数字阅读平台用户体验影响因素分析

荣光

摘要：本文主要以用户体验为核心，从数字阅读平台入手，构建数字阅读平台用户体验模型，探究数字阅读平台体验影响因素，进而为相关研究人员提供一定的借鉴与帮助。

关键词：数字阅读平台 用户体验 影响因素 方式

中图分类号：G2507；G252文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）04-0166-03

结合人机设计国家标准，提出用户体验主要是人们在使用和期望使用某种产品、服务后认知印象，其中主要涉及用户、任务以及使用环境等因素，将其贯穿在产品或者是服务整体设计中，以提高用户体验。针对数字阅读平台的设计，用户体验占有重要地位，并在实际设计规划中考虑用户需求、操作任务与使用环境，提高各个环节的实用性与体验性，推进全民阅读建设。对此，在这样的环境背景下，探究数字阅读平台用户体验影响因素具有非常重要的现实意义。

一、数字阅读平台的主要特点

（一）一次阅读

浏览阅读和扫描阅读是現代化数字平台的阅读方式，大量略读与关键词识别赋予数字平台阅读更多的选择性，在一定程度上降低了深度阅读与集中阅读。在信息爆炸时代背景下，大多数用户无法集中精力阅读较长篇幅的文章，尤其是年轻读者，在实际阅读中通过粗略阅读寻找所需信息，使得扫描式阅读成为快速过滤信息的手段，并借助关键词识别进行信息定位。同时，受阅读时间的限制，人们阅读速度跟不上信息产生速度，造成注意力资源缺失现象。也就是人们阅读方式逐渐向一次阅读转变，一般不会对同一个文档信息再次阅读。

（二）非线性阅读

在信息化时代下，改变了人们的阅读方式，数字阅读平台应运而生，符合当代人们的阅读方式和阅读需求。结合实际情况来看，信息量的增加使得人们不会细致阅读一条信息，而是有选择地进行注意力分配。数字阅读平台中的信息一般为文档形式，其文档在用户阅读时会出现9个链接，在阅读一篇文章时会推荐另外相近文章，使得大多数用户无法全部阅读后就换另一篇文章，即在众多文章中进行跳跃阅读，这种现象称为非线性阅读。这种阅读方式会分散用户阅读注意力，进而形成碎片式阅读。

（三）用户体验要素

针对用户体验，不同学者有不同的观念，其中对用户体验研究侧重点也有所不同。相同的是用户体验主要由产品服务、环境情景以及用户等三个因素组成，从功能与信息两方面入手，提出战略层、骨架层、界面层以及结构层等用户体验元素，并结合用户情绪体验。从情感设计角度上看，产品或者是服务要从本能层、行为层以及反思层入手，在满足用户功能体验与技术体验的基础上，还要符合用户的审美观念，可以有效解决用户的阅读需求，完成任务属性，提高用户体验。

二、构建数字阅读平台用户体验模型

（一）技术接受模型

技术接受模型主要以理性行为理论为核心，构建用户信息系统接受体系，明确影响用户对数字阅读平台接受意愿的具体因素，不断强化组织绩效，借助用户信息系统体系引导平台使用行为，由态度和感知有用性确定使用意向，而感知有用性与感知易用性明确用户使用态度，受一系列外部变量影响，改变感知有用性与感知易用性，进而造成使用态度与行为意向的变化。对此，技术接受模型中强调感知有用性、感知易用性、外部变量等变化对使用态度与行为意向的影响，进而涉及实际使用，其关系结构为图1所示。经过对技术接受模型的分析，一方面，在实际研究中要将研究对象特征纳入外部变量中，明确对象特征对感知有用性与感知易用性的影响；另一方面，考虑到对象特征拓展，研究使用态度决定因素，并调节各个影响因素提高用户体验。

（二）信息构建理论

信息构建理论作为一种信息组织与管理理论而言，主要是组织、标志、搜索、导航等系统设计，旨在帮助用户进行信息挖掘与信息管理，进而满足用户对信息的使用需求。在实际应用中，结合组成要素构建子系统，将信息作为系统运行主要资源，可以帮助用户在数字阅读平台中提高信息检索的方便性，用户可以快速找到所需信息，进而为用户带来较强的用户体验。特别是针对现代化数字阅读平台而言，突出内容认知的地位，考虑到标题、说明以及其他特征，设置对多个版面快速定位功能，符合数字阅读平台非线性特征。在信息构建理论应用到数字阅读平台中，强调用户体验中的功能元素与信息元素，从信息结构层面上拓展数字阅读平台实际功能，进而提高数字阅读平台的用户体验。

