“互联网+”环境下航空公司营销研究

尹建伟

[摘 要]近年来，互联网已经成为人们工作生活不可缺少的重要部分，随着互联网的普及，计算机技术的进步，互联网已经被广泛地应用于许多领域，互联网营销就是其中不能忽视的部分，文章将从航空公司市场营销发展趋势出发，深入研究互联网背景下，航空公司影响策略的变化，以供相关从业人员借鉴学习。

[关键词]互联网；航空公司；营销策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201707136

航空作为我国重要的交通方式，为人们的出行、旅游、工作带来很大的便利，随着时代的发展，航空业市场竞争日益激烈，“互联网+市场营销”的模式出现在航空公司的营销策略当中，并在短时间内获得了良好的效果，本文将立足于航空市场营销的特征，探讨在互联网的环境下，航空公司的营销策略的发展趋势。

1 航空公司市场营销的发展趋势

11 与电商平台合作

互联网在一定程度上改变了人们的生活方式，使人们在生活与工作中更加依赖互联网，在互联网的背景下，航空公司的营销方式也发生了一定的改变，借用互联网的渠道，航空公司的营销服务更加便捷了，航空公司是我国最早与电商平台合作的交通业，最大限度地利用了B2B、B2C等电商平台的直销渠道，使人们能够通过互联网订票或者查詢票务方面的信息，在短时间内提高了航空公司的经济效益。此外，还可以借助互联网信息传播速度快、受众广的特点，加大航空公司的宣传力度，不仅能够扩大公司的经济效益与社会效益，还能进一步地提高航空公司的知名度，使航空公司的服务越来越受到人们的认同。[1]

12 航空营销一体化

我国的航空公司市场营销大致经历了三个阶段，第一阶段，互联网还未受到市场的广泛认同，航空公司的机票营销大部分都是通过航空公司自己独立完成的。到了第二阶段，随着航空业的发展以及通信技术的进步，形成了健全的机票分销渠道，航空业已融入了市场化的进程，并在20世纪80年代中期开始了价格的拉锯战，各大航空公司通过与各地签订代理协议，扩大市场份额，使机票的销售工作更加多样化，但航空公司需要支付大量的代理费，这在无形之中增加了航空公司的运营成本，但通信技术的发展无疑给航空公司带来了新的挑战与机遇。[2]第三阶段是2000年到现在，航空公司开始重视与电子商务平台的合作，形成了一体化的航空营销模式，而分销渠道也纷纷地转向了网上直销，节省了建立与维护分销渠道的成本，使节省下来的资金更多地投入到航空公司的服务上，不仅实现了集团整合，还逐渐形成了一体化的航空营销模式，客户不仅能够通过电话订购机票，还能通过互联网直接订购机票，查询航班情况。并且在集团整合下，航空公司的内部结构也更加合理，更有利于提高航空公司的经济效益。

13 与移动互联网的合作

移动互联网也是目前新兴的媒介，为了能够在激烈的竞争中站稳脚跟，许多航空公司都纷纷试水移动互联网营销。现如今国内有超过九十家的航空公司与新浪腾讯合作，并且注册了官方的微博，开发了自己的App。目前国内的主要移动互联网平台有微博、微信、App，移动互联网具有得天独厚的便利性，能够随时随地为用户提供周到的服务，因此利用这些新近的移动互联网平台进行营销已经成为航空公司互联网营销的一个趋势，不久之后，航空公司就会迈入“微”时代，谁能在变革之中抓到商机，趁机站稳脚跟，就有机会扩展自身的业务范围，从而提高本公司的经济效益与社会口碑。

