新媒体时代基层图书馆信息服务面临的问题及对策

赵彬竹

【摘要】网络和媒体的普及标志着人类进入大数据时代。人们的生活水平显著提高，然而，人们对物质文化的需求也日益增加。在信息时代，社会要朝着更专业、更精准、高质量的方向发展。数字图书馆就体现了这个观点。数字图书馆能更快更方便为我们传递信息。但是，采用数字图书馆信息服务也遇到了很多问题。本文针对数字图书馆信息服务中遇到的问题进行浅淡探讨，并提出相应的解决措施。

【关键词】数字图书馆；信息服务；读者

前言

目前，新媒体迅猛发展，给人们带来很多便利。新媒体是通过互联网、卫星、数字、移动等多种技术，以手机、电视、电脑等方式呈现出来。它既能为人们提供各种信息服务，又能是人们愉悦身心娱乐消费。因此，数据图书馆的建立要以新媒体的发展为前提，不得脱离新媒体的发展。

一、数字图书馆信息服务的特征

第一，能满足读者需要。数字图书馆能为读者提供更好的信息服务。在信息传播、信息展现方式等方面都能满足读者的需求。它根据读者的爱好、兴趣、需求为读者提供信息服务的。特别重要的是它不仅能为读者定制个人收藏，而且网速快更能够方便查阅信息。第二，数字图书馆信息服务的专业化。数字图书馆的信息服务是经过专业家的专业研讨后，把科学准确的信息记录下来提供给读者。第三，数字图书馆信息储存量大。它是对不同的领域，不同载体和不同读者对信息进行加工、储存和检索。这就要求数字图书馆必须具备各类书籍，以免读者查阅是没有找到相关数据。随着社会的发展，知识面也不断拓宽，所以要定期更新数据图书馆。第四，数字图书馆体现了现代高新技术逐步智能化。数据图书馆与以前“围墙式”的图书馆不同。它是虚拟的，主要是依靠互联网建立的知识体系。对大量的信息进行科学的处理，具有智能检索的功能。第五，数字图书馆具有多样性的特点。它含有社会、经济、文化等各个方面的知识。第六，数字图书馆具有独立性特点。读者可以在数据图书馆注册个人账户。读者可以检索自己想要的书籍的信息，数据图书馆就会把相关书籍呈现出来供读者选择，可以收藏。这有利于读者阅读，降低人工搜索的时间。

二、数字图书馆信息服务面临的问题

在大数据时代，新媒体不断的更新发展，对数据图书馆信息服务的要求也会随之增加。数字图书馆也将面临着更新换代的问题。因此，数据图书馆的研发要更细腻、更智能、更迅速的满足读者的这种需，不断的更新和增加书籍知识的储存。此外，还要及时的处理读者对数据图书馆的反馈。对那些读者反应的问题，要做相关思考，并做出合理科学的解决办法。以下几点是数字图书馆在使用中存在的问题。

1.处理和储存信息能力差

在大数据时代，信息数据储存量已经由兆（MB）的储存量增加到百万兆（TB），甚至更多。但是数据图书馆数据不能容下信息的储存数据。由于数据图书馆信息储存量有限，很多信息不能被及时的更新在数据图书馆中。怎样来创新图书馆，管理图书馆，使图书馆提供更方便的服务，是一个重点也是一个难点问题。我们首先了解图书馆的储藏信息，了解图书馆的储藏结构，有效的整理数据，为客户提供信息。因此，数字图书馆要创新，这已经该提到日程了。满足客户的需要，向客户提供方便而且利用价值高的信息。这也有利于完善数字图书馆的服务体系，打造较好的图书品牌。

2.在我们现在看来，数字信息并不能很好的运用到信息服务中去

图书馆是一个信息比较海量的地方，如果我们一贯用传统的方式来归纳整理图书馆资源的话，那会特别废力而且效果还不会很好。传统的整理方式固然有它的好处，但是相比较于数字信息化来说便宜性还是很差的。利用数字信息，我们能根据新媒体的特点，在顺应图书馆发展要求的情况下，重组一些创造性的信息。也可以快速满足用户要求，找到相关资料。这就为我们节省了时间，也提高了工作效率。