（三）用户需求理论

用户需求主要是消费者或者是家庭在某一特定时期内，在每一价格水平时愿意而且能够购买的某种商品量，需求是购买欲望与购买能力的统一，表示某种商品的价格与需求量之间关系的表就是需求表。用户需求因素主要有购买愿望、购买能力两方面，其用户需求利用从这两方面入手，强调用户的使用愿望和购买愿望，结合心理学理论知识，在人机交互中，只有满足用户需求的情况下，才会实现用户体验的提升。针对数字阅读平台而言，数字阅读平台主要是为用户提供信息渠道，在这一过程中用户感知享乐性是用户需求因素中的关键内容，让用户在枯燥的阅读中体验到娱乐和兴趣，提高人机交互效率，强化用户与数字阅读平台之间的粘性关系，进而获得更大的阅读满足感。对此，结合用户需求理论，提高数字阅读平台的用户体验，要重视用户需求的挖掘，满足用户个性化阅读需求，进而促进数字阅读平台的可持续健康发展。

对此，结合技术接受模型、信息构建理论以及用户需求理论分析，考虑到数字阅读平台在实际使用中的特征，构建数字阅读平台用户体验模型，如图2所示。

三、数字阅读平台用户体验影响因素

（一）感知因素

在数字阅读平台用户体验模型中，感知有用性、感知易用性以及感知享乐性可以有效提高用户体验，并对用户体验存在明显的正向影响。借助原始数据模型，感知有用性与感知易用性直接影响着用户的使用态度，结合用户对数字阅读平台的实际需求，提出影响用户体验的感知享乐性因素。作为一种潜在变量，感知享乐性在一定程度决定着用户接受阅读数字平台的满足程度。同时在明确感知有用性、感知易用性以及感知享乐性的影响地位后，得到这三个因素对用户体验正面作用，肯定技术接受模型对用户体验研究的适应性与价值性。一般意义上来讲，针对数字阅读平台的用户体验，感知有用性可以扩大阅读范围，有效提高阅读量，刺激阅读行为的发生；感知易用性可以提高用户学习、熟练以及获取等信息需求的便利性；感知享乐性主要强调数字阅读平台的价值、创新、吸引力以及经济性。

（二）信息因素

信息构建可以影响感知因素，并对感知易用性、感知有用性以及感知享乐性存在正向影响。在实际应用中，信息构建被广泛用于计算机系统和互联网领域中，借助交互界面和用户进行有效互动，其信息构建水平与质量直接影响数字阅读平台的用户体验。同时，信息构建作用于感知因素，作为一种感知因素变量，逐渐成为数字阅读平台中用户体验潜在变量，进而决定数字阅读平台综合使用水平。对此，在进行数字阅读平台设计的过程中，设计人员要引入信息因素，提高信息构建质量，从导航、检索、标志以及组织等方面入手，优化数字阅读平台建设方案与运营模型，进而实现数字阅读平台用户体验的提升。

（三）需求因素

需求因素作为用户体验重要因素之一，数字阅读平台满足用户阅读需求程度越高，其用户体验也就越高，存在极为明显的积极作用。在数字阅读平台用户体验模型中，将需求满足纳入到模型框架中，而用户需求与用户体验均为用户内在要求，不同的是满足是输入，而用户是产出，存在因果关系。在用户的角度上看，数字阅读平台为获取信息的媒介，而信息获取质量就是决定用户体验的关键因素。对此，在进行数字阅读平台建设与运营的过程中，要重视数字内容质量，了解用户需求，进而满足用户需求，提高数字阅读平台的用户体验。

