中国太平洋财产保险股份有限公司航运保险事业营运中心2016年概况

中国太平洋财产保险股份有限公司航运保险事业营运中心2016年概况

中国太平洋财产保险股份有限公司航运保险事业营运中心（以下简称“航运中心”）是太平洋保险集团深度参与上海“两个中心”建设的战略平台，2010年12月30日正式开业，截至2016年末员工总数为140人。

一、整体发展情况2016年是航运中心开业以来的第六个经营整年度，全年累计实现保费5．81亿元，利润总额3519万元。货运险牢牢占据市场第一，保持了太保水险的传统领先优势。

二、业务经营情况 目前航运中心主要经营范围包括船舶保险、货物运输保险、与航运产业相关的财产保险和责任保险等。业务发展上，航运中心依据市场变化和客户需求，大力推动中心的拳头产品物流责任险以及各类海事责任险；抓住“一带一路”的政策红利，积极拓展工程设备货运险，利用专业能力和配套服务能力，拓展市场；根据支柱产业汽车制造业的快速发展和国家对商品车运输标准的提高，推动商品车货运险的行业覆盖；为提升客户的体验，推动B 2 B业务的发展，利用多维度的渠道，积小胜为大胜；积极筹划新险种，其中海事诉讼保全责任保险在2016年三季度顺利落地。

三、客户服务情况 航运中心客户服务工作始终坚持“以客户需求为导向”的理念，优化及提升理赔精细化管理模式，提供优质服务的同时为中心创造价值最大化。把好理赔出口关，以“精、准、细、严”为基本原则，在提高服务水平的同时，高度关注理赔成本管控，取得客户满意度提高和理赔成本可控的平衡。在接报案量急剧增加、理赔任务繁重的情况下，通过排摸分析、结合水险特点加速清理未决赔案，极大地提升了客户体验及满意度。及时有效化解投诉纠纷，积极应对负面舆情，切实做好维护消费者权益工作，积极开展 “3·15”消费者保护日及“7·8”保险宣传日活动，拉近与客户的距离、解决消费者实际问题。同时，作为太保全国性航运险业务经营平台，充分体现经营平台作用，发挥技术优势，充分贯彻总公司航运保险事业部业务集中管理的要求，以平台建设为抓手，持续完善内部集约化管理体系，建立了持续优化服务举措的工作机制。

四、合规建设情况 围绕航运中心经营发展工作目标和上级合规管理要求，以风险防控为核心，深入开展各项合规监测检查工作，加强对重点领域和关键环节的风险排查，持续优化合规内控体系，积极推动一、二道防线联防联控，严守不发生区域性系统性风险的底线；以业务需求为导向，深化法律服务管理，加强保险消费投诉管理，开展合规文化宣导培训，积极发挥法律合规支持保障功能，促进航运中心可持续发展。