为什么好员工干坏事？

劳拉·盖勒

从行为学角度解读和规避企业或组织中的道德沦丧。

对于冷眼旁观被丑闻缠身的公司或组织的外人来说，往往觉得难以置信或不可理解。领导者怎么任由这种事发生？为什么那么多的人同流合污、沆瀣一气？还持续那么长时间？丑闻事件余波越大，外人越是觉得匪夷所思。

可对于深陷丑闻的企业组织里面的人来说，观点截然不同。众所周知，商界如生活，好人有时也做坏事——无论是小小谎言还是弥天大谎，无论是一时的失信行为还是积重难返的欺骗。美国西北大学凯洛格管理学院的助理教授玛丽安·库察基（Maryam Kouchaki）用研究解读其中原因。

Q： 什么让人们更容易陷入道德堕落？

A： 如果我们回顾那些丑闻，总能从中找出许多诱发因素。这些因素可能微不足道，甚至有时貌似毫不相干，但却对个人的道德行为和决定产生深远的影响。无论在什么类型的组织、无论处于什么样的级别，我们都很容易露出不诚实的一面。

比如说，我常常听到有些员工抱怨觉得很疲惫、很紧张。他们的焦虑可能有时来自不切实际的目标，来自绩效压力或竞争，也可能是由于企业在经历了一次存在诸多未知因素的转型。通常情况下，人们做决定时会理性地考虑利益和代价。但人们感到紧张时，这会耗尽循规蹈矩、抵制诱惑所需要的资源，这将人们推向危险状态。人们身处这种境地时，更有可能做出原本会避免的利己行为。因为在那一刻，大脑进入了防御模式——人们只考虑短期的切身利益。

Q： 公司丑闻常常揭示了不道德行为的模式。到底是什么促使人们再三地失信？

A： 这是我们知之甚少的一个领域，尤其是涉及企业组织。有一种观念，即社会上有坏人，不管什么，那些人尽干坏事。我们还知道，人们行为不端时，会觉得懊悔及产生其他消极情绪。不过，事实未必如此。

之前已有不道德的组织文化方面的研究；很显然，这种文化会助长不良行为屡屡出现。另一项研究表明，人们会做各种各样的事来消除他们在行为不端后感到的失调（dissonance）。通常的做法就是辩解：比如，他们以非人性化方式对待欺骗行为的受害者，为自己的不端行为辩解。

我试图查明这种失调是否也可能导致人们忘记做过的事情。而事实上，研究结果发现了“不道德健忘症”（unethical amnesia）。相比其他类型积极或相对中性的行为，人们对于过去不道德行为的记忆会逐渐模糊起来。这种动机性遗忘帮助人们消除或减弱威胁的感觉，这么一来，就能削除或减弱痛苦和失调。

Q： 你还研究了创造力的“阴暗面”如何会导致不诚实行为？

A： 鼓励创造，对组织学习和创新而言极其重要。然而，我们要考虑创造力会带来什么负面影响。比如说，这会形成一种权利意识，觉得“我理应比别人得到更多”。从一些方面来看，其他人的行为加强了有创造力的人的这种感觉。我们特殊地对待他们，认为他们遵循了一套不同的标准。这样他们开始觉得自己独一无二或出类拔萃。别人认为他们很特别后，他们开始以为自己可以破坏规则而不受惩罚。这说明权利意识和失信行为之间是有关联的。

为了避免这个现象，领导者应该明确哪些类型的冒险或违规行为是可以接受的，并警告不得无视道德准则或规定。领导者还应该强调：创造力是人人可以为己所用的。我们往往认为，优良的品质（比如领导力和创造力等）更多地是个人差异，有些人天生具备这些品质。不过创造力应该是人们能够学会的一种技能。

如果创造力被视为很平常，不一定会导致创造力还被认为不大宝贵，创造力仍值得庆祝。但是倘若我们认为我们都有创意或可以变得有创意，并鼓励这种理念，就可以减少权利意识和失信感觉。

Q： 懒散的员工目睹不道德行为时，可能懒得直言。领导者怎样克服这个现象？

A： 公司丑闻表明人们不太情愿炮轰职场的不道德行为。对于道德沉默这个问题我一直很感兴趣，正在研究许多探讨解决之道的项目。值得关注的是，一个研究项目表明了鼓励创造力如何，也能让人敢于直言。创造力鼓励打破惯例的行为，有一副自信的样子。这样一来，创造力不仅帮助人们另辟蹊径，还帮助他们畅所欲言。

另一个因素是真我本色（authenticity）。我们之前讨论了為什么人们觉得压力大时，可能会有不端行为。他们的重要资源受到威胁或丧失后，就觉得压力大、害怕，然后变得自我保护。他们处于一种求生模式。员工需要平衡做好事通常面临的心理障碍、敢于积极发声的心理资源。

事实已证明，真我本色就是这样一种资源。它就是拥有你的个人经历、想法、感受、喜好和信仰，根据你的真实自我和个人价值观，作出道德行为。保持真我本色，就是去发现和表达真实自我，不顾忌别人。文献资料表明了保持真我本色在心理上的好处。它使人有自尊、有希望，以及其他方面的积极影响。鼓励真我本色还会让人畅所欲言，觉得压力比较小，有更良好的行为。融合的身份让人更觉得真我本色、有更好的道德行为。相比之下，分割的身份让人觉得真我本色受到沾污，因而更可能产生不道德行为。在保持员工的真我本色上，领导者要让别人在心理上觉得安全。员工要相信：通过团队和企业组织，可以从错误甚至从道德失误中吸取教训。

（本文由普华永道思略特公司授权）