将服务进行到底

刘家谦

对于大多数人来说，对税务部门接触最多的可能就是到税务大厅缴纳各种税款，久而久之也就对身着制服的税务工作者群体产生了严肃、不苟言笑的印象。

其实，换一个角度来走进这个群体的工作和生活，就不难发现他们对本职工作的坚守和对服务群众特别是弱势群众的关爱，体现了他们最温情可爱的一面。

公益服务显担当

“在那段最艰难的时光中，是叔叔阿姨们的爱心打消了我辍学的念头，从而有机会能安安心心地在大学校园里学习，也是叔叔阿姨们的鼓励，鞭策着我不断学习，不断进步！”这段话摘自一名叫刘青青的困难学生写给临翔区国税局干部职工的感谢信。

刘青青初中的时候父亲因病去世，抚养她的重任落在母亲一人身上，虽然家庭十分贫困，但她的成绩却非常优秀。了解这一情况后，临翔区国税局有职工主动提出要对其进行资助，后来加入资助行列的职工越来越多，刘青青从初三到高中再到大学的七年中，每年都会收到一笔来自区国税局干部职工的爱心资助，每年收到资助后她也会主动写一封感谢信寄回来。

大三那年，在家庭经济状况有所好转，自己也主动找到兼职有点收入后，刘青青主动提出停止对她的资助，希望把这份爱心献给更有需要的人。今年7月，她即将大学毕业，目前正在昆明一家国企实习，并与之签订了就业协议。

这样的捐资助学案例比比皆是。“2010刚开始搞这一活动时只有很少的几个人参与，发展到如今几乎是全员都参与，目前正在资助的困难学生还有5人，其中两人已经顺利考入大学。”临翔区国税局工会副主席游玉梅说。

除了捐资助学，临翔区国税局干部职工还参与了多项爱心志愿活动，如青年职工捐资1000元购买了10个装有书籍、文具等学习用品的爱心包裹，通过邮局寄给山区的贫困儿童。重阳节开展为贫困老人捐一元钱活动，用筹集到的善款购买大米、食用油等生活用品送给贫困老人。前些年还会主动到军营里，为官兵们缝洗衣物、打扫卫生等。

为了帮助“挂包帮”点圈内乡南赛河村202户困难群众顺利脱贫，临翔区国税局克服人手不足等困难，抽调了4名职工常驻挂钩点开展脱贫工作，并从有限的经费中挤出7万余元将入村的路面硬化，还修建了一个党员群众活动室。

“帮助挂钩点困难群众脱贫是党交给我们的政治任务，无论多难我们都一定要让他们按时脱贫过上好日子。”临翔区国税局党组副书记、副局长左勇说。

工作服务树形象

随着经济水平的逐渐提高，人们主动申报纳税的意识也越来越高，但对工作在办税大厅的工作人员来说，各种意外情况都难免会遇到一些，被误解、受委屈的事情也时不时会发生。临翔区国税局副局长冯俊宏在办税大厅带班的时候就亲自经历过一次。

当时有一位临沧市云县的群众来到办税大厅办理车辆税务，按照临沧市的规定，前些年全市各县区的车辆税务都要统一到临翔区国税局办理，两年前全市国税系统实施简政放权方便群众办事政策后，这一业务被转交给各县区的国税局办理。

按照管辖地权限来划分，临翔区国税局可以不受理这位群众的业务，但考虑到他不清楚情况，且来回奔波也不容易，工作人员决定为他办理。

然而，当查资料、缴税款等所有程序都办理结束，就差纳税人确认签字的时候，这位群众却突然拒绝签字，并起身准备离开，自己带来的相关车辆资料也全丢在柜台上。看到这一反常情况，工作人员赶紧叫住他，但经过多次劝说，他依然坚持要离开。

无奈之下，工作人员只得请值班领导冯俊宏出面处理。冯俊宏刚走到这位群众身边就闻到他身上有股很浓的酒味，无论他怎么劝说，这位群众还是拒绝确认签字，甚至对他和工作人员恶语相向。幸好这位群众的一个朋友也在身边，据他朋友介绍，来办税之前他喝了酒，估计现在已经处于醉酒状态。