3.信息化时代的到来，给图书馆带来了很大的压力

很多以前需要通过图书馆来获得资料的读者现在只需要网络就可以无所顾忌的查看自己需要的资料了。数字图书馆面临巨大的挑战，在信息知识领域图书馆的地位发生了巨大的变化。图书馆可以适当创新。

三、信息时代背景下图书馆的服务模式创新方案

不管处于什么样的时代背景，数字图书馆都要坚持为人民服务的原则，以人民为中心。同时，也要改革一下图书馆的服务策略，创新储存信息的能力，提高查询资料的效率，让读者满意。

1.向大数据方向发展

信息时代背景下，越来越向大数据方向发展。数字化的信息资源非常广，有着多种多样的数据结构。信息的归类整理也更加复杂化，数据图书馆对信息的处理起至关重要的作用。在数字图书馆运行中，信息服务要尽量满足读者的各种需求。同时，数字图书馆也不能太偏于实际了，一些数字图书馆提供的信息不但不能满足读者需要，甚至读者还不能清楚提供的是什么信息。我们要做的就是在客观实际的基础上，让读者深入了解数字图书馆，然后才能提高读者的满意程度。读者于数字图书馆相辅相成，没有读者的评价，数字图书馆就不可能更好的进步。所以要适当不断的听取读者的反馈意见，知道数字图书馆的不足，也了解一下读者在哪方面对数字图书馆的评价较高。然后继续把好的地方弘扬下去，改进读者不满意的地方。

2.要滿足读者的需求

数字图书馆要根据读者的需求、爱好，习惯采用智能技术，挑选出符合读者需求的书籍。其中，图书管理员在数据图书馆中也发挥不可替代的作用。图书管理员也要掌握读者和媒体各自的区别和联系。要有针对性的对不同性质的人提供不同的服务。一方面，面对那些资历较高的人。图书管理员要根据他们的需要，为其提供精准科学的，具有科研性的书籍。另一方面，对于那些正在学习知识的大学生，则要根据他们的借阅量、读书为其提供方式、观看历史等方面适合他们的书籍。可以问卷调查，然后及时了解读者的信息以及读者在不同阶段的需求，为读者提供数据和资源，为他们节省时间，提高效率。

3.坚持以读者为中心

数字图书馆始终秉持为人民服务的态度，不断完善自身，使自己更加专业化，为用户提供信息。同时，对在数字图书馆工作的职工也有一定的要求。首先，他们要掌握图书馆的图书分类，资料的具体位置，资料和图书的编号。每个读者有各自不同的需要，然而这就需要我们职工要建立多种多样的知识咨询库，满足不同读者的需要。努力把数字图书馆打造成一个有个性、更科学、多智能的服务平台。

四、结束语

要想增强用户的满意度，需要科学的方式。信息时代，我们要把握好新媒体这一资源。利用新媒体来挖掘资源，查找书籍、目录等。然后关注用户的行为，获取相关的数据。多建立自动化的借书、还书、读书机制，同时也为用户提供一些比较有针对性的信息。要把握好数字图书馆怎么提供好的信息服务，怎么提供信息服务，并且为之投资，也要更加关注。

参考文献

[1]雷欢. 全媒体时代高校图书馆信息服务实践分析[J]. 河北科技图苑，2016，（06）：60-63.

[2]万军. 全媒体时代高校图书馆信息服务现状及对策研究[J]. 图书情报导刊，2016，（04）：143-146.

[3]陈显龙. 全媒体时代背景下高校图书馆信息服务模式研讨[J]. 信息与电脑（理论版），2016，（06）：195-196.

[4]李明理. 新媒体时代的图书馆场景构建策略[J]. 图书情报工作，2016，（06）：46-53.