倒霉论 何以大有市场?

2017-05-26 17:29覃琼
当代工人 2017年9期
关键词:局外人国人处分

覃琼

春节前,沈阳一窗口单位的俩工作人员因服务态度恶劣,上至主管部门领导,下至当事人,都受到了严厉处分。跟很多人提起这事儿,大家既不以为意,似乎也对当事人抱以同情,并且众口一词:真是倒霉呀!

如此归纳是有原因的。过去一段时间,沈阳不仅这家窗口单位的工作人员服务有问题,用老百姓的话说,哪个窗口单位都这样。既然问题很普遍,那处分了这边的他们,沒有处分那边的他们,不仅这边的他们自感倒霉,局外人也同情心爆棚,替他们抱屈。从这点看,她俩确实点儿背,但事实是,若服务态度确实恶劣,那对照规章,受到处分是应当的,当事人和局外人有什么委屈的呢?工作若做到位,纪检人员能冲你去吗?

自己出了问题,受到处分,不仅不思己过,反以“大家都这样”为由争辩,已成为很多国人的惯性反应。社会似乎也很认同这点,故才有“倒霉论”。这一论调的逻辑是,我受处分,你平安无事,不在于我有问题,而在于我被发现,你没被发现。这一认知最可怕之处是,处分带给当事人的抱怨多于灵魂触动。有这种情绪在,谁敢保证他们在日后不会重犯?

近段时间,辽宁大力优化营商环境的效果很明显,现在窗口单位服务都有极大改善,这个势头非常好。但“倒霉论”依然有很大市场。如何去除“倒霉论”,让国人坦荡、磊落起来呢?专家给出的药方是制度优化、文化优化。但如何优化,是不是也应该有具体、有效的招数呢?

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