微信技术下的O2O汽车服务营销的研究

詹苏

摘要：随着信息时代的到来，微信技术已经越来越普遍，把微信技术作为销售媒介也已经越来越被人们接受，微信技术下020汽车服务与营销的发展也是如火如荼。可见，新的传播媒介对于汽车服务与营销带来了新的机遇，当然中间也会遇到一定的困难与问题。本文主要研究微信技术下020汽车服务与营销的相关问题。首先介绍微信技术下020模式的定义和内涵，然后讲述微信技术下020模式对汽车服务与营销的重要影响，最后论述汽车服务和营销充分利用微信技术020模式的有效途径。

关键词：微信技术020模式 汽车服务和营销 定义内涵

信息时代的到来，媒体互联网已经成为人们生活的一部分，微信app已经成为人们交流、了解社会的重要端口，于是部分商家抓住商机，利用微信技术进行营销，譬如说汽车的服务与营销。汽车服务和营销借助微信技术有了很大的发展，占领了更大的市场空间，但是020模式的运营需要技巧和手段，才能够起到事半功倍的作用。因此有必要研究在微信技术下020汽车服务与营销的有效途径，实现汽车行业传统的销售模式，创造新的销售业绩。但是，凡事都有两面性，随着微信技术020模式的盛行，行业的竞争也越来越剧烈，呈现白炽化状态，所以，要想在竞争中立于不败之地，也需要有效的手段和途径。

一、微信技术下020模式的定义和内涵

作为互联网技术发展的产物，020模式就是利用微信这一新媒介，腾讯企业通过设定一定的范围和内容，指定给一个人或者是众多人同时参与其中，最后将一些图片文字或者是视频及时的传递到通讯工具，微信作为当下人类通讯的最重要工具，自然成为首选。当然更多的企业都采用微信公众号的形式开展营销服务，于是出现了线上经营线下消费的情况出现，这就是作为的020商业模式。也可以说是离线商务模式。

这种离线商务模式最大的特点就是企业通过在公众平台公众号发布一些汽车服务和销售的信息，人们通过线上了解信息，同时对大众点评信息进行对比，最后决定购买消费。这种020模式不仅给企业和商界带来了新的机遇，同时也为消费者提供了更好、更时尚的消费体验，可谓是顺应了信息时代的发展潮流。

二、微信技术下020模式对汽车服务和销售的重要优势和特点

微信技术作为新兴技术，必然会促进时代的进步和社会的发展。当然借此技术发展起来的020模式对企业的服务与营销，具有十分重要的优势存在。微信技术下020模式对汽车服务与营销的重要意义主要表现在以下几个方面：

第一，微店的存在是020模式的重要优势所在。通过微店进行服务与营销主要特点表现在投入比较低、无须过多的资本。因为微店本身就是一个虚拟的店铺，不需要购买商铺、不需要租金、也不需要装修，省下了一大笔投入。而且还可以一天24小时满足客户的需求。客户只需通过微信客户端就可以足不出户了解汽车产品特点以及服务的效果。这样不仅为企业缩减了实体店建设的经济投入，而且还能够提高销售业绩，为企业赢得更多的经济利益，可谓是一箭双雕，意义重大。

第二，微信公众平台是020模式的又一重大优势。微信公众号平台作为大众了解信息的一个重要端口，人们在进行购买中商品的时候，一定要进行对比和查阅，汽车作为仅次于房屋的第二大消费支出，人们在购买时也会非常慎重。新公共平台不仅能够了解到汽车的各项信息，而且还能够反复的进行对比，为客户选车提供了很大的参考空间。而且微信公众化的最大特点就是可以实现互动。只要人们提出疑问，就可以在最短的时间内做出回答。只要人们得到合理的解释，消除心中的疑惑，就会下定决心购买商品。

三、汽车服务与营销充分運微信技术下用020模式的有效途径

正所谓，凡事预则立，不预则废。为了充分发挥微信技术下020模式对汽车服务营与销的重要意义，必须要努力的探索，反复实践，寻求汽车服务与营销充分运用微信技术下020模式的有效途径，具体来说可以通过以下几种途径：

首先，线上做好宣传。为了更好地做好汽车服务与营销的在线销售。必须要在线上做好宣传，因为品牌的力量能够让人们更加的信服。以微信公众号的推广为核心，进行更多网络资源的挖掘，保证微信公众号得以推广才可为汽车服务企业打造知名度，一定要建立有信誉的微店或者是微信公众号吸引更多的粉丝，从而赢得更多的潜在用户。

再次，在线营销推广的同时需做好线下营销推广活动。如针对汽车服务企业，可专门组织微信公众号添加的活动，用户仅需对二维码进行扫码便可成为企业的粉丝之一，同时将企业的服务优惠券或其他礼品等赠予客户。尤其是微信公众号的互动功能，一定要充分利用，对客户问题及时回答，给予最专业的解释，以优质的服务提高销售量。

最后，做好实体店的销售和服务，020模式本来就是几种模式结合在一起的模式，因此，只有增加了实体店的服务质量，提高了人们的信任，才能够对线上营销产生推动作用。

四、结语

鉴于微信技术下020运用模式对于汽车服务与营销的重要意义，必须要努力的完善销售手段，提高线上服务水平，寻求到汽车服务与营销的有效途径，保证在营销时微信中微店、公众平台的作用得以发挥，在此基础上做好在线营销推广、线下营销活动开展以及微信平台推广，使微信营销功能得到最大程度的发挥，为汽车服务企业创造更多的效益。

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（作者单位：重庆公共运输职业学院）