浅析精细化管理理论在高校后勤管理中的应用

吴雷娜

【摘要】高校后勤管理是高校管理工作的重要组成部分，随着高等教育的发展和高校后勤社会化的不断深入，高校后勤管理不断暴露出新的问题，在思想观念、体制机制、政策措施以及人员素质、市场环境等方面都还存在着与后勤社会化改革不相适应的问题，解决这些问题的重要途径就是在高校后勤管理中引进成熟的、先进的企业管理理论和方法，实现后勤的科学管理。为此，高校后勤管理必须逐步改变以往粗放型的管理方式，借鉴和应用精细化管理理论，创新后勤管理理念，提升后勤服务品质。

【关键词】高校后勤管理 精细化管理 管理策略

一、精细化管理的含义

精细化作为一种管理理念，最早出现在20世纪50年代的日本丰田制造企业。随着中国加入世界贸易组织，国际化进程的脚步也在随之加快，和经济息息相关的中国企业也面临着严峻的挑战，企业管理的“粗放化”开始显露了它的弊端，“精细化”管理应运而生。

精细化管理以“精、准、细、严”为基本原则，在管理工作中，将管理责任具体化，分工明确化，要求精益求精的工作态度和一丝不苟的工作作风，倡导第一次就把工作做到位。精细化管理理论的框架包括“一个目标”、“两大支柱”和“一大基础”。“一个目标”是低成本、高效率、高质量地进行生产，最大限度地使顾客满意；行业探讨精细化管理理论在高校后勤管理中的借鉴与应用行业探讨“两大支柱”是实施准时化生产和人员的自觉化；“一大基础”指的是从局部到整体、连续性的、旨在消除一切浪费的改善。精细化管理的内容主要包括精细化的规划、精细化的分析、精细化的控制、精细化的操作、精细化的核算五方面，贯穿于管理过程始终。

精细化管理理论融合了泰勒的科学管理理论、戴明的质量管理理论和以精益生产为宗旨的丰田生产方式，是社会分工和服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是将常规管理进一步深化的基本思想和管理模式。精细化管理倡导打破常规和经验定势用创新思维对工作流程、组织系统等持续改进、不断优化，坚持“没有最好、只有更好”的工作态度，其本质意义是一种对战略和目标分解细化并贯彻落实的过程。它运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，保证组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

二、高校后勤科学化、精细化管理的意义

高等学校内部的管理工作包括教学管理、科研管理、思想管理、人事管理和后勤管理五个方面，其中教学和科研管理是高校管理的核心部分，思想、人事和后勤管理都是為教学、科学和人才培养工作服务的。高校的后勤工作直接关系到教职员工和学生的学习、工作与生活环境条件，如果没有有力的后勤保障，学校的其它工作就不能正常而有序地运行。因此，充分认识后勤管理工作在学校中的地位和作用，重视后勤工作，加强后勤管理，对于学校的建设和发展具有重要的意义。当前高校后勤管理工作面临的任务，就是要认真贯彻党的十七大精神，坚持以科学发展观为统领，立志改革，勇于创新。要从后勤管理工作的实际情况出发，充分调动后勤职工的积极性，按照教育规律和经济规律办事，建立岗位责任制和经济责任制相结合的管理制度，努力实行科学化管理。要从学校管理改革浅谈高校后勤的科学化与精细化管理的全局出发，认真研究和探索建立符合我国高等学校实际的后勤管理体制，努力实行精细化管理，提高效率，优化服务，强化保障。

三、高校后勤精细化管理的措施

（1）更新观念，树立精细化管理的意识。目前要做好高校后勤的管理工作，必须更新观念。首先，精细化管理不是只相信数据、追求精细，在推行过程中必须与单位文化相结合，不能过度地追求精细，太精变成繁琐，太细变成累赘；其次，精细化管理不是全面控制，领导者不需要事无巨细，事必躬亲，在管理过程要防止出现跑（约束不到）、冒（过严或过松）、滴（衔接配合不好）、漏（出现管理盲点）等现象；第三，精细化管理不能急于求成，在推进过程中应该从基础管理工作做起，结合单位文化，能针对自身的特点，克服困难，分阶段分步逐渐的实施。第四，精细化管理不只是少数领导人的管理，是一个自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的管理。高校后勤要把教育和引导职工“主动服务惠师生，精细管理上水平”作为切入点，从管理者做起，坚持从上至下、持之以恒地宣传发动，把精细化管理的理念深入细致地传递给每一位职工，使其转变观念，深刻理解精细化管理的内涵、核心和灵魂，树立精细意识和“认真做事，才能把事情做好”的思想观念，认可和支持精细化管理，并积极主动地参与进来形成全员参与精细化管理的良好氛围。

（2）提高管理规范化水平，加强制度建设。高校的后勤工作主要是为教学、科研服务。后勤管理工作涉及生活、技术、经济及生产等方面的管理内容。推行高校后勤的科学化、精细化管理，就是要进一步提升后勤工作的科学管理水平，从而进一步提高为学校教学、科研服务的水平和质量。为此，学校后勤部门要努力提高管理规范化水平，加强制度建设。坚持开拓创新，促进后勤工作标准化、规范化。全面推行“IS09000”族质量管理国际标准，建立科学有效的教育服务质量体系。将后勤目标分解为任务目标、过程目标和终极目标，实施契约管理，建立诚信档案，责任分解到人，形成后勤“事事有人管、人人讲责任、级级讲制约、事事讲落实”的工作格局，努力营造2l世纪高校新型后勤保障体系，打造高校后勤的管理特色。要用科学化精细化管理的思想革新后勤管理的理念。

（3）推行精细化的流程管理，促进后勤规范运行。精细化的操作是精细化管理理论的重要内容之一，它要求对生产操作过程进行细分，形成不同的操作单元，并为各单元设置一定的工作规格、流程，确保生产达到一定的质量标准和符合一定的操作程序，将这些单元的基础工作做精、做扎实，其实质就是对工作进行流程化管理。所谓流程化管理，是将任务或工作内容，沿纵向细分为若干个前后相连的工序单元，将工作过程细化为工作流程，之后进行分析、简化、改进、整合、优化的循序渐进的过程管理。高校后勤管理涉及面广，工作头绪多，涉及到与学校其他部门之间的平行工作，以及与上下级之间的交叉工作，在完成整个管理工作的过程中需要与各方面进行不同层级的沟通与交流。这就要求后勤管理工作必须按照一定的流程进行，避免造成遗漏或反复，保证管理工作有序进行，提高后勤工作的效率。高校后勤在餐饮、绿化等生产操作过程中，也需要进行精细化的操作和流程管理，按照特定产品的既定标准和生产程序进行，确保产品质量符合相关要求。

参考文献：

[1]任长青，顾建金，张联洲.浅谈后勤服务中的精细化管理[J].山东水利，2009.

[2]徐国飞.论高校后勤如何实施精细化管理[J].时代经贸，2008.