关于旅游法规在导游人才培养模式中的作用分析

摘要：在经济的不断发展中，经济的产业结构也渐渐的发生了变化，尤其是旅游产业作为第三产业正处于高速的发展阶段，由于旅游产业的发展加强了对导游的需求和导游的要求。所以，导游的质量就成为了旅游产业高速发展的关键，即导游人才的培养是促进旅游发展的关键。在对旅游质量越来越高的要求下，提出了旅游法规，它促进着是导游人才培养模式的不断进步，它的作用在于利用法规规范来提高导游的素质和服务质量，让每一个导游可以适应我国旅游的高速发展需求。

关键词：旅游法规；导游人才培养模式；作用分析

中图分类号：G712；D922.294；F590-4文献标识码：A文章编号：2095-4379-（2017）08-0120-02

作者简介：卢薇（1978-），女，硕士，泸州职业技术学院，研究方向：经济法、旅游法规。

在我们的旅行中，前提是去选择一个合适的旅行社和导游，一个好的导游是为了旅行社让游客享受良好的服务，也是提高我国旅游事业的关键。作为一个好的导游，不仅要有丰富的知识，还必须要有良好的法律知识和相关的法律知识，当然，更为重要的一点是要有很高的素质。旅游法规不仅规范导游的职业合法行为，也对导游的自身提出了各种要求。本文就讨论旅游法规在导游人才培养模式中的作用进行分析。

一、旅游法规的概念

首先我們要对旅游法规的概念要有正确的理解，这样才能够知道它在哪些领域里有效力，才能知道如何在旅游产业里开展我们的工作。

旅游法规是依照法律的程序进行制定、修改和认可的，它规范了社会和公民在旅游活动中的行为。不仅适合其他领域的法律规范和调整，也适用于旅游活动领域的法律规范和调整。此外，从实际的旅游的发展及行业管理来看，基于管理和维护游客合法权利的需要，我国的其他旅游的有关部门也发布了一些规范，当然，这些规范仅适用于旅游的特定的领域，也仍然具有一定的约束力。根据旅游法律，我们要知道它在那些领域里有哪些具体的规范和要求，我们的社会，我们的旅行社，我们的导游要在相应的领域里做适合自己的调整。以此，提高旅游产业的质量，促进我国旅游产业的发展。

二、我国目前的旅游产业的现况

旅游业是服务业，第三产业，特点是投入少、收益好，可以带动许多相关产业发展，以此加强了经济的快速发展。我国虽然地大物博，物产丰富，但一直以来对其的投资不大，也没有收到太多的重视，导致没有什么市场竞争，旅游产业也就一直停滞不前，落后于发达国家。但近年来，由于社会的发展，旅游业渐渐的开始受到重视，渐渐的开始发展，渐有起色，却处于恶性竞争的不健康的状态下，也随之出现了一些不良的现象。为了发展我国的旅游业，应该提高导游综合素质，完善各项配套设施，加强管理，提高服务质量，加强建立相关的法律法规和人才的培养。

三、加强了导游意识角色培养促进导游专业成才

在目前的旅游形势下，大多的导游的导游意识还是薄弱的。近年来我们总是会在电视新闻中看到诸如“导游骂游客”“导游强迫游客购物”等等的现象，这些都体现了导游的不专业。导游的职责是什么，就是带领我们的游客去了解和欣赏景点，是全心全意的为我们游客服务。而以上的游客显然对自己的定位就不对，她们把游客当成了自己的赚钱工具，显然是不正确的。旅游法规的提出，首先矫正了导游对自身的认识，即应作为游客的服务者，让他们意识到如何作为一个合格的导游；也在很多方面对导游的行为进行限制，比如“不能强制游客购物”“不能伤害游客的合法权利”。另一方面就是导游的专业素养，在旅游法规的监督下，导游也必须加强本身的专业知识，在旅游过程中可以给游客带来正确的讲解。可见，旅游法规的出台，不仅规范的导游这个行业的基本要求，而且改变了原本的存在在旅游中的不良风气。

四、提高了导游的综合素质

我们必须知道导游的质量服务的高低直接关系着旅游产业的的服务质量，而其综合素质的提高必将促进导游服务质量的提高。在我们目前的旅游环境下，由于各方面的影响，致使我们的导游队伍的综合素质不高，导游服务水平和质量都急待提高。旅游法规的提出，在导游方面，提高了导游的学历层次和文化素养；在旅游的大环境方面，进一步完善了导游的管理体制和机制；营造了一个高素质的导游队伍和和谐环境。作为导游人员，要充分发挥自己的优势，与游客建立和谐的关系，积极的为游客服务，以真诚和热情对待每一位游客，让游客对于有一个新的认识，希望通过我们的努力，提高游客甚至全社会对导游的信任。相信在旅游法规的监督下，导游人员的整体的综合素质会大幅度提高，导游的职业水平有大幅度的提高，旅游的服务质量有大幅度的提高，使我国的旅游产业在国际的旅游产业中的地位越来越重要。