最终，考虑到这名群众已经不清醒，冯俊宏只得请他的朋友代替他确认签字，并保管好相关材料。

据冯俊宏介绍，临沧市共有七县一区，但这几年临翔区国税局的办税业务量占到了临沧市三分之一以上，可以说工作压力非常大。

“但无论工作量有多大，只要在权限范围内，我们都不拒绝任何一个外县的纳税人。”冯俊宏说。

遇到不按时申报纳税的企业和个人，临翔区国税局也都本着教育为主处罚为辅的原则，采用保姆式的劝导服务，多与其沟通进行税法方面的宣教，不到万不得已不适用处罚措施。对于国家出台有关税务方面的法规，特别是新出台的一些税收优惠政策，也都会通过各种渠道第一时间向纳税人宣传落实。

正是有一批敢于吃苦乐于奉献服务的职工队伍，临翔区国税局的工作业绩不断创新高，去年共组织税收入库87694万元，同比增长33.53%。同时，在办事群众中也树立了良好的形象，在临翔区72家机关作风民主评议中排名第一，并连续四次被评为云南省级文明单位。

职工服务促发展

临翔区国税局工会共有会员125人，其中在职会员82人，退休会员43人，为充分发挥工会娘家人的作用，局工会开展了一系列活动服务全体干部职工。

为了帮助职工提高业务水平，局工会整合一切资源让职工参加各类比赛和接受学习培训，据不完全统计，近两年累计组织干部职工通过云南国税网校、临沧智库讲坛等多个平台培训28场次，人均学习培训时间均在一个周以上。

同时从各地邀请税务方面的专家学者到单位为职工进行税法、税务征收等方面的专题培训。

通过学习和培训，一批优秀职工脱颖而出，仅近两年的时间里，就有1名年轻干部入选国家税务总局教育培训人才库，属于云南国税系统唯一一个入选的；3名职工获得了国家中级经济师资格证书；还有1名职工通过层层选拔代表临沧市参加全省保密知识竞赛总决赛，并获得优秀奖。

同时，结合“一活动一工程”的开展，积极组织职工参加临沧市国税系统“岗位大练兵、业务大比武”活动，并被评为“先进集体”荣誉称号，2名职工被评为“岗位能手”。

活动凝聚人心也是临翔区国税局工会的一大亮点工作，每年借助“三八”妇女节、劳动节等重大节日，组织职工参加广播操、知识竞赛、歌咏比赛等文体活动，增进全局干部职工之间的友谊。

此外，充分保障职工的知情权和民主监督权，凡是涉及到人员调配、绩效考核、评先推优等与职工切身利益相关的事项，一律实行集体讨论决定，并将结果第一时间公布，接受职工监督。

为充分保障职工的休息休假权，局工会严格按照国家规定督促落实职工公休假制度，并为每位职工都建立了健康档案，每年定期组织一次干部职工健康体检。

工会服务职工还有一项重要内容就是尽力解除职工的后顾之忧，让他们能够安心工作，特别是一些因病因灾致使家庭遭遇重大变故的职工，工会的及时关怀往往能让他们树立起战胜困难的勇气和决心。

临翔区国税局一名女职工的丈夫在骑摩托车接她下班的途中与一辆农用车发生碰撞，导致这名女职工的丈夫被撞伤住院。由于肇事方家庭比较困难，没有钱支付住院治疗的相关费用，这名女职工的家庭一度陷入困境。

局工会了解到这一情况后，及时将这一情况向局党组、区工会和妇联反映，随后这名女职工被列入困难职工档案并得到了临时救助，逢年过节工会工作人员也会上门看望慰问，同时局党组还专门给她划拨了2000元的临时救助金。在各方的鼎力相助下，這名女职工家庭逐渐走出困境。

另一名退休老干部由于患有脑梗，他的儿子只得辞去了工作在家专门照料他，整个家庭唯一的收入就是护理费，但是国家护理费的标准又很低，再加上老人每月还需要大量医药费，生活过得十分窘迫。考虑到老人家的情况特殊，局工会专门向局党委作了汇报，最终为老人争取到了专项补贴。