四、基于用户体验影响因素下对数字阅读平台的建议

（一）强化平台功能，扩大用户使用范围

作为一种阅读渠道，数字阅读平台结合用户阅读特点提供相关阅读服务，受信息素养影响，用户的使用方式与学习能力存在较大差异。对此，在进行数字阅读平台建设的过程中，要进一步强化数字阅读平台的使用功能，扩大用户范围，使其满足不同层次用户的个性化阅读需求。其具体方式为以下几方面：第一，初次使用容易进入。用户在第一次使用平台时，由于缺少了解在进行相关操作时会形成担忧情绪，设计人员要创建“新手导航”功能，提供平台操作流程，帮助用户对平台进行了解，进而熟悉平台操作功能与布局，消除用户的担忧情绪，进而实现用户体验的增加。第二，深入使用容易进阶。在初次使用后，用户会对平台功能与布局有一个初步的认识，并持着“试用”心理进行平台使用，此时要提高平台进阶便利性，帮助用户深入了解和使用数字阅读平台，凸显微观功能的学习和了解，结合用户操作习惯与使用行为，在平台功能板块中设置“推荐功能”板块，用户点击后即可学习更多使用功能。对此，设计人员要紧抓导航系统与组织系统，提高平台布局的科学性与合理性，保证结构清晰，使得用户准确找到所需功能，并设置一系列闪烁标记，帮助用户及时发现平台功能，促进用户的深入使用。第三，更新系统容易二次学习。由于功能升级需求，使得数字阅读平台需要定期更新系统，原有功能的改变需要用户对数字阅读平台进行二次学习，而设计人员要提高二次学习的便利性。对此，在平台更新后，设计人员可以在“新手导航”并列位置设置“我是老客户”或者是“我是新客户”的问题，在老客户学习指南中只需加入与原有平台不一样的功能即可，缩短老客户的学习时间，进而提高用户使用效率，实现数字阅读平台用户体验的提升。

（二）增添平台魅力，提高平台综合实力

平台魅力可以提高用户感知享乐性，不仅帮助数字阅读平台提高忠实用户数量，同时降低用户长时间使用中的枯燥性，强化平台娱乐性，进而提高用户黏性。对此，在进行数字阅读平台设计的过程中，要从界面设计与感知享乐性两方面入手，具体措施为以下几方面：第一，丰富平台活动。在数字阅读平台日常运营的过程中，管理者可以定期组织娱乐活動，主动向用户推送本期最受欢迎的系列文章，并进行文章排名，其排名主要以用户等级评价为主，并引导和鼓励用户参与到话题讨论，定期组织征文比赛活动，构建读书社区，进而提高与用户的交互程度。第二，优化收费体系。由于数字内容易于复制和传播的特点，降低了用户对数字内容的消费理念，进而对付费内容形成排斥心理。对此，平台管理人员要对平台收费体系进行优化与调整，根据数字内容设置免费、章节计费、图书计费、会员计费等方式，并与一些热门内容进行价格捆绑。第三，完善交互界面。数字阅读平台交互界面直接面对用户，为了提高用户体验，管理人员要进一步完善交互界面，提高界面的简洁性，从色彩搭配、广告投放、个性化设置等方面入手，提高平台感知娱乐性而增添平台趣味与魅力，强化用户黏性，实现数字阅读平台的用户体验。

（三）整合多方资源，提供优质数字内容

数字内容作为数字阅读平台的关键内容，其质量与数量直接影响用户对数字阅读平台的感受，发挥出数字阅读平台的感知作用，在现代化网络环境下强化人们版权意识，做好数字阅读平台的整合与布局，把控数字阅读平台的阅读内容，将多方资源有效结合在一起，营造健康良好的阅读环境。其具体措施为以下几方面内容：第一，将传统数字资源和新媒体资源有效联系在一起，拓展数字内容范围。一般而言，传统阅读方式主要以纸质书和刊期杂志为主，随着网络文学与自媒体的发展，推进了传统阅读方式的转型与改革，借助现代化信息技术构建数字阅读平台，拓展了阅读渠道和阅读范围，并将数字资源收集到数据库中，用户可以结合自身阅读需求进行信息选择，符合当代人们的阅读习惯和阅读方式，进而获得较大的发展。但是为了促进数字阅读平台长久发展，要不断提高数字阅读平台的用户体验，进而满足用户个性化阅读需求。第二，控制数字阅读平台的内容质量，做好资源整合，为用户创造良好的阅读环境，进而提高数字阅读平台的用户体验。对此，平台管理人员要重视书籍作者、出版商以及网媒版权等合作方的选择，筛选具备相关资质的合作方，并对数字内容加以优化，使其数字内容符合用户的阅读需求，实现数字阅读平台数字内容质量的提升与强化。第三，相关管理人员要丰富数字内容种类，拓展数字内容涉及范围，满足现代化用户的不同阅读需求，提高数字阅读平台使用覆盖率与范围，实现数字阅读平台的多层次需求。目前，数字内容形式包含电子书、电子报、资讯等现骨干内容，并将内容种类拓展文学、历史、科技、小说、管理等，着手于数字内容的深度与广度，拓展用户阅读眼界，帮助用户进行自我学习与自我强化，阅读内容要重视品质与丰富程度，提高数字阅读平台的用户体验，进而实现用户与数字阅读平台的共同发展。

参考文献：

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责任编辑：杨国栋