上海市保险同业公会2016年概况

上海市保险同业公会2016年概况

2016年，上海市保险同业公会在上海保监局的正确领导下，坚持“保险姓保”理念，立足五大职能，发挥保险社团组织在保险业服务实体经济、服务供给侧改革、防范化解风险、保护消费者权益中的积极作用，全年工作取得一定成效。

【自律规范】一是修订自律公约，确保自律务实合规。修订完善《从业人员流动自律公约》、《理赔服务中心规范服务自律公约》、《车险自律公约》等。二是确定技术指标，制定行业服务标准。率先全国制定《上海市人身保险电话销售业务质检作业行业标准》、《上海市人身保险公司开展个人税收优惠型商业健康保险试点工作服务标准》、《上海市保险公司城乡居民大病保险业务服务标准》；制定《上海市机动车辆保险理赔人员（查勘定损）挂牌管理制度》、《理赔服务中心驻点定损员管理办法》。三是开展自律检查，严格自律标准执行。逐步建立起自律公约执行情况检查和披露制度，开展“赔款支付服务自律约定及其实施细则”执行情况、“自律整顿月”、电销质检、禁拨，电销渠道人员流动、违纪违规，理赔服务中心专项整治等自律检查工作，有效抑制了不正当竞争行为，风险防控效果显著。

【创新驱动】 一是创新开发建设“快处易赔＂系统。该系统以“移动互联＋交通管理＋保险服务”为手段，已实现了“证据固定、协商定责（含交警远程指导）、保险报案、在线理赔”的车险定责、理赔全流程在线服务，目前已处理上万起车辆事故，平均快撤用时6分38秒。作为上海特色的机动车物损交通事故线上快处机制，获评上海市智慧城市建设“2016年十大优秀应用”奖。二是创新数据运用服务平台。启动车险信息跨平台应用机制，联合上海市交警总队车辆管理所，为推进电子保单创造条件。三是创新纠纷化解与反欺诈工作联动机制。“保险进驻机制”运行以来，已覆盖本市8个区13个道路交通事故处理点，调解案件合计15492件，调解成功率93．29%，为行业有效减损2737．67万元。机动车快处机制及“保险进驻机制”已被纳入2017新版《上海市道路交通管理条例》，成为上海市管理道路交通、维护交通秩序、保障交通安全畅通的重要法律依据。

【依法维权】一是积极发挥保险纠纷合同解决机制作用。据统计，截至12月底，共受理产、寿险各类咨诉案件1321件，同比下降48．44%。二是继续加大反保险欺诈力度。2016年，反欺诈中心累计串并赔案信息近1533件，配合公安各条线，抓捕犯罪嫌疑人79人，为保险公司挽回经济损失310余万元。三是驻点基层法院诉调对接工作取得新突破。“调解人员专职化、调解流程规范化，调解工作标准化”的上海模式日益成熟，服务司法改革作用日益显现，实现了审判机关和行业的信息交流机制，维护了合同双方的合法权益，调解成功率平均达到61%。

【行业宣传】一是打造高层次国际论坛品牌。2016年成功举办“上海国际保险中心建设暨风险管理论坛”；“中美保险创新发展研讨会”等。二是打造宣传日品牌，2016年度“7·8保险公众宣传日”和“3·15保险消费者宣传日”活动开展有声有色。在中保协2016全国保险公众宣传大比武中，上海获得了大比武金牌优胜单位、单项奖最佳人气奖和特别贡献奖。三是打造上海保险官方微信号服务品牌。“上海保险”获得原创标签和评论功能，成为全国少数几家获得原创标签的保险行业协会官方微信号。四是打造“超级代理人”品牌。吸引行业200余家保险公司的3428名选手报名参赛。

【自身建设】一是严格遵照《章程》，遵守议事规则，促进各项工作规范化和程序化。二是充分发挥专业委员会作用，建立完善行业交流的体制机制。三是规范建章立制、开展人员培训。对各项规章制度进行了补充和完善，加强了作风管理和工作考核。四是党建工作落实规范。把2016年“两学一做”学习教育活动贯穿于加强内部管理、提升服务的具体实践中，制定共产党员岗位承诺、完善党员示范岗和“争先创优”活动相关办法，使广大党员成长为有坚定信念和严密组织纪律的先锋模范，一批年轻优秀的党员干部逐步成长。