幸福来自期许

向洁

幸福来自期许

向洁

你幸福了吗？对于这个话题，早在2012年央视系列街坊调查时，我曾与同事讨论过。

有人说，给我奖金一百万就幸福了，有人说，给我放几天假就幸福了，也有人说，税务系统的工作单调、重复，一眼能望到退休，无所谓幸福啦。所有这些答案，无非是希望有钱、有闲和有望。

习近平总书记在2014年5月8日同中央办公厅领导干部座谈时讲，鱼和熊掌不可兼得，当干部就不要想发财，想发财就不要当干部。

马克思说“人与动物的本质区别在于劳动”，高中老师的讲解是：“如果有一天你们被剥夺了劳动的权利，有了大把的时间无所事事，那一定会感觉很痛苦”。是这样吗？我内心存疑，但是，无数事实让这个问号变成了感叹号。随便说一个：婚假期间，老公工作忙，不能陪我，我自己跑到海南那个美丽的地方去度假，却瞬间明白了大文豪苏轼刚到海南说的“四顾真途穷”，原来即使有了大把的时间，也不一定是那么令人幸福的事情。

那么，怎样才算幸福呢？我以为，幸福不仅仅在于钱的多少，也不限于时间的长短，更不是别人轻易就能给你的，其本质在于期许。

央视名嘴白岩松写过一本书《幸福了吗？》，他说：“我们追求的不是幸福，而是追求幸福的过程。”是的，获得幸福的途径在于不管有多好，相信明天会更好。

两年前，刚来武昌区局那会儿，我在办公室工作，本以为可以大展拳脚，却很快发现，自己更像个打杂的，鲜有原创作品，拍出来的照片也不尽如人意，终日忙忙碌碌，像只无头苍蝇，工作做了许多却并不出彩。关键时刻，办公室主任黄凌送给我一套书，她说：“以后你的作品也会在里面！”。

我向书中获得通讯一等奖的林霞副主任请教工作方法，开始在工作中注意统筹规划，边做边学。三个月后，局长跟我说的第一句话是：“照片拍得不错。”听到这鼓励的话语时，我是幸福的。

如今我写的信息上了人民网、省局网页，调研稿刊登于《中国税务报》、《湖北国税》，随笔入选了省局《数字人事言论集》，还有诗歌作品刊登于《诗苑》，我想我是幸福的，这份幸福来自领导的期许，来自于我一天天的成长。

参加工作八年，我从长阳国税资丘分局到县城，又从市里到省城，两年换一个办税服务厅，大家知道吗？零投诉。并不是我业务能力有多强，而是我一直在学习如何与纳税人打交道。

在人山人海的办税服务厅，纳税人总会问窗口人员：你怎么不叫号？当然，这时候他只是想告诉你，我等得不耐烦了，我不高兴了。这时候你怎么办？你不理他，做自己手上的事儿，他立马拍桌子喊，我问你干嘛不叫号？你说，在叫啊。他说你一个业务办这么久，效率怎么这么低呢？后来，我会冲纳税人笑，说：“不好意思啊，人太多，让你久等了。”这时候，纳税人会默默地离开窗口在一旁等着，有时还会不好意思地笑笑说：“你们也不容易，你们也忙。”

多年的经验让我知道如何把矛盾扼杀在萌芽状态，但是你知道吗？我心里也有很多疑惑：为什么业务量一多系统就卡个不行？为什么有那么多“走网路”的方式，纳税人还是要选择最为原始的方式来这里办税？为什么申报期有半个月，纳税人总要等到最后几天才来？

还好，有足够爱护我们的领导。记得有一次，一个会计拿着盖了业务章的申报表，投诉一个同事，说该同事未在系统内录入申报信息，导致他逾期未申报，要被罚款。那个同事以为是自己疏忽大意，承诺会承担一千元罚款。这时，我们的副主任王澄反复查询了征管系统，又在上千份纸质档案中找到了纳税人先申报，然后再申请删除申报表的证据，还原了事情真相。

还记得窗口人手不足时，我们的副主任鲍丽会亲自上岗分担业务。还记得纳税人在窗口大吵时，我们的主任方青会挡在我们面前跟纳税人说，来来来，你找我，有什么事你跟我说。

如今，在区局这个和谐的大家庭里，不仅有减压室，还有单位组织的户外活动，生日时会收到生日卡和领导的祝福短信，加上跳绳、文艺汇演和演讲等等活动。每次活动都会让我们最基层、最一线的普通职工感受到领导的关爱和区局的凝聚力，那是关于幸福的体验，无往而不胜的美好憧憬由此而生。