五、促进了导游人才的法制化培养

以往对导游的要求就是要有基本的专业知识和特定景点的知识，具有熟练的口头表达能力，能够对游客解惑就可。然而，随着社会的发展，经济的发展。对导游有了想要求，不仅看重导游的专业技能和知识，也开始看重导游的法律意识和法律的应用能力。这就促进了安全旅游的开展，也是作为一个合格导游法基本责任。在我们的旅途中，像如何带领游客通过海关检查、如何让游客做好免疫工作、如何处理在旅游过程中出现的突发事故等等，这都是我们所必须关注的。同时，法规也在旅游中起到了监督规范的作用，像：旅游服务平台的建设、游客的自身权益的维护、服务施舍的安全、景点接待量的限制……由此看来，旅游法规既在导游培养模式中起着重要作用，又保证着旅游的安全，以此提高了旅游的质量，促进了旅游产业的发展。

六、优化了旅游专业的教育

由于社会的发展，对于导游队伍有了新的要求。我们不仅要改善当前的导游队伍，也要培养下一代高质量的导游队伍。由于旅游法规的新规范，有了新的要求，就有了新的旅游人才的培养模式。根据此，在我们的教育中也要做相应的改变。

一是要有师资队伍的保障：要求教师不仅要培养学生的专业知识技能，而且其“旅游法规”的理论知识和实际运用的能力，要满足新的要求，从而培养出具有良好的创造能力和法规意识的专业旅游人才；二是优化课程设置：首先是要调整“旅游法规”在整个课程中的比例，让学生深化理解“旅游法规”的内涵，加强学生理论联系实际的能力，提高学生的综合素质，以后可以很好的走入岗位；三是教学方法的改进：教学不只要重视专业知识的学习，还要凸显对学生道德的培养、创造力的培养、责任心的培养等等。在“旅游法规”的要求下，希望可以提高优化专业教育的方式，培养出专业应用型人才。

七、加强了导游的道德要求

在不断的发展中，我国的旅游产业大多处于恶性竞争的不健康状态，导致对导游的要求不规范，导游的发展也变得越来越畸形。近年来，在我们的生活中关于导游的的负面新闻也屡见不鲜，诸如“导游吃回扣”“导游诈骗”等等。由此看来，我们对于导游的道德教育缺失及其严重，导游的职业道德也越来越背离现实，造成的种种社会现象让很多人痛心，让社会对于我国的旅游事业失去了信心。所以，以往的人才培养模式是有瑕疵的，甚至可以说是不正确的。可见，对于导游的道德培养是迫在眉睫的。由于旅游法规的提出和在人才培养模式中的渗透，为导游的道德培养提供了条件，与此同时可以更好的为导游进行道德教育和灌输。

八、改变了社会对我国旅游产业的态度

其实，我认为发展旅游核心是人们对旅游社的，导游的，甚至整个旅游事业的信任。只有大家对你有了信任，有了安全感，大家才会选择你，所以我们的旅游服务要给我们的游客带来安全感。而“旅游法规”的提出刚好解决了这一问题：它小到規范了导游的言行举止，大到保护游客的权利和利益。涉及到了方方面面，总的要求就是“以游客的利益和权利为第一位”许许多多这样的规范，让游客觉得不论是国内旅游，还是出国旅游都能放心，安心。让他们觉得可以托付自己，才会选择你。所以，旅游的竞争就是人和服务质量的竞争。只有提高了人和服务的质量，游客才会信任你。目前，由于“旅游法规”的出台，还是改变了大多数游客的态度的，希望我国的旅游产业能够继续秉持“旅游法规”的规定，积极完善，能够进一步加快旅游经济的发展。

九、很好的维护了游客的利益

游客是我们旅游事业中的中流砥柱，也可以说是旅游产业的生命，是他推动着旅游业的发展，可以说没有游客，就没有旅游业的发展。“旅游法规”的出台是根据游客的利益和需求出发的，它规范了旅游活动中关于游客权利和利益的各个方面，让游客在旅游活动中可以行使和维护自己的权利和利益，让我们的游客可以在旅游活动中可以挺直腰杆真正行使作为游客的权利。

十、结语

旅游业被称为“无烟产业”“永远的朝阳产业”，是服务产业。改革开放以来，我国无论是在国内，还是国外的旅游都有了非常迅速的发展，但总体来说还是落后于西方发达地区的。随着市场经济的不断发展和人民收入的提高，旅游经济在国民经济中所占的地位越来越重要。做好旅游产业最重要的是人和服务的质量，所以发展旅游经济的关键就是人才的培养。在导游的人才培养中，旅游法规起到了规范性的作用，让每一个导游都能够符合新时代的旅游产业对人才的要求。所以，如何在“旅游法规”的监督下，拥有一个良好的人才培养模式，并培养出专业应用型人才，是我们不断在摸索的和追求的。

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