2 “互联网+”模式下市场营销策略探析

21 建立立体化的渠道销售模式

在互联网的支持下，航空公司的市场营销逐渐摆脱了扁平化的营销模式，转向金字塔式的全方位发展的营销模式。利用已有的网络平台实现多方受益，不仅增加了竞争资本，还在一定程度上拓宽了航空公司的发展渠道，从而在瞬息万变的市场发展中升级完善，实现了内部结构的整合，让航空公司的发展更加趋于合理与完善。航空公司不仅能够利用知名电商的平台优势，还可与移动平台合作，培植App应用，实现微博营销、微信营销，建立金字塔式的全面营销模式。全面营销模式最大的优势在于渗透性，从人们生活的方方面面对航空公司的服务进行宣传与推广，减少了成本的同时，还吸引了更多的客户群，在最大限度上实现了效益的提升。微博、微信的天然特性非常适合品牌的传播，并且微博、微信的传播速度惊人、传播广度大、发展前景广阔、大量的用户基础作为支持，种种的优势决定了航空公司制定微博营销、微信营销的重要性与必要性。这要求航空公司能够聘请专业的人才，开发适合自身的APP，大力推广自己的公众微信号，并且安排专人来负责微博、微信公众号的运营工作，客户能够通过公众号或者航空公司自身搭建的平台，来选择相应的服务，查询安检、机上餐饮、行李费方面的信息，给客户提供最大的信息支持，以高质量来不断地扩大客户群体，从而在不同的平台上树立品牌效益。这不仅要求航空公司搭建自己的官方平台，还需要与成熟的网络电商平台合作，例如让航空公司的机票营销入驻淘宝、京东、天猫。不仅能够实现共赢，还利用这些热门电商平台的资源，拓展销售渠道，实现数据的综合共享。

22 树立平台化思维，抢占更多的网络销售入口

航空公司为了快速地抢占互联网直销渠道，必须树立平台化的思维，才能进一步地构建多方共赢的机票营销圈。树立平台化的思维，需要从用户的要求出发，建立直销渠道，从而发挥互联网本身的价值和功能。在搭建平台的过程中，应该与百度、腾讯等网络平台合作，加强网络服务的力度，将客户的资源、支付中心、机场、媒体、政府等众多信息进行进一步的整合，方便用户对于航空公司的航线、相关服务方面的查询。为了抢占更多的网络销售入口，航空公司还要根据自身的业务范围与近年来快速发展的专业销售平台合作，从而搭建共赢的平台，例如携程网、去哪儿网，都是近年来热门的销售平台，因其便利性受到消费者的青睐，航空公司与其合作，能够获得巨大的经济效益与社会效益。[3]

23 以客户为中心，打造一站式服务

对于航空公司市场营销来说，客户是最重要的，航空公司制定的一系列的营销模式都应该围绕着客户来展开，以客户的需求为出发点。这要求航空公司在互联网的背景下，制定网络营销模式应该以人为本，竭力地调整完善，这才是成功之道。这一切都建立在大量的调查与分析之上，航空公司可以利用云系统，来获取大量的客户的数据，并以此为根据，分析客户的需求与关心的问题，从而完善自身的服务，就客户提出的问题，积极地寻求解决之道。[4]在明确客户的需求之后，航空公司需要实事求是地调整服务的方式，从而打造以客户为中心的一站式服务模式。此外，客户关心的问题多种多样，需要根据每一个人关心点的差异，例如航班时刻准不准时，会不会延误行程，中转是否方便、改签手续是否麻烦制定差异化的服务，尽可能地满足每一个客户的要求。除此之外，还可以通过为客户量身定做增值服务，来拉近客户与航空公司的距离，在一定程度上提高客户的满意度。不仅为客户提供飞机出行方面的服务，还在乘机之外，为客户提供订购酒店、预约旅行社、餐饮、保险等产品服务，既凸显了一站式服务的优势，还扩展了服务范围，将捆绑销售融入于航空公司整体的乘机服务之中，促进航空公司的经济效益与社会效益的统一。[5]

3 结 论

综上所述，在互联网的大环境下，航空公司如何利用网络资源来实现自身经济效益的提升，是决定航空公司能否在互联网时代抢占先机的关键。要求航空公司能够调整自身的结构，加大与网络平台的合作力度，培植开发自己的官方平台与APP，从而加快航空公司市场营销网络化的进程。

参考文献：

[1]李生璋电子商务背景下山东航空公司营销渠道策略优化研究[D].济南：山东大学，2015

[2]王琛基于服务营销视角的山东航空公司常旅客营销策略研究[D].昆明：云南师范大学，2014

[3]王婷互联网服务业创新模式与知识产权保护问题研究[D].合肥：中国科学技术大学，2012

[4].艾瑞咨询中国在线旅游行业年度监测报告2016年[R].北京：艾瑞咨询系列研究报告，2016（8）：68

[5]赵睿知识经济时代的旅游企业客户关系管理理论与应用研究[D].上海：华东师范大学，2012