管理沟通在高校学生管理工作中的应用

张翠+李云均

【摘要】沟通是管理过程中一个重要的环节。管理沟通在现代社会背景下的高校学生管理应用尤为重要。沟通是一个信息交流过程，它是信息的传递与理解，是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和情感的通畅。本文通过对管理沟通的应用分析，探寻高校学生管理工作的新思路，力争为从事高校学生管理工作者做好学生管理工作提供理论依据。

【關键词】管理 高校 应用

现代社会是一个多元化的社会，现代高校也是一个多元化的高校，汇聚到高校的学生大多来自不同家庭背景、不同学习与生活习惯、不同性格的多元组合。而我们高校的人才培养方案是确定的，我们的培养目标是明确的，要让不同理念的人确定好目标并为之努力，这是一件不容易的事情，那在我们高校辅导员的管理中管理沟通就显得尤其重要和必要。

笔者曾带学生是车辆类的学生，男生居多。车辆类的学生既有普通高职院校“90后”大学生的共性，又具有专业特殊性，思维活跃，动手能力强，具有创新意识，但自信心不足，自由散漫，特别是少部分学生认为只要“混过”大专三年，凭着一纸文凭便可以通过亲友的关系找到就业岗位，到社会上赚钱，因而不重视文化理论课和专业基础的学习。部分家境贫寒的同学，受到这类同学的影响，在学业上也存在“混”的状态。

邹某，是重庆机电职业技术学院车辆工程系2013级学生，多次无故旷课，晚归、夜不归。跟邹某谈话、沟通中，邹某谈到：“我没有电脑，不能像其他同学一样坐在寝室里玩电脑。就只有到网吧。因此有时候回寝室比较晚。”接下来，通过其室友、与家长电话联系沟通中了解到：邹某，四川人，父母均务农，前不久父亲因外出打工摔伤了腿，现在躺在家里，由母亲照顾。家中还有一个比他小一岁的弟弟，目前也在上大学。家庭负担重。邹某上高中的时候和同学打架，事后患有脑震荡。家人一般都不和他争论什么，在钱方面，他需要多少，家长没有，也给他借钱。

了解了邹某家庭情况、邹某个人情况后，再次找来邹某谈话。主要从邹某将来的发展，和他切身利益相关的文凭、家庭等方面入手，从邹某的微表情里面能够看出邹某是很希望上进的，希望自己各方面能力都能得到提升，希望自己将来能够出人头地，让自己的父母过上富裕的生活。

在与邹某进行沟通后，他表示自己不应该这样拿着家长的钱到学校浪费时间，而是应该好好利用学校这个很好的学习实践平台，认真学好自己的专业知识。在这里应该学会成长，学会承担责任，学会给自己确定目标，并朝着目标前进。人就应该相信自己，而不能为难不上，用逃避、麻痹自己的方式觉得问题。

在辅导员工作中，处处都在体现管理沟通的重要性。学校推行“一早一晚”政策，即早操、晚自习。有的同学能理解晚自习，自己做作业看书。但是很不能理解早操。认为没有哪一所大学像我们学校一样，大学生还做早操，他们认为这完全就是初中的管理。很多学生还在网上收索资料来证明早上空气质量不好，跑早操很伤身。这样的情况下，如何才能有效的进行沟通？首先，给同学们树立一个观念，即要锻炼自己、多磨练自己，这样才能成就自己。很多同学辛苦自己到处查找资料，不外乎就想让自己的生活太安逸——不用早起。在之后的沟通中，充分利用皮格马利翁效应，相信他们，鼓励他们，最后，我们班的同学全部自愿出席早操，并且很自觉，不需要点名，也不会迟到。

作为一名辅导员，首先应该具备沟通能力，了解同学们的情况，倾听学生的心声，一个辅导员需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。唯有如此，才不至于让学生离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而辅导员也可借由学生的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

沟通是一个信息交流过程，它是信息的传递与理解，是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和情感的通畅。并非所有的交流都是沟通在交流中做到善传己意，善达人意。有效的人际助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外界环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍，然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。

在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走。要学会理性的善感，即忧他所忧，乐他而乐。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。

沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任以及良好的人际关系；对组织内部来说，沟通是组织成员团结一致、共同努力达到组织目标的重要手段，同时，沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。

任何在行政管理中发生的沟通都应该是有目的的，目的不明确，信息就得不到准确良好的组织，沟通就会无的放矢。而在沟通中的主导者应该要制订沟通计划。书面还是口头，在办公室还是在其他地方沟通，用什么样的语气进行沟通。在行政管理沟通中，信息发送者要发出准确信息，同时要让接受者理解并接受到准确信息，所以在沟通中特别要注意反馈，如“我说的你理解吗？”又可能是非语言的，比如点头、会意的眼神、表情的变化等。通过这样的反馈使交流双方的意图相一致，从而保证沟通的有效性。在沟通中一定要注意越位思考，认真倾听。沟通是双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。作为高校行政管理人员在沟通中要学会越位思考、换位思考，不要认为我是管理者，是信息发送者，很多时候倾听比说更重要。