化管理，需要建立健全奖惩与考核等激励机制，提升员工工作积极性，确保工作效率。其次要让各项服务流程逐步细致精确，能够有效的改善现有电力管理中的问题，及时反馈问题并达到服务质量的提升。

（三）工作流程

电力营销需要依据用户实际需求做科学化设置，需要引入先进管理技术，同时丰富服务功能，达到整体电力服务的统筹监管。在电力营销操作中，需要充分了解企业整体业务状况，进而对工作细化流程步骤做设计。确保工作流程趋向于更为精细化方向发展，为电力营销提供必要细节保障。对各部门与各岗位工作做统筹管理，电力系统检查维修得到更安全、高效的推进，有效应对多种突发与紧急问题，设置对应应急预案。

三、供电企业电力营销精细化管理优化对策

（一）拓展用电市场

电力营销需要在一定程度上得到市场的扩展，从而有效的为企业获取经济效益。用电市场的扩展可以从两个方面展开，第一个方向可以让学生提升用电率与用电量，将其他能源使用转化为电能，从而可以得到用电量的提升，让电能成为民众相对更依赖性的能源类型。另一方向则是拓展用电客户量，将其他能源使用客户群体转化为电能。从双方向发展来促使用电量获取新的增长点，同时要优化电能所具有的环保、高效、安全等能源特性，在宣传上也要不断的宣传电能的环保、经济、安全、便捷等能源特性。同时在电能市场调查上需要保证及时动态性与精准性，从而促使电能使用率提升对策的有效性。精细化管理要落实到市场推广与宣传中，多开辟宣传渠道，除了常规的传统电视、广播等媒体，要积极的丰富网络媒体，甚至可以通过多种自媒体来达到电能价值的推广，尤其是要建立

（二）完善电网建设

需要不断提升供电企业自身电能服务实力，要注重电网的不断完善，从而满足客户的用电需求。适宜的需要采用超前发展策略，让供需满足用户需求，从而才能促使客户更大程度的提升用电空间，感受用电便捷性、安全性、经济性，进而提升对电能的依赖。要充分的结合市政建设、业扩工程与电网建设等相关机会，让电网完善与扩展不断加速推进。同时，需不断完善现骨干电网配套设施规划与建设，让电网建设具有更高的水准。

（三）注重高科技应用

要不断的依据现有的资源与时代技术基础，扩展高科技在电力营销中的运用。建立健全电力营销管控系统，有效的通过现金计算机技术与互联网通信技术来达到集中统筹管理，有效的采集信息，进行数据分析，更精准的定位产品方向，满足客户多样化需求。同时对客户信息做更精细化管理，充分利用大数据资源，对客户、工作人员、供电情况做系统全面监管。其中可以通过系统化管理达到工作人员工作精细化考核，促使人员科学化管理。同时通过科技引领来促使电力营销工作的稳步拓展，让电力营销乘着科技之风达到更快速的发展，有效树立企业品牌形象，提升企业经济效益与社会效益。

四、结束语

供电企业电力营销中展开精细化管理需要充分依据时代特点、企业状况、用户状态做个性化处理，有效的保证企业管理的稳步发展。具体操作上，需要从实际情况出发，切勿好高骛远，要切实的解决实际企业管理困境，改善用户体验，提升企业核心竞争力。

参考文献：

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[2] 王清由.供电企业电力营销精细化管理的关键环节[J].企业文化（下旬刊），2014，（10）：208-208.

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