新媒体时代服务产品品牌传播策略研究

张倩++张晓燕++龚魏魏

摘要：信息时代的主流媒体逐步从传统媒体形式发展到以手机登移动终端等形式的新媒体，服务产品如何在新媒体中充分抓住消费者，做好品牌传播是很多商业企业值得关注的问题，本文以苏州我爱我家为例，研究了其利用新媒体进行品牌传播的方式，以期为其他服务品牌提供借鉴。

关键词：新媒体；服务产品；品牌传播

一、相关概念界定

1.新媒体

所谓新媒体，是相对于传统媒体而言的，是一个相对意义上的概念，同时也是一个不断变化发展的概念。宽泛的讲，一切利用现代数字技术、网络技术向用户提供信息和服务的传播媒介都可以称之为新媒体，如：网络电视、手机媒体等。新媒体的强势崛起，不仅颠覆了传统的信息传播方式，也打破了过去单向的传播维度，是潮流所向，是大势所趋[1]。以互联网及移动互联网应用为主的新的传播方式也大大推动了新媒体的发展。受众角色的转变，人们可以随时随地的向任何人发表自己的看法与观点，人人即媒体，每个人都既接受信息又发布信息，信息的传播速度及范围也急速增长。传输在时间及空间上的突破，人们可以在任何地方、任何时间轻松的利用手中的手机、平板电脑等终端设备，通过无线通信网络访问移动互联网中的各类信息。传输内容上的多元复合化，新媒体中的内容丰富多样，涵盖新闻、经济、娱乐、社会等各行各业的信息，充分满足受众细致化的需求。同时，新媒体拥有多样的信息传播方式。它们通过文字、声音、视频、图片、甚至模拟虚拟现实来进行信息传播，使受众接受信息时如身临其境[2]。

2.服务产品内涵

服务产品是相对有形产品而言，是在特定时间内某一种行动、行为、努力或者接触所产生的结果，即服务属于行为、活动，服务产品是这些行为和活动及其伴随产生的一种感觉，对消费者而言就是一种体验。服务提供者无法以实物的形式展示或者显示其服务产品，消费者也无法通过视觉、味觉或者触觉感受服务产品，但服务会借助实物产品来完成，大多情况下，实物产品所有权并不发生转移[3]。Zeitham、Bitner认为服务是行为、过程和表演。Gronroos认为服务是具有一定程度无形性特征的一项活动或一系列活动。James Fitzsimmons指出服务是顾客作为协作生产者参与其中、将随时间而流逝的无形体验。服务具有无形性和易逝性，是一种事件和流程，其生产和消费同时或者兒乎同时发生；尽管顾客在服务产出以后不能保留实际的服务，但服务的结果可以得到保持。

3.品牌传播

“品牌传播”，就是品牌的拥有者以品牌的核心价值为原则，在品牌识别的整体框架下，选择广告、公关、销售、人际等传播方式，将特定品牌推广出去，以建立品牌形象，促进市场销售。品牌传播是企业满足消费者需要，培养消费者忠诚度的有效手段。通过品牌的有效传播，可以使品牌为广大消费者和社会公众所认知，使品牌得以迅速发展。同时，品牌的有效传播，还可以实现品牌与目标市场的有效对接，为品牌级产品进占市场、拓展市场奠定宣传基础。品牌传播是诉求品牌个性的手段，也是形成品牌文化的重要组成部分[4]。

二、新媒体时代服务产品品牌传播策略

1.苏州我爱我家概况

苏州我爱我家成立于2001年，是一家集一手房投资顾问、营销代理、商业地产管理为一体的国内著名的房地产综合服务机构。业务涵盖房地产投资顾问、营销代理、商业地产管理、房地产金融，房屋租赁、二手房买卖、房产过户、个人房产金融服务，以及高端住宅、商业地产、旅游地产和投资类地产的跨界营销与异地销售。公司在整个房地产产业链上，面向开发商、投资机构、企业，以及广大个人客户，提供全程化、专业化、集成化的综合服务。

2.品牌发展模式

结合互联网发展的环境背景，我爱我家在品牌发展充分利用三网合一（连锁店网、互联网、呼叫中心通信网）的商业营销模式，实现优质服务在身边的理念。在房地产经纪行业实施ERP管理系统，实现实时管理监控、全国信息共享；开发房屋管家（房屋出租全程代理）、合租、快租、短租、房屋出售限时速递等各项新产品，引领行业发展；开设二手房网上看房；二手房买卖进程查询；呼叫中心客户售后回访等服务，为房产经纪行业树立新的服务标准和服务理念。品牌发展致力于回归客户体验，一切从客户利益出发提升产品、服务的品质。

3.品牌传播策略

①广告传播方式。广告传播是现代品牌传播的主流方式，也是品牌传播最为有效的方式。针对我爱我家的目标客户，对现有的广告平台进行分析，选择在电视、网络、杂志平面广告方面设计一系列广告，针对不同的消费者指定不同的宣传广告，以此获得品牌最大的传播。广告渠道的选择上主要针对目标群体接触的主流媒体，如网络等，通过各种媒体的整合传播我爱我家品牌的知名度、美誉度。具体策略为，在搜狐、新浪门户网站投放横幅广告，在优酷、爱奇艺、腾讯权威视频融入视频广告，在公交车站、地铁站、高速路口投放平面广告。

②公关传播方式。公共关系传播，是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。我爱我家通过报纸、广播、电视、地铁等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关本企业方面信息的过程。来我爱我家的新客户，基本上都是通过老客户的介绍而来的，或者是慕名而来的。此外我爱我家还可以参加社会公益捐款、帮扶困难家庭等公益活动来赢得公众的肯定，赢得一些潜在的消费者，提升整个行业中的企业知名度。苏州我爱我家注重参与苏州公益活动，经常组织公司职员穿统一的服装，到敬老院看望老人、参与植树节、团体志愿、社区卫生清洁等等公益活动，赢得公众的好感和舆论的支持。

③网络传播方式。我爱我家适应时代发展的潮流，结合移动互联网背景下的社交平台发挥着愈来愈重要口耳相传的作用，可主要借助以下方式：在微信注册我爱我家公众号，定期进行扫描关注、抢红包活动。百度贴吧，定期发布热点事件话题，进行盖楼赠送礼品活动。在微博上以“爱家”为主题，进行征文活动。在支付宝APP上定时进行类似“我爱我家，爱家人，爱自己”口令抢红包活动。在我爱我家的APP上，定期更新我爱我家房源信息，根据签到情况送话费、流量活动。

总之，苏州我爱我家作为一个服务产品品牌，以广大目标客户为传播对象，以二手房信息为传播内容，通过整合各种有效的传播工具将营销信息更好地传递给目标受众，最终完成二手房交易，完成二手房中介公司的中介服务使命，实现二手房买房、卖房和中介方三方的共赢。

参考文献

[1]郭颖.新媒体时代传统媒体的转型探析[J].新媒体研究，2016年第7期：45-46

[2]范俊俊.新媒体时代大学生媒介素养养成研究[D].北京邮电大学，2014.1

[3]李培英，张超旋。 基于服务产品特性的中国本土酒店管理模式研究[J].云南社会主义学院学报，2014.2

[4]生奇志.品牌策划管理[M].清华大学出版社，2014.8

课题基金号：徐州工业职业技术学院大学生创新训练项目《新媒体时代服务产品的品牌推广与传播研究——以我爱我家为例》（2016-X010）