心内科住院患者人性化护理问题的分析与对策研究

孙 敏，王丽丽，张 青*

（山东省枣庄矿业集团中心医院，山东 枣庄 277000）

・内科护理・

心内科住院患者人性化护理问题的分析与对策研究

孙 敏，王丽丽，张 青*

（山东省枣庄矿业集团中心医院，山东 枣庄 277000）

目的 分析心内科住院患者人性化护理问题及问题的解决对策。方法 本文随机抽取我院心内科于2016年9月～2017年2月收治的71例患者为研究对象，通过发放调查问卷的方式对心内科住院患者人性化护理问题、患者的护理需求进行调查分析。结果 心内科住院患者对人性化护理的满意度为83.10%；人性化护理问题包含部分心内科护理人员综合素质偏低、护患沟通不足、部分心内科护理人员护理经验不足3种。结论 人性化护理具有提升护理满意度、优化护患关系等作用。医院需结合心内科住院患者的护理需求，对人性化护理进行合理调整。

心内科；人性化护理；对策

人性化护理将以人为本、以患者为中心作为核心要求。这种护理模式要求护理人员站在患者的角度，为患者提供优质护理服务[1]。我院自采用人性化护理模式以来，心内科住院患者的护理满意度发生显著提高。在人性化护理模式下，护理人员的配合程度较高，且预后良好。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本文随机抽取我院心内科于2016年9月～2017年2月收治的71例患者为研究对象。男性患者31例，女性患者40例；年龄42～71岁，平均年龄（62.8±6.7）岁。住院时间7～28 d，平均住院时间（16.9±7.7）d。

1.2 方法

1.2.1 调查方法

采用自制调查问卷对心内科住院患者人性化护理问题进行调查。该量表由3个维度构成：①一般资料维度。包含心内科住院患者的年龄、性别、文化程度；②护理满意度。包含心内科住院患者对人性化护理是否满意、不满意的原因。③护理需求。包含改善心内科护理人员的素质教育和职业道德教育、提升护理人员的护理技能水平、增加护患沟通频率、优化病房环境。经统计分析，该量表的信度为0.83，可用于实践调查研究。随机抽取心内科77例住院患者发放调查问卷，回收问卷77份，且问卷均有效。

1.2.2 统计学方法

本文选用SPSS 21.0软件对71例心内科住院患者的相关数据进行统计处理。

2 结 果

2.1 心内科住院患者的护理满意度

调查结果显示：在71例被调查心内科住院患者中，59例对人性化护理表示满意，护理满意度为83.10%；12例患者表示不满意，占16.90%。

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2.2 心内科住院患者人性化护理问题

在71例被调查对象中，9例患者认为部分心内科护理人员综合素质偏低，该原因占比12.68%；38例心内科住院患者认为其与护理人员之间的沟通较少，该原因占比53.52%；24例患者认为部分心内科护理人员护理经验不足，该原因占比33.80%。

2.3 心内科住院患者的护理需求

12例心内科住院患者指出，应改善心内科护理人员的素质教育和职业道德教育，这一护理需求占比16.90%；18例心内科住院患者认为，应提升护理人员的护理技能水平，该护理需求占25.35%；34例心内科患者认为，应适当增加护患沟通频率，该项护理需求占47.89%；7例心内科患者指出，医院应优化心内科的病房环境，该项护理需求占9.86%。

3 讨 论

3.1 引发心内科住院患者人性化护理问题的原因

通过上述调查可以发现，71例心内科住院患者对人性化护理不满意的原因主要包含护患沟通较少、护理人员缺乏经验以及部分护理人员综合素质低等。这些因素的存在严重干扰了人性化护理作用的发挥。因此，为提升心内科患者的护理满意度，医院需根据实际状况对心内科的人性化护理进行调整。

3.2.1 职业道德与素质教育培训对策

心内科护理人员的职业素养、专业素养直接影响心内科住院患者的护理满意度。为提升护理质量，促进心内科患者获得良好预后，医院首先应增强对心内科护理人员的职业道德教育和素质教育。教育培训完成后，可通过考核的方式检验护理人员的教育状况。通过这种方式优化护理人员的职业道德水平，提升器综合素质，以便为心内科患者提供更加优势的护理服务。

3.1.2 深化人性化理念

秉承人性化理念，简化心内科护理人员的工作流程，删除冗余环节；提升心内科住院患者护理的人性化水平，切实满足住院患者的实际要求[2]。

3.1.3 心理护理

心内科住院患者以老年群体居多。随着年龄、身体状况及家庭地位的变化，老年心内科患者的心理较为脆弱，很容易产生焦虑、抑郁等负性心理问题。在临床护理工作中，心内科护理人员应充分掌握老年患者的心理特点，根据其实际要求为其提供相应的心理护理服务[3]。如采用热情的语言、肢体动作与老年心内科患者沟通，取得患者信任后，通过放松训练、在心内科病房内播放节奏轻快音乐的方式，排解老年心内科患者的负性情绪，使得老年心内科患者以积极、乐观的心理状态面对治疗和护理工作，间接促进心内科患者获得良好预后。

3.1.4 优化病房环境

人性化护理还应体现在病房环境方面。在日常护理中，护理人员需定期查房，保证心内科病房的整洁，并通过增设通风设施等方式提升病房环境的舒适度，满足心内科患者对病房环境的要求。

4 结 论

人性化护理的应用有利于心内科患者配合程度、护理满意度的提升，同时促进患者获得良好预后。针对心内科住院患者人性化护理中存在的护患沟通不足、护理人员缺乏经验等问题，医院应运用优化病房环境、深化人性化理念、加强职业道德教育和素质教育等对策，进行更新和调整，不断提升心内科护理人员的专业护理水平，使得护理人员为心内科住院患者提供更加优质、更加人性化的护理服务。

[1] 洪有勤,侯云菊.心内科住院患者人性化护理问题的分析与对策研究[J].大家健康(学术版),2016,06:248-249.

[2] 王晓亭,王晓梅,郑英花.心内科住院患者人性化护理问题的分析与对策研究[J].现代生物医学进展,2011,19:3734-3737.

[3] 任金梅,余可斐,谭 莉.心内科老年患者人性化护理问题的分析及对策[J].中国误诊学杂志,2009,08:1814-1815.

本文编辑：刘帅帅

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ISSN.2096-2479.2017.29.19.02

张青