信访部门如何有效开展思想政治工作

王建萍

（山西汾西矿业集团南关煤业 山西灵石 031300）

摘要：信访工作是党政领导密切联系群众的渠道，是维护组织整体稳定的必要环节，做好信访工作，可以化解社会矛盾，促进和谐发展。在信访部门思想政治工作对于整个信访工作的开展具有十分重要的影响，信访中的大量实际问题要靠做好群众思想政治工作来解决，要坚持以理服人、以情感人的工作方法，把思想政治工作融入到信访工作的各个环节，无疑会收到事半功倍的效果，从而能有效地促进新时期信访工作的健康发展。

关键词：信访部门；思想政治；开展创新

信访工作所面对的主要对象是社会人群，因此在信访人员开展信访工作时，需针对社会人群的思想及行为开展长期研究，这是提高信访工作效率的关键所。在我们在信访工作实践中认识到，要做好信访稳定工作，不仅要切实解决上访群众所反映的实际问题，而且也要从思想上对上访群众加以正确的引导，引导他们建立法制观念、政策意识、树立正确的人生观、价值观，只有这样，才能使信访问题得到根本解决。因此信访工作中，思想政治工作的作用是十分重要不容忽视的，它贯穿于信访工作的全程，思想政治工作的好与坏直接关系到信访工作效能能否得到充分发挥。把思想政治工作融入信访工作的整个过程，是做好新形势下信访工作的有效途径。在具体工作要运用服务、宣传、约束、调解、激励等方法，通过有效的思想政治工作，化解矛盾，解决问题，维护好企业利益和上访人的合法权益，营造和谐的企业环境。

一、思想政治工作在信访工作中的重要性

思想政治工作不仅仅是一项简单的思想工作，其是带领社会走向稳定与正确道路的重要导向，对社会的协调发展有促进作用。面临当前我国社会经济的转型时期，我国社会体及群体利益开始发生变化，而这一变化必然会出现多方面矛盾。对此，面临当前的发展趋势处理好社会影响因素及矛盾是信访工作的首要任务。从根本因素來说，影响社会安稳的不仅仅是人们的行为举止，更重要的是人们的思想方式及对自身利益的维护。为了使社会实现和谐稳定的发展，信访工作不仅需结合法律及行政手段化解矛盾，还需注重加强思想政治工作，切实处理矛盾根源，获得社会群众的支持。我们要充分发挥思想政治工作的宣传引导作用，对信访人进行《信访条例》和有关政策法规的宣传，通过摆事实、讲道理，帮助他们端正思想认识，引导依法有序上访，通过合理的途径来解决问题，真正把群众利益放在心上，落到实处。

二、思想政治工作在信访工作中的作用

首先思想政治工作具有宣传作用。通过对一些思想认识的宣传，能够让上访者了解党和国家的最新政策，明白自己的权利与义务，并依此为基础，按照法律法规如实地提出倡议或反映理由。信访工作者面对社会民众的种种问题时，其开展思想政治工作能够使信访者得到精神激励，使其感受到来自信访工作者的关怀与慰问，这对信访者的情绪有稳定作用。总结我国以往的信访经验可以发现，在众多的信访民众中，极大部分的信访民众都是由于受到不公平待遇而出现委屈与愤怒的情绪，此时，信访工作者除了需对信访民众的问题做到了解外，还需给予适当的思想政治教育，并给予一定的关怀与慰问，帮助信访者控制自身情绪，引导信访者以正确思路面对问题，使社会民众问题能够通过正确渠道得到有效解决。其次，信访工作人员在解决问题时，需加强对信访者情绪变化的关注，对缺乏信心的信访者给予适当鼓励，切记不可用冷漠、不闻不问等方式来回复信访者的问题，并帮助信访者在面对困难及问题时能够树立解决问题的信心，以积极的心态来面对问题，使信访者在信访工作人员的激励下增强自信心。同时，信访工作者在开展信访工作时需以换位思考的角度来思考民众问题，通过思想政治工作来劝导信访者走上正确道路，避免出现更大的不良事故。信访工作者在面对自身工作时，需清晰认识到自身工作的重要性，采取热情的服务态度来面对信访者的种种矛盾，使民众问题在思想政治工作的开导下能够得到妥善解决，也使信访者的种种矛盾得到有效化解。

三、有效开展思想政治工作的措施

思政工作强调如何让成员愿意负担成本，积极参与到各项思想政治工作当中，这就要求思政工作必须能够提供的选择性激励措施。思政工作面对动员难题，应提供多种激励措施，激励员工参与思政工作行动。信访部门思政工作提供的选择性激励措施包括两个方面，即团结性激励措施与目的性激励措施。思政工作在提供的团结性激励措施方面，可通过不定期举办各种联谊社交活动，让员工有齐聚一堂发表意见及情感交流的机会，例如办理免费的员工教育，并于课程结束后提供比赛活动，提供员工彼此熟悉的平台及享受交际的机会与乐趣。

在目的性激励措施方面，思政工作可运用公共政策议题的操作，让员工个人支持思政工作所认为有价值的主题、目的及原则，而获得参与的员工也能够得到意识上的满足。目前来看，信访部门新进人员有着向高学历发展的趋势，但学历越高也代表他的自主性也越强，如何让这群高学历者支持思政工作，就成为了目前思政工作的难题。针对这方面的困境，信访部门思政工作可通过加强员工教育、发行电子邮件或书面宣传材料以及以道德劝说等方式将员工意识内化至员工心里，同时也激起员工潜在的危机感。办理员工思政教育的组织培训，这也是信访部门思政工作赖以解决动员困境的重点。思政工作干部也以为要解决员员工性自利及组织动员为工作中心，这也需要通过组织内的培训来实现，但是员工思政教育不能仅仅寄托于短期出现成效，而是需要长期的经营累积。信访部门思政工作可办理员工思政教育的对象分成两种，一类是对思政工作干部的培训，另一类则是对员工的培训，例如针对女性员工及新进人员的思政知识培训等。教育培训的方式也有分两种，一种是单向教育，由专人讲授专业知识而学员听课，另一种则是采用双向讨论沟通的方式，设定议题分组讨论，再上台辩论报告。工作中以科学发展观为指导，提高工作实践的能力，要树立远大的理想，树立自信心，坚定战胜困难的决心。 把学习实践活动与安全发展、 科学发展以及和谐发展进行有机的结合，强调针对性和实效性；要正确处理好“发展和稳定”的关系，统筹兼顾，整体推进，在又好又快发展中，保持稳定，推动和谐。

结语：信访是企业了解真实民意、改进工作态度、改革工作内容及推动各项工作不断提升的重要手段，企业的信访工作离不开思想政治工作，随着企业的进一步发展，信访工作中的思想政治工作的重要性会越来越明显，做好信访工作中的思想政治工作是一项长期性的系统工程，必须持之以恒，才能切实保证信访工作取得明显成果，保证企业正常、稳定、和谐地发展。