零售界的福音，跨界综合体验会带来全新市场变革吗？

文 杨以诚

ICICLE之禾（以下简称“之禾”）是一家有20年历史的本土服装品牌，基于“天人合一”的品牌理念，一直坚持从大自然精选高品质的原料，并以对环境负责任的态度加以再造，通过简约经典的款式设计，为工作者提供舒适自然的通勤体验。之禾品牌服装零售店目前遍布全国各大高端商场。2017年之禾推出了一家综合空间“之禾空间”。

这是一个符合现代都市生活方式的美学空间,它全方位地展示了之禾品牌“天人合一”的理念。之禾服装旗舰店，还融合了书店、画廊、顾客体验及文化活动空间，甚至还有一家法式餐厅。这便是“之禾空间”——为人们提供集时尚、美食、艺术、文化、活动于一体的空间的同时还带来“跨界式”的全新体验。

未来是你们的：综合服务体验打造全新零售业模式

当下流行的电子商务是一种快速便捷的销售方式，但其终究只是一种销售渠道。对于服装行业来说，买衣服更多的时候还是一个体验，客户还是需要亲身体验才会真正感觉出服饰上身的效果。

每个品牌都在行业里面临不同的挑战，发展了20年的之禾之前一直在创立、打造、巩固品牌上花了不少功夫，接下来在思考零售市场的发展趋势后尝试建立了一种新的业态。目前，拥有上海总公司和北京、巴黎两家分公司的之禾已经发展成一家全业务链、涵盖多品牌的环保时装公司。

之禾在2013年选择直接把公司开到巴黎，并邀请了一批法国高级时装业的顶级设计师、制版师、样衣师推出了“之禾巴黎线”，目前有20多位设计师在巴黎公司工作。在法国，不论是在街头巷尾，抑或是某个街角的咖啡店都充满了艺术熏陶的氛围，这可能是源自于这座城市特有的艺术属性吧。之禾巴黎设计中心依托着国际优秀设计师和法国杰出的专业团队，以巴黎时尚精英视角在为中国职业女性提供全新升级的着装解决方案。

零售vs电商，为什么坚持做零售？

每个品牌都在行业里面临不同的挑战，发展了20年的之禾之前一直在创立、打造、巩固品牌上花了不少功夫，接下来在思考了零售市场的发展趋势后尝试建立一种新的业态，之禾一直致力于让大家了解中国也有自己的高端环保品牌。在发展迅速的电商面前，之禾对实体零售仍然保有信心，而且还会加大力度在实体零售店的提升和优化上下功夫。

中国的零售业模式还是比较单一，许多品牌都是在百货公司或者购物中心里，以同类型的方式出现在消费者面前，客户需要在一层楼里同时面对各种不同品牌的选择，而非以对一个品牌的了解去专注于其所提供的各种服务。在电子商务的冲击下，客户也越来越要考虑去什么样的空间购物，消费体验对于用户重要性也越来越明显，这个也促使原业态的改造升级和新的综合性零售业态的出现。 之禾自己建立了一个全方位的综合体验中心不仅是为了做服饰销售，更重要的是打造一种生活方式提案，以之禾的理念贯穿始终，把“天人合一”的环保生活态度深入到每一件产品和每一种服务中。在一个品牌的系统内，之禾针对尊崇同样理念的人群，为他们提供相应的配套服务和细分的体验环境。

跨界合作可以创造零售行业新气象？

在跟画廊、书店、餐厅等进行融合时，也会碰擦出创新的火花。比如传统艺术行业虽然温文典雅，却难以做到嵌入人们的生活，将文化气质输送到每家每户；而之禾画廊的定位是希望将好的艺术家的作品带入到顾客的生活中，让艺术真实地走进生活。之禾将各类需求凝聚在一起，依托服饰行业的实店体验，把更多客人带进服装店的同时也为他们带来了更多更直观的艺术文化熏陶，思考更美好的生活状态，增强了顾客品牌忠实度，又获得了更多更广的客群，一举两得。

当然，在这样的可持续发展零售模式下，也许会有人会发问：这样的综合零售店会不会在优良的运行环境下将重心转向其衍生产业发展，而忘记了选择这个行业的初心。之禾给出的回答是否定的。零售业的基础就是服务于广大客户，对于之禾来说，书店、画廊、餐厅都是为了辅助品牌更好地对品牌理念进行诠释而发展出的共荣产业，并不是要去投入一个全新的行业去做，当然也不会开设一些层次低于品牌的其他嫁接行业，这么做并不能凸显出原品牌的优秀，所有的延伸都要围绕着核心顾客群的生活去提供配套和服务。只有同级的配套产业才能更好地呈现出和谐良性的产业循环，促进实体零售业的蓬勃发展，创造出全新的零售业态。

之禾选择在漕河泾开发区开设这样一家体验空间，原因是多方面的，首先是之禾需要有一个足够大的空间去呈现极致纯粹的品牌理念。第二，这不仅对于消费者来说是一个全新的体验，对于企业本身来说也是一次前所未有的尝试。公司总部位于同一个园区，漕河泾园区周边高质量的商业圈和客户群跟之禾的定位是匹配的，也希望可以给附近上班族们的通勤生活需求提供更多的选择。

目前来看，之禾在客户体验和品牌内容的输出方面效果还是很好的，受到更多艺术文化领域专家和学者的喜爱与支持，也拓展了非常多的新粉丝。之禾希望新零售业能够推此及彼，影响更多的人走进实体零售店，围绕主打商品的高阶质量推出一系列同层次高水平的配套服务，吸引人们走出家门，走进生活，真正引导我们发现生活的本质，返朴归真，实现“天人合一”。

之禾空间介绍：

之禾服装旗舰店与SILEX餐厅——时尚与美食

之禾空间作为之禾首个跨界综合高品质体验中心的试点，服装店内集合了之禾所有系列产品，有男装、女装、服饰，为各类客户提供全季节、全风格的穿着体验。此外，之禾也会时常与艺术家合作推出部分系列产品，产品可谓新颖、不乏时尚。服装店旁边就是SILEX法式餐厅，客人在选购衣服的同时也可以充分享受到法式餐品带来浪漫典雅的氛围。

之禾书店——文化

在之禾书店里，我们能很好地感受到这里文雅的阅读气息，摆放整齐的大书小书无不彰显恬静的简约自然范儿。在这里，挑选完自己心仪的衣服，累了上来小歇一下，翻看一本喜欢的书，说不定还能为你提供新的穿衣搭配思路。目前这家书店广受好评，不仅拥有品种多样的精品书籍，还有非常安静舒适的阅览室，整体与之禾的理念一致——坚持做纯粹自然的书店，并且所有的书都可以对外销售。书店旁还有一间客户服务中心，帮助楼下客户在购买衣服的同时还可以按照自己的需求及时进行裁剪和调整，等待的过程中客户一样可以在书店里找本好书静心阅读耐心等待。另外这里也会不定期举办一些艺术沙龙，邀请的艺术家也都是与之禾的理念相一致的。这种注重体验的新零售方式不仅牢牢抓住了客户的注意力，使其沉浸于多样的服务，还帮助客户更好地理解之禾品牌所表达的“天人合一”理念，对品牌产生好感也会对之印象更深。

之禾画廊——艺术

之禾画廊每一两个月会举办一次展览，选择与之禾理念相符的艺术家和作品，销售艺术作品，平时也承办文化、艺术、生活美学类活动。

目前这个空间还在尝试融入更多不同类型的跨界服务，并且根据的一些试点成功经验筹备第二家、第三家综合店。不久的将来，相信在很多城市都会看到这类跨界综合体验店的出现。