雇主对服务范围另有看法，你该怎么办？

雇主对服务范围另有看法，你该怎么办？

案例一：

巩江林 育儿嫂

我从2009年开始做育儿嫂，到现在已经做了8年。工作时我发现客户都有一个“通病”，就是认为他们花了钱，我们入户之后什么活都要干。其实我也理解雇主的想法，所以我们干完分内的事之后也会尽量多干其他的家务活。但是有些客户会认为，应该他们怎么指挥，我们就怎么做，他们指挥做什么，我们就做什么，这样就会导致我们的本职工作被忽略，这个时候他们又不高兴了，会说我们不专业。

有时我在做饭时孩子哭了，必须要洗干净手后才能抱孩子，雇主就会觉得我动作慢。现在月嫂的职责范围已经有了比较明确的界定，但是我们育儿嫂的职责界定还不是很明晰。

案例二：

杨丽丽 育儿嫂

客户对于家政行业的认知不明确会让我们的工作难被理解，她们觉得我们上户之后什么都得干，不干就是工作不负责。虽然我们是育儿嫂，但是在户上除了24小时带孩子之外，还要做其他的家务如做饭、打扫卫生等，这就难免会分散育儿这一块的精力。

案例点评

《家庭服务》记者 许婕

2009年，体育名将桑兰在自己的博客上，对护理自己两个月的保姆表示了强烈的不满，抱怨保姆没有清洁好地板缝隙的污垢、厨房油烟机的油渍和喝水杯子下的水渍等，而保姆则连连诉苦，“桑兰跟普通人不同，她一天要导3次尿，一次就是两个小时。她养了3条狗，每天我还要去遛狗。我一个人根本就忙不过来。”由此引发了社会各界的普遍关注。

这个问题在家政行业很普遍，业界对家政服务员入户服务的范围没有形成清晰的界定，以致出现将无所不包的家务和漫无边际的责任都推在家政服务员身上的现象。一些雇主在请人时说“我们家没什么活”，可是服务员上门服务了，就什么活都来了。一旦有了纠纷，就会出现“什么是家政服务”的争论。为此，确定工作范围要做到岗位职责明确，服务范围清晰，工作标准透明。

后来针对类似桑兰“保姆门”的事件，北京家政服务协会出台了《家政服务员入户工作范围》，对一般家务、照料老人及病人、小时工、月嫂等7类家政岗位的工作范围给出了明确界定。其中育婴员的工作范围以育婴为主，家里有人照看孩子的时候可做一些简单家务，如家里只有育婴员和孩子，就只带孩子，不做家务。

现在，国内一些城市已陆续出台了有关规定，明确月嫂、保姆等的服务范围，为尊重其人格，签订合同时明确月嫂、保姆或家政员可以不为成年雇主洗内裤等。

但是从目前的情况看，众多规定只是明确了家政人员入户工作的“最低标准”，并且仅供行业内参考，并不强制家政企业执行。因此虽然有标准作为参考，但是家政员服务范围的界定依旧是盲区，家政员和雇主之间总是“剪不断，理还乱”。

笔者建议家政公司、雇主和家政员三方在签署合同时，可以以各地出台的家政员工作范围为依据，清楚明确服务内容，将家政员工作具体化，并最终写进合同。

同时，家政公司在跟雇主接触时，也应该多向雇主传递家政员不是万能的、应该专事专办等观念，引导他们理性对待家政员的工作，同时多理解家政员。出现问题后，雇主应以解决问题为出发点，积极跟家政员或者家政公司沟通。